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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，信息发送者将信息编码的主要目的是（）

A.传递信息的内容

B.选择合适的沟通渠道

C.确保信息被接收者理解

D.减少信息传递的时间

答案：C

解析：信息发送者编码的目的是将信息转化为接收者能够理解和解读的形式，从而确保信息能够被有效接收和理解。选择合适的沟通渠道和时间虽然重要，但不是编码的主要目的。传递信息的内容是信息本身，而减少信息传递的时间不是编码的直接目的。

2.非正式沟通网络通常被称为（）

A.流言蜚语网络

B.小道消息网络

C.公开信息网络

D.正式渠道网络

答案：B

解析：非正式沟通网络通常被称为小道消息网络，因为它不受正式沟通渠道的控制，信息在小范围内随意传播，有时会传播未经证实或失实的消息。

3.在组织内部，上行沟通通常指的是（）

A.上级对下级的指令传达

B.下级向上级汇报工作

C.同级之间的信息交流

D.跨部门的协调沟通

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级汇报工作、提出建议、反映问题等沟通方式，它是组织内部沟通的重要组成部分。

4.沟通中的“噪音”指的是（）

A.沟通渠道中的干扰因素

B.信息发送者的编码错误

C.信息接收者的解码错误

D.沟通内容的无关信息

答案：A

解析：沟通中的“噪音”指的是沟通渠道中的干扰因素，这些因素会阻碍或扭曲信息的有效传递，导致沟通效果不佳。

5.在撰写报告时，应该遵循的原则是（）

A.内容越详细越好

B.语言越华丽越好

C.重点突出，条理清晰

D.数据越多越好

答案：C

解析：在撰写报告时，应该遵循重点突出，条理清晰的原则，确保报告内容简洁明了，能够有效传达信息。

6.演讲时，为了增强说服力，应该（）

A.使用复杂的语言和术语

B.多用数据和图表

C.与听众进行眼神交流

D.保持单调的语调

答案：C

解析：演讲时，为了增强说服力，应该与听众进行眼神交流，这可以增强演讲者的亲和力，提高听众的注意力，从而增强演讲的效果。

7.在组织变革过程中，沟通起着至关重要的作用，主要是因为（）

A.可以减少变革带来的阻力

B.可以提高变革的效率

C.可以确保变革的顺利进行

D.可以增强变革的效果

答案：A

解析：在组织变革过程中，沟通起着至关重要的作用，主要是因为可以减少变革带来的阻力。通过有效的沟通，可以让员工了解变革的目的和意义，消除他们的疑虑和恐惧，从而减少变革带来的阻力。

8.在进行团队沟通时，应该（）

A.鼓励每个人都发表意见

B.只让领导者发表意见

C.避免任何冲突和分歧

D.只让少数人发表意见

答案：A

解析：在进行团队沟通时，应该鼓励每个人都发表意见，这样可以集思广益，提高团队的整体决策水平。

9.在处理冲突时，采用合作的态度通常（）

A.可以最快地解决问题

B.可以避免任何冲突的发生

C.可以找到双方都满意的结果

D.可以显示领导者的权威

答案：C

解析：在处理冲突时，采用合作的态度通常可以找到双方都满意的结果。合作的态度意味着双方都愿意倾听对方的意见，寻找共同的解决方案，而不是坚持自己的立场。

10.在进行跨文化沟通时，应该（）

A.忽视文化差异

B.强调文化差异

C.尊重文化差异

D.避免与不同文化的人沟通

答案：C

解析：在进行跨文化沟通时，应该尊重文化差异。文化差异是客观存在的，不同的文化有不同的价值观、行为规范和沟通方式，只有尊重文化差异，才能有效地进行跨文化沟通。

11.在管理沟通中，将信息传递给组织内部不同层级的人员，属于（）

A.外部沟通

B.对内沟通

C.对上沟通

D.对下沟通

答案：B

解析：对内沟通是指组织内部成员之间的信息交流，包括上级对下级的指令传达、下级向上级的汇报、同级之间的协调等。将信息传递给组织内部不同层级的人员，正是对内沟通的一种体现。

12.沟通中，信息接收者将接收到的符号转化为意义的过程被称为（）

A.编码

B.解码

C.传递

D.反馈

答案：B

解析：解码是指信息接收者将接收到的符号（如语言、文字、图像等）转化为意义的过程，是沟通过程中的一个重要环节。

13.非正式沟通网络中的“集束式”指的是（）

A.信息主要在少数人之间传播

B.信息在整个群体中随机传播

C.信息只向一个方向传播

D.信息不定期传播

答案：A

解析：非正式沟通网络中的“集束式”是指信息主要在少数人之间传播，这些少数人通常是群体中的中心人物，他们掌握着较多的信息，并将这些信息传播给其他成员。

14.在组织沟通中，正式沟通渠道通常（）

A.