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2025年国家开放大学《人际沟通与协商》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪种方式能够最有效地传递信息？（）

A.单向广播

B.对话交流

C.邮件通知

D.书面报告

答案：B

解析：对话交流是一种双向互动的沟通方式，能够及时获取对方的反馈，确保信息的准确传递和理解。单向广播和书面报告缺乏互动性，邮件通知则可能存在延迟和误解。

2.当双方在协商中存在较大分歧时，应该采取哪种策略？（）

A.坚持己见，寸步不让

B.暂时搁置争议，寻求其他解决方案

C.放弃协商，直接冲突

D.寻求第三方介入，强制解决

答案：B

解析：当双方存在较大分歧时，坚持己见或直接冲突往往会加剧矛盾。暂时搁置争议，寻求其他解决方案，可以给双方冷静思考的空间，找到更合适的解决途径。

3.在沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.可以节省表达时间

B.能够更好地理解对方意图

C.可以避免争论

D.能够展示自己的权威

答案：B

解析：倾听是有效沟通的关键环节，能够帮助理解对方的观点和需求，促进双方的有效互动和合作。节省表达时间、避免争论和展示权威都不是倾听的主要目的。

4.在协商过程中，哪种行为有助于建立信任？（）

A.捏造事实，争取优势

B.保持透明，坦诚沟通

C.拒绝合作，等待对方让步

D.威胁对方，强迫就范

答案：B

解析：建立信任是协商成功的基础，保持透明和坦诚沟通能够增进双方的理解和信任。捏造事实、拒绝合作和威胁对方都会破坏信任，不利于协商的进行。

5.非语言沟通主要通过哪种方式传递信息？（）

A.口头语言

B.书面文字

C.身体语言

D.声音大小

答案：C

解析：非语言沟通主要包括身体语言、面部表情、眼神交流等，能够传递丰富的情感和态度信息。口头语言和书面文字属于语言沟通，声音大小虽然也属于非语言沟通，但不是其主要方式。

6.在沟通中，如何处理不同的意见？（）

A.忽视不同意见，坚持自己的观点

B.直接反驳，证明对方错误

C.尝试理解对方观点，寻求共同点

D.避免讨论，以免引起冲突

答案：C

解析：在沟通中，不同的意见是正常的，关键在于如何处理。尝试理解对方观点，寻求共同点，能够促进双方的理解和合作，避免不必要的冲突。

7.协商成功的关键因素是什么？（）

A.一方的强势地位

B.双方的相互理解和尊重

C.详细的谈判技巧

D.丰富的资源优势

答案：B

解析：协商成功的关键在于双方的相互理解和尊重，这是建立信任和合作的基础。一方的强势地位、详细的谈判技巧和丰富的资源优势虽然也有一定作用，但不是决定性因素。

8.在沟通中，如何表达自己的观点？（）

A.声音越大，观点越有说服力

B.使用专业术语，显示自己的知识

C.简洁明了，逻辑清晰

D.引用权威，增强观点可信度

答案：C

解析：在沟通中，表达自己的观点要简洁明了，逻辑清晰，这样才能让对方更容易理解和接受。声音大小、使用专业术语和引用权威虽然也有一定作用，但不是主要方法。

9.在协商中，如何应对对方的拒绝？（）

A.坚持己见，继续说服

B.放弃协商，另寻他法

C.冷静分析，寻找突破口

D.愤怒反击，维护面子

答案：C

解析：在协商中，遇到对方的拒绝是正常的，关键在于如何应对。冷静分析，寻找突破口，能够帮助找到新的解决方案，推动协商的进行。

10.在沟通中，哪种态度最容易被接受？（）

A.自以为是，不容置疑

B.谦虚谨慎，乐于倾听

C.傲慢无礼，态度强硬

D.拒绝合作，等待对方改变

答案：B

解析：在沟通中，谦虚谨慎，乐于倾听的态度最容易被接受，能够促进双方的有效互动和合作。自以为是、傲慢无礼和拒绝合作的态度都会破坏沟通，不利于问题的解决。

11.在人际沟通中，哪个环节是理解对方的关键？（）

A.专注倾听

B.持续提问

C.自我表达

D.中断对方

答案：A

解析：人际沟通中，理解对方的核心在于专注倾听。通过认真听取对方的发言，捕捉关键信息和非语言信号，才能准确把握对方的意图和感受。持续提问虽然有助于澄清，但可能打断对方思路。自我表达是沟通的一部分，但不是理解对方的直接方式。中断对方会严重影响沟通效果，阻碍理解。

12.当沟通出现误解时，首先要做的是？（）

A.指责对方理解错误

B.坚持自己原本的说法

C.冷静下来，重新解释

D.暂停沟通，避免冲突

答案：C

解析：沟通出现误解时，首先要冷静下来，尝试重新解释自己的意思，并确认对方是否真正理解。指责对方或坚持己见只会加剧误解。暂停沟通虽然可以避免短期冲突，但问题并未解决，需要后续处理。

13.在协商中，哪项技巧有助于建立良好的