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2025年人际关系与沟通技能考试试题及答案(推荐)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在跨文化团队中，当对方使用非母语表达时，最优先的沟通策略是

A.立即纠正其语法错误

B.用更简单的词汇复述确认

C.保持沉默避免尴尬

D.切换至第三方语言

答案：B

2.根据“情感账户”理论，下列行为中“存款”最大的是

A.公开表扬同事

B.私下指出上司错误

C.拒绝额外加班

D.在群里秒回“收到”

答案：A

3.当对方出现“情绪性中断”——突然沉默或语速骤减，最有效的回应是

A.继续追问细节

B.降低音量并暂停3秒

C.转换话题缓和气氛

D.递上一杯水

答案：B

4.在远程会议中，为避免“Zoom疲劳”，建议摄像头开启时长不超过连续

A.20分钟

B.35分钟

C.50分钟

D.65分钟

答案：B

5.使用“非暴力沟通”四要素时，最难被误读的是

A.观察

B.感受

C.需要

D.请求

答案：A

6.面对“指责型”人格，最先运用的技术是

A.反向提问

B.共情标注

C.认知重构

D.自我披露

答案：B

7.在“5级倾听”模型中，最高层级是

A.内容倾听

B.情感倾听

C.意图倾听

D.全息倾听

答案：D

8.当团队出现“沉默螺旋”现象，最先失效的是

A.信息多样性

B.决策效率

C.情感信任

D.权力距离

答案：A

9.使用“SBI”反馈模型时，“I”指的是

A.Impact影响

B.Intention意图

C.Interpretation解释

D.Involvement卷入

答案：A

10.在“乔哈里窗”训练中，扩大“开放我”区域的关键是

A.自我披露＋寻求反馈

B.降低个人防御

C.增加隐私暴露

D.减少他人反馈

答案：A

11.当对方说“我没事”，但双臂交叉、目光游离，应优先

A.相信语言信息

B.指出矛盾

C.描述观察并询问感受

D.结束对话

答案：C

12.在“高情境文化”中，最容易被忽视的是

A.面部表情

B.沉默时长

C.语音语调

D.合同条款

答案：D

13.使用“电梯汇报”技巧时，首句应在几秒内抛出核心结论

A.5秒

B.12秒

C.20秒

D.30秒

答案：B

14.当微信群出现“emoji大战”导致信息失真，管理员首要

A.撤回所有表情

B.发起投票

C.置顶文字说明

D.禁言全员

答案：C

15.在“情感劳动”研究中，最容易导致倦怠的是

A.表层扮演

B.深层扮演

C.情绪隔离

D.自主调节

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分；每题至少两个正确答案，多选少选均不得分）

16.以下哪些行为会降低心理安全感

A.领导说“失败成本由个人承担”

B.公开比较成员KPI

C.轮流让新人做会议纪要

D.用“我们”代替“你们”

答案：A、B

17.在“冲突风格”量表中，属于“高合作高坚持”的策略有

A.妥协

B.协作

C.整合

D.竞争

答案：B、C

18.使用“故事弧”技术时，核心要素包括

A.主角困境

B.数据支撑

C.情绪转折

D.行动召唤

答案：A、C、D

19.以下哪些做法可有效减少“异步沟通”中的延迟焦虑

A.约定回复SLA

B.使用已读不回提醒

C.发送“进度条”式更新

D.深夜@全员

答案：A、C

20.在“微表情”识别中，属于普遍跨文化的有

A.厌恶时上唇提升

B.愤怒时眉毛下压

C.惊讶时下巴前伸

D.轻蔑时单侧嘴角上拉

答案：A、B、D

21.以下哪些提问方式属于“开放式问题”

A.你当时最担心的是什么？

B.你觉得原因有哪些？

C.是否同意这个方案？

D.如果资源翻倍你会怎么做？

答案：A、B、D

22.在“虚拟冰水”破冰活动中，可快速建立弱连接的元素有

A.共享一张童年照

B.同时在线点赞

C.互换耳机歌单

D.匿名吐槽老板

答案：A、B、C

23.当对方陷入“灾难化”思维，可使用的认知技术有

A.去灾难化提问

B.概率重估

C.责