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2025年国家开放大学（电大）《旅游心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游者对旅游目的地产生喜爱情感的主要原因是（）

A.目的地距离远近

B.目的地景观的吸引力

C.目的地的人文环境

D.目的地的经济发展水平

答案：B

解析：旅游景观是吸引旅游者的最直接因素，其独特的自然风光或人文景观能够激发旅游者的兴趣和喜爱情感。虽然距离、人文环境、经济发展水平也会影响旅游决策，但景观的吸引力是最主要的因素。

2.在旅游过程中，旅游者感到满意的主要因素是（）

A.服务价格

B.服务质量

C.服务数量

D.服务速度

答案：B

解析：服务质量是旅游者满意度的核心因素，包括服务态度、专业技能、服务效率等方面。价格、数量、速度虽然也是影响满意度的因素，但服务质量是最直接和最关键的。

3.旅游者决策过程中，最关键的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.决策实施

答案：C

解析：方案评估是旅游者决策过程中最关键的阶段，旅游者通过比较不同方案的优缺点，最终做出选择。问题认知是起点，信息收集是基础，决策实施是结果，但方案评估决定了最终选择。

4.旅游者的旅游动机主要可以分为（）

A.生理动机和心理动机

B.社会动机和个人动机

C.消遣动机和商务动机

D.探索动机和文化动机

答案：B

解析：旅游动机可以分为社会动机和个人动机。社会动机包括社交、炫耀、家庭团聚等，个人动机包括放松、学习、探险等。消遣、商务、探索、文化都是旅游动机的具体表现形式，但最基本的是社会和个人两大类。

5.旅游者对旅游服务的期望主要来自于（）

A.个人经验

B.社会宣传

C.服务人员态度

D.服务设施条件

答案：A

解析：个人经验是旅游者对旅游服务期望的主要来源，包括以往的消费体验和心理预期。社会宣传、服务人员态度、服务设施条件也会影响期望，但个人经验是最直接和最根本的。

6.旅游投诉产生的主要原因之一是（）

A.旅游者自身素质不高

B.旅游服务质量不达标

C.旅游者期望过高

D.旅游目的地管理混乱

答案：B

解析：旅游服务质量不达标是旅游投诉产生的主要原因，包括服务态度、专业技能、服务效率等方面存在不足。旅游者素质、期望、目的地管理也是影响因素，但服务不达标是最直接的原因。

7.旅游者对旅游目的地产生负面情感的主要原因是（）

A.目的地环境脏乱

B.目的地物价过高

C.目的地文化冲突

D.目的地服务不周

答案：D

解析：目的地服务不周是旅游者产生负面情感的主要原因，包括服务态度、专业技能、服务效率等方面存在严重问题。环境脏乱、物价过高、文化冲突也会导致负面情感，但服务不周是最直接和最普遍的原因。

8.旅游者旅游体验满意度的主要评价标准是（）

A.旅游花费

B.旅游时间

C.旅游感受

D.旅游距离

答案：C

解析：旅游感受是旅游者评价旅游体验满意度的主要标准，包括对景观、文化、服务、环境等方面的综合评价。花费、时间、距离虽然也是影响因素，但感受是最重要的标准。

9.旅游者旅游决策过程中，最容易受到外部影响的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.决策实施

答案：B

解析：信息收集阶段最容易受到外部影响，旅游者会通过各种渠道获取信息，包括广告宣传、亲友推荐、网络评价等。问题认知是内部驱动力，方案评估是理性分析，决策实施是最终行动，但信息收集阶段受外部影响最大。

10.旅游者对旅游服务的不满情绪主要表现为（）

A.冷漠

B.怨言

C.逃避

D.挑剔

答案：B

解析：怨言是旅游者对旅游服务不满情绪的主要表现，包括口头抱怨、书面投诉、网络评价等。冷漠、逃避、挑剔虽然也是负面反应，但怨言是最直接和最普遍的表现形式。

11.旅游者在进行旅游决策时，首先需要明确（）

A.旅游预算

B.旅游动机

C.旅游时间

D.旅游方式

答案：B

解析：旅游动机是引发旅游行为的内在原因，是旅游决策的起点。旅游者只有明确了为何要旅游，才能进一步考虑预算、时间、方式等具体问题。预算、时间、方式都是决策的重要影响因素，但动机是首要因素。

12.旅游者对旅游服务质量的感知主要取决于（）

A.服务设施的新旧程度

B.服务人员的专业技能

C.服务项目的丰富程度

D.服务价格的高低

答案：B

解析：服务人员的专业技能直接影响服务质量和游客体验。专业的人员能够提供更高效、更准确、更贴心的服务，从而提升游客满意度。服务设施、项目、价格也是影响因素，但人员技能是最核心的。

13.旅游者产生旅游行为的主要驱动力是（）

A.社会压力

B.生理需求

C.心理动机

D