运用积分制管理方法提高患者对护理工作满意率品管圈PDCA.pptxVIP

运用积分制管理方法提高患者对护理工作满意率汇报人：xxx时间：202X.XX.XX

目录CONTENTS圈的介绍01主题选定02活动计划拟定03现状把握04目标设定05解析06对策拟定07对策实施与检讨08效果确认09标准化10检讨与改进11下期活动主题12

PART01圈的介绍01

成立小组01圈名：成立日期：成员人数：平均年龄：活动时间：主要工作：序号姓名组内职务学历职称工作年限组内工作123456

组员风采01

圈的职责01辅导员圈长圈员负责提供专业培训与指导，确保临床护理路径的正确理解和有效执行，解决执行过程中的疑难问题。领导品管圈活动，明确执行方向，协调资源，监督路径执行过程，确保各环节顺畅高效。直接参与临床护理路径的具体实施，严格按照路径要求执行护理措施，及时反馈执行中的问题与建议，促进路径的持续改进。

圈名及圈徽的选择01圈徽选定圈徽票数选定圈名选定圈名票数选定携手圈分争圈温馨圈爱心圈守护圈圈名及圈徽的确立：本次征集了5个候选圈名及圈徽，每位成员均投票，“分争圈”获的票数排在首位，最后圈名确定为“分争圈”。注：采用头脑风暴法，共征集5个圈名及圈徽，由5名圈员分别举手表决，票数最高的确定为圈名及圈徽。

分争圈的意义01设计寓意：这个医院“分争圈”徽标主体色调为红蓝两色，红色热情似火，代表护理人员对患者满满的关怀与无私奉献；蓝色沉稳冷静，象征专业、严谨的医疗态度。中心醒目的爱心，是医护人员仁心仁爱的具象化，一切工作皆源于对患者的爱。呵护手温柔地环绕爱心，寓意医护人员用双手为患者排忧解难，给予精心照料。在积分制管理方法推动下，激励医护人员以更积极态度投入工作，不断提升服务质量，进而提高患者对护理工作的满意率，让温暖与专业在医院流淌。

PART02主题选定02

主题选定02评价题目上级政策可行性迫切性组能力总分排名选定1.提高门诊患者就医体验满意度212323239032.减少门急诊抗菌药物不合理使用232321259223.运用积分制管理方法提高患者对护理工作满意率252325259814.提升门急诊处方中患者用药教育效果252321219045.提高就诊流程规范率21232121865评价说明分数上级政策可行性迫切性组能力备注1没听说过不可行半年后再说需多个单位配合注：依据5、3、1评分法，共5人参与选题过程，每位组员对每一主题，每一评价专案均进行打分，将每个主题评价维度组员打分相加得出总分排序，得分最高者顺位为本次活动主题。3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决

名词定义与衡量指标02名词定义积分制管理：是指把积分制度用于对人的管理，通过积分（奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。护理工作：是指通过专业的护理知识和技能，为病人或需要照顾的人提供全面的身心护理服务。这包括生活照料、健康咨询、病情观察、治疗执行以及康复指导等多个方面。衡量指标×100%同期调查就诊患者对护理工作满意总例数同期调查就诊患者总例数运用积分制管理方法提高患者对护理工作满意率=

选题背景02自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，全面促进了医疗服务提质增效。为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定了活动方案。

选题背景02选题背景在当今的医疗体系中，医疗服务的质量与患者满意度日益成为衡量医疗机构绩效的重要指标。随着医疗技术的不断进步和医疗模式的转型，患者对护理服务的需求也日益多样化、个性化。传统的护理管理模式已难以满足当前医疗环境的需求，因此，探索并实施新的护理管理方法显得尤为重要。积分制管理方法作为一种创新的管理手段，通过量化护理人员的服务表现，激励其提供更高质量的护理服务，为提升患者满意度提供了新的思路。积分制管理方法在护理工作中的应用，通过设立一套科学、合理的积分评价体系，对护理人员的日常工作表现进行量化评估。这一方法不仅考虑了护理工作的基本职责完成情况，还充分融入了患者反馈、同事评价、技能提升等多维度指标。通过积分累积与兑换机制，激发护理人员的工作积极性和创造力，进而提升其服务意识和专业能力。医疗背景主题背景

选题理由02对科室而言有助于科室形成更加严谨、高效的工作氛围，提升团队协作能力，增强科室整体实力。对医院而言提升医院的整体医疗质量和患者安全水平，减少医疗纠纷和不良事