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护工岗位培训教材及技能操作规范

前言

本教材旨在为新入职及在岗护工提供系统的岗位培训指导，帮助其掌握从事护理工作所需的基本知识、专业技能与职业素养。护工工作是医疗卫生与养老服务体系中不可或缺的重要组成部分，直接关系到服务对象的生活质量与身心健康。因此，每一位护工都应本着对服务对象高度负责的态度，认真学习，勤于实践，不断提升自身的服务水平与专业能力，努力成为一名合格的、值得信赖的护理服务提供者。本教材内容注重实用性与操作性，力求贴近实际工作需求，希望能为广大护工同仁的职业成长提供有益的参考与支持。

第一章职业道德与行为规范

1.1职业道德基本准则

护工应自觉遵守国家法律法规及行业规范，恪守职业道德。以服务对象为中心，尊重其人格尊严与个人隐私，维护其合法权益。对待服务对象应一视同仁，不分贵贱、亲疏，充满爱心、耐心、细心与责任心。工作中应诚实守信，不弄虚作假，不利用职务之便谋取私利。与同事团结协作，互帮互助，共同营造和谐的工作氛围。

1.2职业行为规范

仪容仪表应整洁大方，着装规范，佩戴工牌。举止得体，语言文明，态度和蔼。工作时间应专注本职，不擅离职守，不做与工作无关的事情。严格遵守服务机构的各项规章制度及工作流程。在工作中遇到问题或突发事件，应保持冷静，及时向上级报告并积极配合处理。

第二章基础知识与沟通技巧

2.1人体基本生理常识

护工应了解人体基本的生理结构与功能，如体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征的正常范围及观察要点。熟悉老年人、残疾人等服务对象常见的生理特点，如感觉减退、反应迟缓、骨质疏松等，以便在照护中采取相应的防护措施。

2.2常见疾病基础认知

对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中后遗症等常见慢性疾病的基本症状、饮食注意事项、用药常识及潜在风险有初步了解，能够配合医护人员做好相应的照护工作，如提醒用药、观察饮食反应等。

2.3沟通与交流技巧

学会倾听，耐心听取服务对象的诉求与感受。沟通时语言应通俗易懂，语速适中，态度真诚。注意观察服务对象的非语言信息，如表情、手势等，以便更好地理解其需求。尊重服务对象的意愿，对于其合理要求应尽量满足，无法满足时应耐心解释。与服务对象家属保持良好沟通，及时反馈服务对象的情况，共同商讨照护方案。

第三章日常照护技能

3.1个人清洁卫生照护

3.1.1口腔清洁

根据服务对象的自理能力，协助或完全代替其进行口腔清洁。每日早晚各一次，必要时餐后也应进行。对于昏迷或无法经口进食者，应进行特殊口腔护理，预防口腔感染与异味。操作时动作轻柔，避免损伤口腔黏膜及牙龈。

3.1.2头发护理

定期协助服务对象洗头，保持头发清洁、整齐。根据发质及季节调整洗头频率。洗发时注意水温适宜，避免水流入耳内。对于长期卧床者，可采用床上洗头法，注意保护床铺干燥整洁。

3.1.3皮肤护理

每日协助服务对象进行擦浴或沐浴，保持皮肤清洁、干燥，预防压疮及皮肤感染。特别注意颈部、腋下、腹股沟等皮肤皱褶处的清洁。选择温和的清洁用品，沐浴水温适中，时间不宜过长。对于活动不便者，擦浴时应注意保暖，避免受凉。

3.1.4会阴部及肛周护理

每日清洁会阴部，保持局部卫生，预防泌尿系统感染。对于大小便失禁或卧床者，更应加强护理，及时更换尿垫、纸尿裤，清洁皮肤，必要时涂抹护肤用品保护皮肤。

3.2饮食照护

3.2.1协助进食/水

了解服务对象的饮食禁忌与特殊需求（如流质、半流质、软食等）。协助服务对象采取舒适的进食体位。喂食时注意速度适中，温度适宜，观察有无呛咳、吞咽困难等情况。对于吞咽功能障碍者，应遵医嘱给予相应饮食，并学习正确的喂食方法，预防误吸。

3.2.2鼻饲管照护（如适用）

严格按照医嘱进行鼻饲操作，注意鼻饲液的温度、浓度、用量及输注速度。每次鼻饲前确认胃管在位，鼻饲后用温开水冲洗胃管，防止堵塞。观察服务对象耐受情况，如有无腹胀、腹泻、恶心呕吐等。

3.3体位变换与移动

3.3.1协助翻身与叩背

对于卧床服务对象，应定时协助其翻身，每2小时一次，必要时可缩短间隔时间，预防压疮及肺部感染。翻身时注意保护服务对象的安全，避免拖拽，动作协调。翻身后应调整舒适体位，并在骨隆突处垫以软枕等减压物品。翻身同时可进行背部叩击，促进痰液排出，叩击时手指并拢呈杯状，由下向上、由外向内轻轻叩打。

3.3.2协助移动

协助服务对象在床上移动、坐起、下床或从床移至轮椅等。操作前评估服务对象的身体状况及配合程度，选择合适的辅助工具（如助行器、轮椅）。移动时注意运用正确的力学原理，保护服务对象及自身免受伤害，避免发生跌倒。

3.4排泄照护

3.4.1协助如厕或使用便器

根据服务对象的情况，协助其如厕或在床上使用便器。使用便器时注意保护服务对象隐私，动作轻柔，避免弄湿床铺。便后及时清洁，保持会阴部卫生。

3.4.2尿失禁与尿潴