2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交际技巧》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交际技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要作用不包括（）

A.表示对对方的尊重和理解

B.获取更多信息，为回应做准备

C.分散注意力，思考自己的观点

D.建立信任，增进关系

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节。表示尊重和理解、获取信息为回应做准备、建立信任增进关系都是倾听的重要作用。分散注意力思考自己的观点会阻碍有效倾听，不利于沟通的深入和关系的建立。

2.非语言沟通的主要形式不包括（）

A.肢体动作

B.面部表情

C.语音语调

D.书面文字

答案：D

解析：非语言沟通主要通过视觉、听觉等方式传递信息，包括肢体动作、面部表情、语音语调等。书面文字虽然也是沟通方式，但其主要依赖文字符号，属于语言沟通范畴。

3.在公众场合进行演讲时，以下哪种做法不利于增强演讲效果（）

A.保持眼神交流

B.使用过多专业术语

C.控制语速和音量

D.运用适当的肢体语言

答案：B

解析：演讲效果受多种因素影响。保持眼神交流、控制语速和音量、运用适当的肢体语言都能增强与听众的互动和信息的传达。过多使用专业术语会使内容难以理解，降低演讲效果。

4.当与他人意见不合时，以下哪种处理方式最为恰当（）

A.坚持己见，指责对方

B.沉默不语，避免冲突

C.冷静分析，寻求共识

D.情绪化表达，宣泄不满

答案：C

解析：人际交往中难免存在意见分歧。冷静分析双方观点，理性探讨，寻求共识是解决分歧的有效方式。坚持己见、沉默逃避、情绪化表达都不利于问题的解决和关系的维护。

5.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.客观事实的陈述

B.个人观点的表达

C.非语言行为的理解

D.日常习惯的描述

答案：C

解析：非语言行为如肢体语言、面部表情等在不同文化中可能有不同的含义，是跨文化沟通中误解的主要来源。客观事实、个人观点、日常习惯等相对容易通过语言明确传达。

6.有效反馈应遵循的原则不包括（）

A.具体明确

B.客观公正

C.公开透明

D.立即及时

答案：C

解析：有效反馈需要具体明确指出问题或优点，保持客观公正，及时提供以便对方改进。反馈的场合可以选择适宜的私下场合，不一定需要完全公开透明，否则可能引起对方反感。

7.在团队合作中，以下哪种行为不利于团队凝聚力的提升（）

A.积极参与讨论

B.互相尊重，求同存异

C.优先考虑个人利益

D.分担责任，共同完成任务

答案：C

解析：团队凝聚力需要成员间的合作与信任。积极参与、互相尊重、分担责任、共同完成任务都有助于提升凝聚力。优先考虑个人利益会损害团队利益，破坏合作氛围。

8.在商务谈判中，建立良好关系的重要环节是（）

A.坚持强硬立场

B.关注合同条款细节

C.寻找共同利益点

D.不断施加压力

答案：C

解析：商务谈判不仅是利益交换，也需要建立长期合作关系。寻找共同利益点是建立互信的基础，有助于达成双赢协议。坚持强硬立场、只关注细节、不断施压都可能破坏关系。

9.以下哪种沟通方式最适用于传递紧急、重要信息（）

A.微信群聊

B.电话沟通

C.邮件通知

D.即时消息

答案：B

解析：紧急重要信息需要快速传达并确保对方收到。电话沟通可以直接听到对方反应，确认信息接收，是最及时有效的方式。微信群聊、邮件、即时消息等可能存在延迟或未读的情况。

10.在进行说服时，以下哪种说法最有效（）

A.单方面陈述理由，强迫接受

B.提供充分证据，引导思考

C.使用权威人士背书

D.重复强调观点，直到对方同意

答案：B

解析：有效说服需要让对方信服。提供充分证据、逻辑清晰地阐述理由、引导对方独立思考，能使其心悦诚服。强迫接受、依赖权威、简单重复都不利于真正的说服。

11.在组织一次正式会议前，最重要的准备工作是（）

A.准备精美的会议背景板

B.确定会议议题、目标和议程

C.邀请所有可能感兴趣的人员

D.预订豪华的会议场所

答案：B

解析：会议准备的核心在于明确会议的目的和内容。确定议题、目标和议程是基础，有助于确保会议有效率地达成预期目标。背景板、邀请人员和场所预订虽然也是准备工作，但都服务于会议的核心内容，且其重要性取决于会议的具体需求，不如明确议题等基础性工作关键。

12.以下哪种不属于主动倾听的表现（）

A.适时点头表示理解

B.边听边做与会议无关的事情

C.提出问题澄清疑点

D.记录关键信息

答案：B

解析：主动倾听要求全神贯注地理解对方讲话内容。适时点头、提出问题、记录要点都是积极倾听的表现。边听边做无关事情会分散注意力，妨碍对讲话