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2025国考广州市信访接待岗位申论模拟题及答案
一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）
1.阅读材料，概括当前广州市信访接待工作中存在的突出问题及原因。
要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。
2.阅读材料，归纳广州市信访接待部门在提升群众满意度方面可采取的具体措施。
要求：紧扣材料，措施具体可行，不超过350字。
二、综合分析题（共1题，20分）
阅读材料，分析广州市信访接待工作中“线上+线下”融合服务模式的必要性与挑战，并提出优化建议。
要求：观点明确，分析深入，建议具有针对性，不超过400字。
三、提出对策题（共1题，25分）
广州市某区近年来信访总量持续攀升，其中因征地拆迁、劳资纠纷、环境污染等问题引发的群体性信访案件占比超过60%。请结合材料，提出切实可行的化解方案，并说明理由。
要求：措施具体，理由充分，逻辑严谨，不超过500字。
四、应用文写作题（共1题，30分）
假如你是广州市XX区信访接待中心的负责人，请草拟一份关于优化信访接待流程、提升服务效能的倡议书，面向全区各级部门及工作人员。
要求：格式规范，语言得体，内容充实，不超过600字。
五、文章论述题（共1题，35分）
“信访工作是送上门来的群众工作。”结合广州市信访工作的实际情况，论述如何通过创新方式方法，推动信访工作高质量发展。
要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，语言流畅，不少于800字。
参考答案及解析
一、归纳概括题
1.答案：
当前广州市信访接待工作中存在以下突出问题：一是重复信访、越级信访现象较为严重，部分群众诉求未得到有效解决；二是部门联动不足，信息共享不畅，导致信访案件处理效率低下；三是线下接待渠道不便，部分老年人、残疾人等群体难以便捷反映问题；四是信访办理流程不够透明，群众对案件进展缺乏知情权。
原因：一是政策宣传不到位，部分群众对信访程序不熟悉；二是基层矛盾化解机制不健全，小问题拖成大矛盾；三是部门间协作存在壁垒，信息壁垒导致资源浪费；四是信息化建设滞后，未能有效提升接待效率。
解析：本题考查对材料中信访问题的归纳能力。作答需紧扣材料，提炼出“问题+原因”两个维度，避免主观臆断。
2.答案：
提升群众满意度的具体措施包括：一是优化线下接待环境，增设无障碍设施，方便特殊群体；二是加强线上平台建设，推广“信访通”APP，实现24小时在线咨询；三是建立“首问负责制”，明确各环节责任人，缩短办理周期；四是定期开展满意度调查，收集群众意见并反馈改进；五是加强政策宣传，通过社区讲座、微信公众号等渠道提升群众政策知晓率。
解析：本题考查对策的提出能力。作答需结合材料中“线上线下”“服务流程”等关键词，提出具体、可操作的措施。
二、综合分析题
答案：
必要性：当前广州市信访工作面临案件量大、群众诉求多样化的挑战，“线上+线下”融合模式可打破时空限制，提升服务效率。线上平台方便群众随时随地反映问题，线下接待则能提供更具针对性的个性化服务。
挑战：一是部分群众对线上平台不熟悉，尤其老年人群体；二是线上线下数据衔接不畅，易造成信息重复；三是网络安全隐患需加强防护。
优化建议：一是加强数字素养培训，开设线上操作指南；二是建立统一数据库，实现信息共享；三是完善网络安全监管机制，保障群众隐私。
解析：本题考查分析能力。作答需先点明必要性，再分析挑战，最后提出针对性建议，逻辑需清晰。
三、提出对策题
答案：
化解方案：
1.强化源头预防：建立“矛盾纠纷排查+调解”机制，社区网格员定期走访，及时发现并化解苗头性矛盾；
2.推动部门联动：成立信访联席会议制度，征地、环保、劳动等部门协同处理复杂案件；
3.引入第三方调解：委托专业机构介入劳资纠纷，提高调解成功率；
4.司法保障兜底：对长期滞后的案件，依法启动司法程序，保障群众合法权益。
理由：上述措施既能从源头上减少信访增量，又能通过多元化解机制提高处理效率，符合广州市信访工作“标本兼治”的要求。
解析：本题考查对策的针对性。作答需结合材料中“征地拆迁”“劳资纠纷”等高频问题，提出分层分类的解决方案。
四、应用文写作题
倡议书：
关于优化信访接待流程、提升服务效能的倡议书
全区各级部门及工作人员：
信访工作是联系群众的桥梁，也是检验政府效能的窗口。为推动信访工作高质量发展，现发出如下倡议：
一、优化接待流程。推行“一站式”服务，整合窗口资源，减少群众跑动次数；
二、加强政策宣传。通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，提升群众对信访制度的知晓率；
三、提升业务能力。定期开展信访业务培训，提高工作人员的矛盾化解能力；
四、强化监督考核。将信访工作纳入绩效考核，倒逼责任落实。
让我们携手努力，打造高效、便捷、温暖的信访服务！
广州市XX区信访接待
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