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物业保安岗责任与操作流程手册

前言

本手册旨在明确物业保安岗位的核心职责、规范日常操作流程，确保物业管理区域内的人员、财产安全，维护公共秩序与环境和谐。全体保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中灵活运用，不断提升服务质量与安全管理水平。本手册将作为保安岗位日常工作、培训及考核的重要依据。

第一章岗位职责

1.1核心职责概述

保安岗位是物业管理安全体系的第一道防线，核心职责在于通过预防、巡查、管控和应急处理等手段，保障所服务物业区域的安全与稳定。具体包括人员与车辆的有序管理、公共设施的安全守护、突发事件的及时响应与处置，以及为业主/住户提供必要的安全协助。

1.2具体职责细分

1.2.1人员出入管理

*对进出物业管理区域的人员进行观察与必要的询问，核实身份，登记外来访客信息，拒绝无关人员或可疑人员进入。

*引导访客按规定路线行进，维护门岗区域的秩序。

*对搬出大件物品的人员，核查相关放行手续，确认无误后方可放行。

1.2.2物品出入管理

*关注携带物品进出的人员，对可疑物品进行询问和检查，防止危险品、违禁品进入。

*配合物业其他部门，对施工材料、快递物流等物品的进出进行登记和指引。

1.2.3区域巡逻与安全检查

*按照规定路线和频次对物业区域进行定时和不定时巡逻，重点检查消防设施、安防设备、门窗关闭、水电安全等情况。

*及时发现并处理巡逻中遇到的安全隐患，如堵塞消防通道、损坏公共设施、照明损坏等，并做好记录上报。

*留意区域内的异常情况，如可疑人员、可疑声响、异常气味等，保持警惕并及时处置。

1.2.4消防安全管理

*熟悉消防设施的位置和基本操作方法，定期检查消防器材的完好性和有效性。

*保持消防通道、安全出口的畅通，严禁占用或堵塞。

*发现火情或火灾隐患，立即采取初步控制措施并按程序上报。

1.2.5车辆停放与交通疏导

*引导车辆有序进出和停放，维护停车场（库）及出入口的交通秩序。

*对违规停放的车辆进行劝阻和引导，必要时按规定处理。

*注意观察车辆状况，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生。

1.2.6应急事件处置

*熟悉各类突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、医疗急救、自然灾害等）的应急预案和处理流程。

*在突发事件发生时，保持冷静，迅速启动相应预案，采取有效措施控制事态发展，保护人员生命财产安全。

*及时、准确地上报突发事件情况，并配合相关部门进行处理。

1.2.7监控设备协助

*熟悉监控系统的基本操作，协助监控中心人员关注监控画面，发现异常情况及时报告和处置。

*保护监控设备及线路的完好。

1.2.8形象维护与客户服务

*保持良好的职业形象，着装规范、精神饱满、态度亲和。

*礼貌回答业主/住户的合理询问，提供必要的帮助和指引。

*积极参与社区安全宣传，提升业主/住户的安全防范意识。

第二章日常操作流程

2.1交接班流程

2.1.1接班准备

*接班人员应提前到达指定岗位，做好接班准备，检查着装是否规范。

*向交班人员了解本班次的工作情况、遗留问题、注意事项及上级指示。

2.1.2工作交接

*交班人员向接班人员详细介绍：

*本班次发生的各类情况及处理结果。

*需继续跟进处理的事项。

*消防设施、安防设备、通讯工具、钥匙等物品的完好情况及数量。

*相关记录表格的填写情况。

*双方共同对重点区域、设施设备进行现场检查核实。

2.1.3记录与确认

*在《保安交接班记录本》上认真填写交接内容，双方签字确认。

*交接完毕后，交班人员方可离岗，接班人员正式开始履行岗位职责。

2.2门岗管理流程

2.2.1人员进入管理

*业主/住户凭门禁卡或人脸识别系统进入，保安人员应主动问好。

*外来访客需在门岗登记，说明来访事由、被访人姓名及房号。保安人员通过电话或对讲系统与被访人核实，经同意后，指导访客填写《访客登记表》，发放访客证（如有）。

*对快递、外卖人员，按物业规定指引其在指定区域等候或进行无接触配送。

*对施工人员，核查其出入证及相关手续，确认无误后方可放行。

*对形迹可疑、无正当理由或拒绝登记的人员，应礼貌劝阻，坚决拒绝进入，并及时报告上级。

2.2.2人员离开管理

*关注携带大件物品离开的人员，如家具、电器等。

*要求其出示物业开具的《物品放行条》，核对物品名称、数量与放行条是否一致，必要时与业主/住户核实。

*核对无误后，在放行条上签字确认，并留存备查（如有规定）。

2.2.3物品递送管理

*接收快递、信件等物品，核对收件人信息，确认无误后在《物品收发记录本