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电力电费回收管理员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电费回收风险预警等级分为（）

A.一级B.二级C.三级D.四级

2.居民用户电费违约金每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五

3.以下哪种不属于催费方式（）

A.电话催费B.短信催费C.上门催费D.微信聊天催费

4.电费回收工作的第一责任人是（）

A.班长B.电费核算员C.供电所所长D.抄表员

5.电费回收台账应至少保存（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

6.对于长期欠费用户，可采取（）措施。

A.暂停供电B.终止供电C.降低电压D.增加收费

7.电费回收指标完成情况将纳入（）考核。

A.个人绩效B.部门绩效C.公司整体绩效D.以上都是

8.供电企业对逾期未交付电费的用户，自逾期之日起计算超过（），经催交仍未交付电费的，可以按照国家规定的程序停止供电。

A.10日B.15日C.30日D.60日

9.电费回收过程中，与用户沟通的语言应（）

A.强硬B.礼貌、专业C.随意D.冷漠

10.电费回收管理系统的作用不包括（）

A.欠费统计B.催费提醒C.电费核算D.数据查询

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电费回收风险的来源包括（）

A.用户经营困难B.自然灾害C.政策调整D.抄表错误

2.有效的电费回收措施有（）

A.建立用户信用档案B.开展预付费业务C.延长缴费期限D.加强与政府部门合作

3.催费通知的内容应包含（）

A.用户名称B.欠费金额C.缴费期限D.停电风险

4.电费回收台账应记录的信息有（）

A.用户编号B.欠费时间C.缴费记录D.催费记录

5.处理用户电费纠纷的原则有（）

A.公平公正B.以事实为依据C.维护企业利益D.维护用户合法权益

6.影响电费回收及时性的因素有（）

A.缴费渠道不畅通B.用户缴费意识淡薄C.电费计算错误D.供电服务质量

7.电费回收管理涉及的部门有（）

A.营销部门B.财务部门C.运维部门D.客服中心

8.预付费方式包括（）

A.智能电表预付费B.充值卡预付费C.支付宝预付费D.银行代扣预付费

9.电费回收风险防控的方法有（）

A.风险评估B.制定应急预案C.加强内部管理D.提高员工素质

10.对于欠费用户的停电操作，需要注意（）

A.提前通知用户B.严格按程序执行C.做好现场安全措施D.记录停电原因

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要用户欠费，就可以立即停止供电。（）

2.电费回收指标不影响员工绩效。（）

3.短信催费是最有效的催费方式。（）

4.供电企业可以自行设定电费违约金标准。（）

5.电费回收台账只需要记录欠费用户信息。（）

6.预付费业务能有效降低电费回收风险。（）

7.与用户沟通时，不需要听取用户的诉求。（）

8.电费回收管理系统只能统计欠费金额。（）

9.对困难用户可以适当减免电费违约金。（）

10.电费回收工作只需要关注大用户。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电费回收的主要流程。

2.如何提高用户的缴费意识？

3.列举三种常见的电费回收风险防控措施。

4.处理用户电费纠纷的一般步骤是什么？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨在当前数字化时代，如何利用新技术提升电费回收效率。

2.分析电费回收工作中与政府部门合作的重要性及合作方式。

3.假如遇到恶意欠费用户，应采取哪些有效的应对策略？

4.阐述建立用户信用体系对电费回收工作的积极影响。

答案

一、单项选择题

1.C2.A3.D4.C5.C6.A7.D8.C9.B10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题

1.主要流程：抄表核算电费、通知用户缴费、催费、处理欠费纠纷、对长期欠费用户采取停电措施，最后统计电费回收情况。

2.加强宣传，通过多种渠道告知缴费方式和期限；提供优质服务，增强用户满意度；建立信用机制，对按时缴费用户给予一定奖励。

3.一是开展用户信用评估；二是推广预付费业务；三是建立欠费预警机制。

4.一般步骤：倾听用户诉求，了解纠纷原因；核实相关数据和情况；依据政策和规定提出解决方案；与用户协商达成一致。

五、讨论题

1.利用大数据分析用户缴费习惯，精准催费；推广移动支付、网上营业厅等便捷缴费方式；借助智能电表实现远程监控与欠费预警等。

2.重要性：获取政策支持、协助催费等。合作方式：与经信委等部门沟通，对企业用户欠费联合催办；与社区合作，开展缴费宣传活动。

3.采取法律手段追讨欠费；在符合规定下限制其用电；将其列入信用黑名单，影响其在其他领域的信用。

4.促使用户按时缴费，降低欠费