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解决老年人运用智能技术困难工作进展情况总结

一、引言

随着信息技术的飞速发展和智能化服务的广泛普及，社会运行模式与公众生活方式发生了深刻变革。然而，在这一进程中，部分老年人因不熟悉智能技术操作、缺乏相应设备或受生理机能限制等原因，面临着“数字鸿沟”带来的不便，甚至在一定程度上影响了其正常生活和社会参与。对此，党和政府高度重视，社会各界积极响应，将解决老年人运用智能技术困难作为一项重要的民生工程和社会课题加以推进。本总结旨在梳理近期相关工作的主要进展、成效、面临的挑战，并对未来工作方向进行展望，以期为持续深化此项工作提供参考。

二、主要工作进展与成效

（一）政策体系持续完善，顶层设计不断强化

国家层面已就解决老年人运用智能技术困难作出系统性部署，相关指导意见与实施方案的出台，为各地各部门开展工作提供了明确指引。各地结合实际，相继出台具体落实措施，从政策层面推动公共服务、社会服务等领域的适老化改造与保障。政策的着力点不仅在于“赋权”，更在于“赋能”，强调在保留传统服务方式的基础上，提升老年人运用智能技术的能力，确保老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。相关部门协同联动，形成了政策合力，为工作的深入开展奠定了坚实基础。

（二）适老化改造稳步推进，服务体验逐步优化

在公共服务领域，政务服务大厅、医疗机构、交通枢纽等场所普遍设立了老年人专用通道或服务窗口，提供人工引导和帮助，有效缓解了老年人办事难的问题。线上服务方面，政务APP、医疗健康平台、金融服务软件等纷纷推出“长辈模式”或简化版本，通过放大字体、简化界面、增加语音辅助等方式，降低了老年人的使用门槛。部分公共服务热线也加强了人工服务的保障，确保老年人能够通过传统方式获取帮助。这些举措使得老年人在出行、就医、办事等方面的数字化体验得到了一定改善。

（三）数字技能培训广泛开展，老年人素养得到提升

各地依托社区、老年大学、养老服务机构等场所，积极组织开展面向老年人的智能技术应用培训。培训内容从智能手机的基本操作，到常用APP的使用方法，再到网络安全知识等，力求实用、易懂。培训形式也灵活多样，包括集中授课、一对一辅导、编写图文并茂的教材手册等。一些地方还鼓励“银龄e助手”、青年志愿者、家庭成员参与进来，形成了“邻里帮”“子女教”的良好氛围。通过持续的培训和实践，越来越多的老年人开始尝试并逐步掌握了智能技术的基本应用，提升了自主生活能力。

（四）社会协同效应初步显现，人文关怀日益凸显

解决老年人运用智能技术困难不仅仅是政府的责任，更需要全社会的共同参与。企业在产品设计和服务提供时，更加注重考虑老年用户的需求，体现了社会责任担当。社会组织、公益团体也积极行动，通过开展公益项目、提供志愿服务等方式，为老年人跨越“数字鸿沟”贡献力量。社会舆论对老年人数字困境的关注度不断提高，尊重和帮助老年人融入数字生活的共识逐渐形成。在推进智能化的同时，对特殊老年群体保留必要的传统服务方式，成为普遍共识，彰显了社会发展的温度与人文关怀。

三、存在的问题与挑战

尽管工作取得了一定进展，但我们也清醒地认识到，解决老年人运用智能技术困难是一项长期而艰巨的任务，仍面临一些不容忽视的问题和挑战。

部分领域的适老化改造仍有待深化和细化，一些APP的“长辈模式”功能较为简单，未能充分考虑到老年人的多样化需求和实际使用习惯。城乡之间、不同地区之间的工作推进不平衡，农村和偏远地区老年人的数字帮扶资源相对匮乏。针对高龄、独居、失能半失能等特殊困难老年人的精准帮扶措施还不够完善，他们面临的“数字鸿沟”问题更为突出。此外，老年人数字技能培训的持续性和覆盖面仍需加强，部分培训内容与老年人实际需求结合不够紧密，培训效果有待进一步提升。同时，网络诈骗、信息泄露等风险也给老年人使用智能技术带来了顾虑，需要加强风险防范和权益保护。

四、下一步工作思路与展望

针对当前存在的问题，下一步工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，持续用力，久久为功，推动解决老年人运用智能技术困难工作向纵深发展。

一是进一步强化政策引导和标准规范。推动相关领域适老化改造标准的完善与落地，加强对适老化产品和服务的监督与评估，确保改造成效。鼓励更多企业参与适老化创新，提供更优质、更贴心的产品和服务。

二是持续深化重点领域的适老化服务优化。聚焦老年人日常生活高频需求场景，如就医、出行、消费、文娱等，推动线上线下服务更好融合，确保传统服务方式“保基本、兜底线”。

三是提升数字技能培训的精准化和实效性。根据不同年龄段、不同文化程度、不同需求的老年人特点，设计更具针对性的培训课程和教材。鼓励开发更多互动性强、趣味性高的学习资源，激发老年人的学习兴趣。

四是健全完善特殊困难老年人的帮扶机制。对于确实无法使用智能技术的老年人，要确保其能够通过亲友代办、社区协助等方式，平等享