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公务车司机服务行为规范

一、总则

本规范旨在明确公务车司机的职责要求与行为标准，提升服务质量与职业素养，确保公务出行的安全、高效与顺畅。全体公务车司机应严格遵守本规范，以高度的责任心和专业的服务精神，圆满完成各项出车任务，维护单位良好形象。

二、职业素养与职业道德

（一）政治觉悟与思想素质

1.拥护党的领导，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想政治素质。

2.树立正确的世界观、人生观和价值观，具备良好的职业操守。

（二）职业道德规范

1.爱岗敬业：热爱本职工作，尽职尽责，服从调度安排，不推诿、不拖延。

2.诚实守信：言行一致，实事求是，不弄虚作假，不隐瞒事实。

3.廉洁自律：自觉抵制各种不正之风，不利用工作之便谋取私利，不索要或收受礼品、礼金。

4.保守秘密：严守国家秘密和工作秘密，不泄露乘车人员的谈话内容及相关信息。

5.顾全大局：以工作为重，个人利益服从集体利益，维护单位整体形象。

三、服务规范与礼仪

（一）出车前准备

1.车辆检查：提前对车辆状况进行全面细致检查，包括轮胎、油量、水箱、刹车、灯光、喇叭、雨刮器等，确保车辆性能良好，安全无隐患。

2.车辆清洁：保持车辆内外清洁卫生，无异味、无杂物。车身外观光亮，内饰整洁有序。

3.个人准备：

*着装整洁、得体、规范，不穿奇装异服，不赤膊、不穿拖鞋。

*保持个人卫生，仪容仪表端庄大方。

*提前到达指定地点等候，不迟到。

4.路线规划：提前了解出行目的地、时间、乘车人员等信息，规划最优行驶路线，考虑路况、天气等因素，确保准时到达。

（二）行车过程服务

1.迎接与引导：见到乘车人时，应主动问好，协助开关车门，放置行李。对于老、弱、病、残、孕等特殊乘车人，应给予更多关照。

2.安全驾驶：

*严格遵守交通法规，文明驾驶，礼让三先，确保行车安全。

*不超速、不酒驾、不疲劳驾驶、不接打手持电话，不随意变道、穿插。

*根据路况和乘车人需求，平稳驾驶，避免急加速、急刹车。

3.车内环境：

*保持适宜的车内温度和通风。

*除非乘车人主动提出或有特殊需要，否则不随意播放音乐或广播，音量应调至不影响交谈的程度。

*行车过程中不大声喧哗，不与乘车人闲聊无关话题，不随意发表评论。若乘车人主动交谈，应礼貌回应。

4.服务主动性：

*主动询问乘车人对行车速度、空调温度等的感受，并根据合理要求进行调整。

*如遇交通拥堵或路线调整等情况，应及时与乘车人沟通，说明情况并听取意见。

*到达目的地后，应主动协助取拿行李，提醒乘车人带齐物品。

（三）任务结束

1.向乘车人礼貌道别，待乘车人离开后再整理车辆。

2.及时清理车内遗留物品，检查车辆状况，按规定停放车辆。

3.如发现乘车人遗失物品，应立即设法归还或上交单位相关部门。

4.按要求填写出车记录，及时向调度报告任务完成情况。

四、车辆使用与维护

（一）车辆使用规范

1.严格按照派车单指定的时间、地点、路线执行任务，不得擅自改变行车路线或用途，不得公车私用。

2.节约用油，合理使用车辆空调、音响等设备，降低能耗。

3.按规定地点停放车辆，确保车辆安全。离开车辆时，务必锁好门窗，拉好手刹。

（二）车辆日常维护与检查

1.坚持“预防为主、定期检查”的原则，做好车辆的日常保养工作。

2.保持车辆发动机、底盘、电气系统等关键部位的清洁和良好运行状态。

3.定期检查轮胎气压、磨损情况，及时更换损坏或到期的零部件。

4.发现车辆故障或异常情况，应立即停止使用，并及时向管理人员报告，安排维修。

五、应急处置与安全意识

（一）安全第一原则

时刻将安全放在首位，严格遵守交通安全法规，杜绝麻痹思想和侥幸心理。

（二）突发事件处置

1.如遇交通事故，应立即停车，保护现场，抢救伤员（如有），并按规定及时报警和向单位领导、管理人员报告。

2.如遇车辆故障，应将车辆安全停靠在路边，开启危险报警闪光灯，放置警示标志，并联系维修人员或等待救援。

3.如遇自然灾害、恶劣天气等特殊情况，应根据实际情况，在确保安全的前提下，听从指挥，谨慎驾驶或暂停出车。

（三）防盗防抢意识

提高警惕，注意防范车辆及车内物品被盗、被抢。不在车内放置贵重物品和涉密文件。

六、监督与考核

1.本规范作为公务车司机日常工作考核的重要依据。

2.单位将定期或不定期对司机服务行为进行检查和监督。

3.对严格遵守本规范、服务优良的司机，给予表扬或奖励；对违反本规范，造成不良影响或损失的，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分。

七、附则

1.本规范由单位相关管理部门负责解释。

2.本规范自发布之日起施行。以往有关规定与本规