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2025国考福州市保险监管岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）
1.题目
福州市某保险公司因产品设计缺陷导致部分理赔纠纷，引发社会广泛关注。结合材料，概括导致该事件发生的具体原因。
材料：
-该保险公司推出一款“养老保障型”产品，宣传“保本高收益”，但实际条款中存在“保底收益与投资收益挂钩”的模糊表述。
-部分客户因销售误导购买产品，销售人员在未充分解释风险的情况下承诺“稳赚不赔”。
-保险公司客服响应不及时，理赔流程复杂，导致纠纷升级。
-当地监管部门前期对产品合规性审查宽松，后期介入时已形成舆情。
答案：
（1）产品设计缺陷：产品条款模糊，宣传与实际收益不符，存在误导性信息。
（2）销售误导：销售人员未充分解释风险，夸大收益，诱导客户购买。
（3）客服响应滞后：理赔流程复杂，客服沟通不及时，加剧客户不满。
（4）监管审查不严：前期对产品合规性监管宽松，后期介入滞后。
2.题目
福州市某社区因老年人保险理赔难问题频发，群众投诉增多。结合材料，归纳导致该问题的具体表现。
材料：
-部分老年人因年龄较大、健康问题被拒保或保费过高，难以获得保障。
-保险公司理赔资料要求繁琐，老年人因文化水平低难以完成。
-部分社区保险服务网点覆盖不足，老年人出行不便。
-保险公司对老年人群体缺乏针对性宣传，导致认知不足。
答案：
（1）投保门槛高：老年人因年龄、健康状况被拒保或保费过高。
（2）理赔程序复杂：资料要求繁琐，老年人难以完成。
（3）服务网点不足：社区保险服务覆盖面窄，老年人出行不便。
（4）宣传不到位：缺乏针对性宣传，老年人对保险认知不足。
3.题目
福州市某保险公司因数据泄露事件引发舆论热议。结合材料，归纳该事件的主要影响。
材料：
-事件导致客户个人信息泄露，部分客户遭遇诈骗。
-保险公司信誉受损，客户信任度下降，业务量下滑。
-监管部门介入调查，公司面临巨额罚款和整改要求。
-行业整体受波及，消费者对保险数据安全担忧加剧。
答案：
（1）客户权益受损：个人信息泄露，部分客户遭遇诈骗。
（2）公司信誉下降：客户信任度降低，业务量下滑。
（3）监管处罚加重：面临巨额罚款和整改要求。
（4）行业影响扩大：消费者对数据安全担忧加剧。
二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）
1.题目
福州市某保险公司推行“互联网保险”业务，但投诉量居高不下。请结合材料，分析该现象背后的深层次原因。
材料：
-该公司通过互联网平台销售保险，宣传“便捷高效”，但实际理赔流程仍依赖线下。
-部分消费者对互联网保险认知不足，被虚假宣传误导。
-平台算法推荐不透明，客户可能被推销不匹配的产品。
-监管对互联网保险监管力度不足，存在漏洞。
答案：
（1）消费者认知不足：对互联网保险缺乏了解，易被虚假宣传误导。
（2）产品设计缺陷：宣传与实际服务不匹配，理赔仍依赖线下流程。
（3）平台算法不透明：推荐机制可能存在偏见，推销不匹配产品。
（4）监管存在漏洞：对互联网保险监管力度不足，缺乏有效约束。
2.题目
福州市某社区开展“保险知识进农村”活动，但效果不理想。请结合材料，分析原因并提出改进建议。
材料：
-活动形式单一，仅通过宣传册和讲座，缺乏互动。
-村民对保险认知有限，认为“保险无用”。
-活动时间与村民农忙冲突，参与率低。
-缺乏针对性宣传，未结合村民实际需求。
答案：
原因分析：
（1）形式单一：宣传方式传统，缺乏互动和趣味性，难以吸引村民。
（2）认知不足：村民对保险作用缺乏了解，认为“保险无用”。
（3）时间冲突：活动时间未考虑村民农忙情况，参与率低。
（4）需求脱节：宣传内容未结合村民实际需求，针对性不强。
改进建议：
（1）创新宣传形式：结合短视频、直播等新媒体手段，增强互动性。
（2）强化需求导向：针对村民需求设计宣传内容，突出保险实际作用。
（3）优化活动时间：避开农忙期，选择村民空闲时间开展。
（4）加强政策扶持：结合乡村振兴政策，推广普惠型保险产品。
三、提出对策题（共1题，25分）
题目
福州市某保险公司因服务态度差引发客户投诉。请结合材料，提出改进服务质量的具体措施。
材料：
-客户反映理赔人员态度冷漠，解释不清晰。
-客服响应慢，多次拨打无人接听。
-公司内部培训不足，员工服务意识薄弱。
-缺乏客户满意度反馈机制，问题难以改进。
答案：
（1）加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧培训，提升员工服务意识。
（2）优化客服系统：增加客服人员配置，引入智能客服提高响应效率。
（3）完善反馈机制：建立客户满意度调查，及时收集问题并改进。
（4）强化监督考核：将服务质量纳入绩效考核，奖优罚劣。
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