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2025国考杭州市航空运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

杭州市某机场近期因旅客量激增导致安检效率下降，引发部分旅客不满。为此，市政府组织专题调研，要求你根据所给材料，概括当前航空安检工作中存在的突出问题及原因。

材料：

材料一：2024年，杭州市某机场年旅客吞吐量突破900万人次，同比增长25%。安检通道数量与旅客量比例失衡，高峰期平均等待时间达45分钟。

材料二：部分安检设备老化，X光机故障率较高，需频繁维修，影响安检进度。

材料三：安检人员配置不足，现有人员年均工作时长超200小时，导致疲劳操作现象频发。

材料四：部分旅客对安检流程不熟悉，随意携带违禁品，增加安检人员额外工作量。

材料五：市交通委调研显示，安检流程优化不足，与其他机场相比，自助值机、行李托运等环节衔接不畅。

要求：

（1）准确、全面概括问题；

（2）分析问题产生的原因；

（3）字数不超过300字。

答案：

当前航空安检工作存在以下突出问题：

1.效率低下：旅客量激增导致安检通道饱和，高峰期平均等待时间超45分钟；

2.设备老化：部分安检设备故障率高，影响安检进度；

3.人员不足：安检人员配置不足，工作时长超负荷，存在疲劳操作风险；

4.旅客配合度低：部分旅客携带违禁品或不熟悉安检流程，增加工作量；

5.流程衔接不畅：自助值机、行李托运等环节优化不足，与其他机场相比存在差距。

原因分析：

1.旅客量增长过快：年旅客吞吐量同比增长25%，远超安检资源增长速度；

2.设备更新滞后：财政投入不足，安检设备未能及时升级；

3.人员招聘困难：安检岗位吸引力较低，招聘难、留存难；

4.旅客教育不足：宣传力度不够，部分旅客对安检规定不了解；

5.管理机制不完善：流程优化缺乏科学规划，未充分借鉴先进经验。

（298字）

2.题目（15分）：

近年来，杭州市航空枢纽周边交通拥堵问题突出，尤其在早晚高峰时段，机场高速、地铁1号线等交通设施负荷饱和。市政府要求你根据所给材料，概括航空枢纽周边交通拥堵的主要表现及成因。

材料：

材料一：2024年监测数据显示，机场高速早晚高峰车流量突破每小时10万辆，拥堵时长平均达1.5小时。

材料二：地铁1号线机场站客流量日均超10万人次，超设计负荷30%。

材料三：共享单车乱停放现象严重，占用车道，加剧交通压力。

材料四：市交管局报告显示，部分路段信号灯配时不合理，加剧了车辆排队现象。

材料五：部分市民反映，机场大巴线路设置不科学，绕行严重，增加通勤负担。

材料六：周边停车位紧张，部分车主随意占用应急车道，影响救援车辆通行。

要求：

（1）概括交通拥堵的主要表现；

（2）分析拥堵产生的原因；

（3）字数不超过300字。

答案：

航空枢纽周边交通拥堵的主要表现：

1.高速公路饱和：机场高速早晚高峰车流量超10万辆/小时，拥堵时长达1.5小时；

2.地铁运力不足：机场站客流量超设计负荷30%，存在安全隐患；

3.慢行系统混乱：共享单车乱停放占用车道，影响行人通行；

4.信号灯配时不合理：部分路段红绿灯切换频繁，车辆排队严重；

5.公共交通不完善：机场大巴绕行多，停车位不足导致乱占应急车道。

成因分析：

1.交通设施滞后：高速、地铁等建设未能匹配旅客量增长速度；

2.慢行系统管理缺位：共享单车缺乏规范停放区域；

3.信号灯优化不足：交管部门未及时调整配时方案；

4.公共交通覆盖不足：大巴线路设计不合理，停车位管理缺位；

5.市民出行习惯问题：部分车主乱停车，占用公共资源。

（297字）

3.题目（15分）：

杭州市某机场近期收到多起旅客投诉，反映行李托运过程中存在超重收费不透明、理赔流程繁琐等问题。市政府要求你根据所给材料，概括行李托运服务中存在的具体问题及原因。

材料：

材料一：旅客小王反映，其行李实际重量与系统显示重量不符，被多收50元费用，要求退回未果。

材料二：市运管局调查发现，部分航空公司超重收费标准不明确，未在托运时提前告知。

材料三：理赔流程需提交多份证明材料，部分旅客因材料不全被拖延处理。

材料四：机场工作人员表示，超重行李称重设备存在误差，但未及时公示。

材料五：部分旅客因不熟悉托运规定，随意捆绑大件行李，增加装卸难度，被收取额外费用。

材料六：市消协报告称，行李丢失理赔周期长达数月，部分航空公司未按规定垫付应急费用。

要求：

（1）概括行李托运服务中的具体问题；

（2）分析问题产生的原因；

（3）字数不超过300字。

答案：

行李托运服务中存在以下问题：

1.超重收费不透明：部分航空公司未提前告知收费标准，系统称重与实际重量不符；

2.理赔流程繁琐：需提交多份材料，处理周期长，部分