2014年4月全国自考(质量管理学)真题试卷(题后含答案及解析).docxVIP

2014年4月全国自考(质量管理学)真题试卷(题后含答案及解析)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心是（）。()

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.ISO9001:2015标准中的“持续改进”是指（）。()

A.质量改进活动是周期性的

B.质量改进是一个持续的活动

C.质量改进是唯一的目标

D.质量改进是短期行为

3.下列哪项不是PDCA循环的四个阶段？（）。()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.调整（Adjust）

4.下列关于全面质量管理（TQM）的说法，错误的是（）。()

A.全面质量管理强调全员参与

B.全面质量管理追求零缺陷

C.全面质量管理关注产品质量

D.全面质量管理不重视过程控制

5.在质量控制中，控制对象是（）。()

A.人员

B.产品

C.过程

D.资源

6.质量管理体系文件的编制过程中，不属于文件控制要求的是（）。()

A.文件的批准

B.文件的分发

C.文件的更改

D.文件的存档

7.ISO9001:2015标准中的“领导作用”要求组织最高管理者应（）。()

A.制定质量方针

B.确保资源充分

C.参与质量改进

D.以上都是

8.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？（）。()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.确定目标、测量、分析、改进、控制

D.设计、测量、分析、控制、改进

9.以下哪项不是质量管理七工具之一？（）。()

A.基本统计工具

B.头脑风暴法

C.矩阵图

D.流程图

10.质量管理体系文件中，质量手册的作用是（）。()

A.指导质量管理活动

B.详细规定所有质量要求

C.明确质量管理体系的结构和要求

D.描述组织的产品和服务

11.以下关于过程控制的说法，正确的是（）。()

A.过程控制是事后的质量管理活动

B.过程控制不需要持续监控

C.过程控制是保证产品质量的关键

D.过程控制与产品质量没有直接关系

二、多选题(共5题)

12.在ISO9001:2015标准中，组织应建立和维护的过程包括哪些？（）。()

A.设计和开发过程

B.生产和服务提供过程

C.测量、分析和改进过程

D.合同评审过程

13.全面质量管理（TQM）的原则包括以下哪些？（）。()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.人力资源发展

14.六西格玛管理的核心工具包括以下哪些？（）。()

A.帕累托图

B.直方图

C.因果图

D.管理评审

15.在质量管理中，质量管理体系文件的组成包括以下哪些？（）。()

A.质量手册

B.程序文件

C.备用文件

D.支持性文件

16.质量改进的主要方法有哪些？（）。()

A.系统思考

B.小组活动

C.目标管理

D.价值流图

三、填空题(共5题)

17.ISO9001:2015标准中，要求组织必须建立和维护一个文件化体系，其中最重要的文件是______。

18.全面质量管理（TQM）强调的“持续改进”原则，其核心是______。

19.六西格玛管理中的“DMAIC”模型包括四个阶段，其中______阶段是识别问题所在。

20.在质量管理体系中，______是质量管理体系运行的基础。

21.在PDCA循环中，______阶段是确保改进措施得到实施并维持改进成果。

四、判断题(共5题)

22.ISO9001:2015标准要求组织必须建立和维护一个文件化体系。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视过程控制。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理中的“DMAIC”模型可以应用于任何类型的问题解决。()

A.正确B.错误

25.在PDCA循环中，检查阶段是对改进措施进行实施。()

A.正确B.错误

26.质量管理体系文件的编制和更新不需要经过授权批准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简要介绍ISO9001:2015标准中质量管理体系的基本要求。

28.全面