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电力电费回收专员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电费回收的主要依据是（）

A.用电合同B.电表读数C.电价政策

2.以下哪种不是常见的电费催缴方式（）

A.电话催缴B.短信催缴C.上门送礼催缴

3.电费违约金是从（）起计算。

A.缴费截止日次日B.抄表日C.开票日

4.居民用户欠费（）个月可停电催费。

A.1B.2C.3

5.电费回收风险评估不包括（）

A.用户信用B.用电设备C.缴费习惯

6.供电企业与用户一般签订（）合同。

A.口头B.书面C.电子

7.阶梯电价是按照（）划分不同电价档次。

A.用电量B.用户类型C.用电时间

8.电费回收工作的核心目标是（）

A.完成指标B.保障电费足额回收C.与用户友好沟通

9.对长期欠费大户应采取（）措施。

A.宽容等待B.法律诉讼C.降低电价

10.预付费电表主要作用是（）

A.方便抄表B.提前收取电费C.计量更准确

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电费回收面临的风险有（）

A.用户经营困难B.用户恶意欠费C.自然灾害影响

2.有效的电费回收策略包括（）

A.建立用户信用档案B.提供多种缴费方式C.停电威慑

3.常见的缴费方式有（）

A.银行代扣B.微信缴费C.营业厅缴费

4.电费回收专员应具备的技能有（）

A.沟通能力B.数据分析能力C.法律知识

5.造成用户欠费的原因可能有（）

A.经济困难B.对电费有异议C.忘记缴费

6.与用户沟通催费的技巧包括（）

A.礼貌用语B.说明欠费后果C.强行催促

7.电费回收指标有（）

A.回收率B.欠费余额C.缴费及时率

8.供电企业可采取的停电程序有（）

A.提前通知用户B.下达停电通知书C.直接停电

9.影响电费计算的因素有（）

A.电价B.电量C.功率因数调整电费

10.处理用户电费异议的步骤有（）

A.倾听用户诉求B.核实情况C.给出解决方案

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要用户欠费，就可以立即停电。（）

2.预付费用户不会产生欠费。（）

3.电费回收指标只看回收率。（）

4.与用户沟通时语气强硬更能促进缴费。（）

5.供电企业不能通过媒体曝光欠费用户。（）

6.电价政策调整不影响电费回收。（）

7.及时更新用户联系方式有助于电费回收。（）

8.对欠费用户可以减免部分电费违约金。（）

9.电子合同与书面合同具有同等法律效力。（）

10.电费回收专员不需要了解电价政策。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电费回收的重要性。

2.列举三种提高电费回收率的措施。

3.如何处理用户对电费金额的异议？

4.说明停电催费的注意事项。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.分析当前电费回收面临的新挑战及应对策略。

2.探讨如何利用信息技术提升电费回收效率。

3.当遇到用户拒绝缴纳电费且态度恶劣时，应如何处理？

4.如何加强与银行等金融机构合作以促进电费回收？

答案

一、单项选择题

1.A2.C3.A4.A5.B

6.B7.A8.B9.B10.B

二、多项选择题

1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.ABC

6.AB7.ABC8.AB9.ABC10.ABC

三、判断题

1.×2.√3.×4.×5.×

6.×7.√8.×9.√10.×

四、简答题

1.电费回收是供电企业生存发展基础，关系资金周转、成本补偿及持续供电能力。

2.建立信用评价体系、提供便捷缴费方式、加强与用户沟通。

3.先倾听用户想法，再仔细核对电量、电价等数据，最后依结果解释或纠错。

4.严格按程序提前通知用户，做好记录，若用户缴费及时恢复供电。

五、讨论题

1.新挑战如新业态用户缴费复杂等。策略：加强用户分类管理，创新缴费模式。

2.利用智能电表实时监测，开发线上缴费平台，实现数据共享提高效率。

3.保持冷静礼貌，了解原因，解释政策，必要时按程序停电并保留法律手段。

4.开展代扣合作、建立联合信用机制、借助金融机构营销渠道推广缴费方式。