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2025国考苏州市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·5分）

题目：

阅读给定材料，概括苏州市信访接待工作中存在的突出问题。

材料：

某市信访局2024年受理的信访案件中，涉及劳动纠纷、征地拆迁、社会保障等领域的投诉占比超过60%。部分群众反映，信访事项办理周期过长，有的案件超期未办；个别接待人员态度生硬，对群众诉求敷衍塞责。此外，信访信息平台功能不完善，群众提交的信访材料经常丢失或无法及时查询。某社区因拆迁补偿问题，近三个月接待了超过200名来访群众，但问题解决率不足30%。

答案：

1.办理周期过长，部分案件超期未办；

2.个别接待人员态度生硬，敷衍群众诉求；

3.信访信息平台功能不完善，材料丢失或查询困难；

4.群众反映强烈的领域（劳动纠纷、征地拆迁、社会保障）问题解决率低。

第二题（综合分析题·10分）

题目：

结合给定材料，分析苏州市信访接待工作面临的困境及其原因。

材料：

某市信访局2024年数据显示，信访总量连续三年攀升，但人力资源配置不足，一线接待人员平均年龄超过45岁，年轻干部占比不到20%。部分信访案件涉及法律、政策等多领域专业知识，而接待人员培训不足，难以有效解答复杂问题。此外，一些群众对信访程序不熟悉，因误解政策导致重复信访。某区通过引入AI智能客服后，初步信访量下降15%，但群众满意度反而下降，反映出技术手段与人文关怀的矛盾。

答案：

困境：

1.信访总量持续攀升，人力资源不足；

2.接待人员专业能力不足，难以应对复杂案件；

3.群众对政策理解偏差导致重复信访；

4.技术手段应用不当影响群众满意度。

原因：

1.人员结构老化，年轻干部短缺；

2.培训体系不完善，缺乏多领域知识储备；

3.宣传引导不足，群众对信访程序不熟悉；

4.技术应用忽视人文需求，缺乏科学评估。

第三题（提出对策题·15分）

题目：

针对苏州市信访接待工作中存在的问题，提出具体改进措施。

材料：

某市信访局2024年投诉显示，群众对“快办”“办结”的需求强烈。部分单位存在推诿扯皮现象，如某区因部门间职责不清，导致拆迁补偿纠纷案件积压半年。同时，群众反映部分信访材料因格式不规范被拒收，而线上提交的电子材料经常出错。某街道通过建立“一站式”信访服务中心，将社保、劳动、司法等业务整合，案件办理效率提升40%。

答案：

1.优化办理流程：

-明确部门职责，建立联席会议制度，避免推诿扯皮；

-简化信访材料提交要求，提供标准化填写指南。

2.加强人员培训：

-定期开展多领域政策、法律培训，提升接待人员专业能力；

-引入年轻干部，优化年龄结构。

3.完善技术平台：

-升级信访信息系统，确保材料不丢失、可追溯；

-开发智能辅助工具，但需结合人工审核，避免技术替代人文关怀。

4.创新服务模式：

-推广“一站式”服务中心，整合跨部门业务；

-建立线上+线下结合的调解机制，减少重复信访。

5.强化监督考核：

-设立信访办理时限硬约束，对超期未办案件严肃问责；

-定期开展群众满意度调查，倒逼工作改进。

第四题（应用文写作题·20分）

题目：

假如你是苏州市信访局工作人员，为回应群众对某小区物业管理问题的集中投诉，草拟一份《情况说明》发送给相关部门。

材料：

某小区居民近一个月集中投诉物业管理问题，包括垃圾清运不及时、公共区域损坏无人维修、保安态度恶劣等。信访局初步调查发现，该小区物业公司存在服务缺位，但未达到解聘标准。社区建议通过引入第三方监督机制，督促物业提升服务质量。

答案：

情况说明

致：相关部门

事由：关于XX小区物业管理问题的说明

为妥善解决XX小区居民集中投诉物业管理问题，我局于近期开展专项调查，现将有关情况说明如下：

一、主要问题

1.垃圾清运不及时，部分楼道堆放垃圾超过3天；

2.公共区域设施损坏（如电梯、路灯）长期未维修；

3.保安对居民投诉态度蛮横，引发矛盾；

4.物业服务合同未明确服务标准，投诉渠道不畅通。

二、原因分析

1.物业公司管理能力不足，人员配备不足；

2.社区监督缺位，缺乏第三方介入机制；

3.居民对物业权责认知模糊，投诉后未形成闭环处理。

三、初步建议

1.责成物业公司立即整改垃圾清运、设施维修问题；

2.社区牵头成立监督小组，引入第三方评估物业服务质量；

3.修订物业服务合同，明确服务标准及投诉处理流程；

4.加强居民宣传，引导合理维权。

特此说明。

苏州市信访局

2024年XX月XX日

第五题（文章论述题·30分）

题目：

结合给定材料，围绕“信访工作如何实现从‘管理’到‘服务’的转变”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料：

某市信访局推行“温情信访”模式，接待大厅