12366热线应急预案.docxVIP

第1篇

一、前言

12366热线作为我国税务系统的重要服务平台，承担着为广大纳税人提供政策咨询、纳税申报、投诉举报等服务的重任。为确保12366热线在突发情况下能够迅速、有效地应对，保障纳税人合法权益，提高税务服务质量，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《中华人民共和国税收征收管理法》

3.《国家税务总局关于进一步加强12366纳税服务工作的意见》

4.《国家税务总局关于12366纳税服务热线应急预案的通知》

三、适用范围

本预案适用于12366热线在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，确保热线正常运行，及时有效地处理各类纳税服务事项。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：由税务局局长担任，负责指挥、协调和决策。

（2）副指挥长：由税务局副局长担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由税务局相关部门负责人组成，负责具体实施应急工作。

2.应急办公室

（1）主任：由税务局纳税服务科科长担任，负责应急办公室的日常工作。

（2）成员：由纳税服务科、信息技术科、人事科等部门相关人员组成，负责应急工作的具体实施。

3.应急小组

（1）组长：由纳税服务科科长担任，负责应急小组的日常工作。

（2）成员：由纳税服务科、信息技术科、人事科等部门相关人员组成，负责应急工作的具体实施。

五、应急响应

1.紧急响应

（1）发生突发事件时，应急指挥部立即启动应急预案，通知应急办公室和应急小组。

（2）应急办公室负责收集、整理突发事件相关信息，及时向应急指挥部报告。

（3）应急小组根据突发事件情况，制定具体应对措施，确保热线正常运行。

2.预警响应

（1）当预测可能发生突发事件时，应急指挥部提前发布预警信息，通知相关部门做好应急准备。

（2）应急办公室和应急小组根据预警信息，制定相应的应对措施。

3.恢复响应

（1）突发事件得到有效控制后，应急指挥部宣布恢复正常工作。

（2）应急办公室和应急小组对突发事件进行总结，提出改进措施。

六、应急措施

1.人员保障

（1）确保应急办公室和应急小组人员到位，明确职责分工。

（2）加强应急培训，提高应对突发事件的能力。

2.技术保障

（1）确保12366热线系统稳定运行，加强网络安全防护。

（2）制定应急预案，确保在突发事件发生时，迅速切换至备用系统。

3.信息保障

（1）建立突发事件信息收集、报告、发布机制。

（2）加强与上级部门、相关部门的沟通协调，确保信息畅通。

4.资源保障

（1）储备应急物资，如备用电源、通讯设备等。

（2）加强与相关部门的协作，确保应急物资及时到位。

七、应急演练

1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。

2.演练内容应包括突发事件应对、应急物资调配、应急信息发布等。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。

八、应急终止

1.当突发事件得到有效控制，应急指挥部宣布终止应急状态。

2.应急办公室和应急小组对突发事件进行总结，提出改进措施。

3.恢复正常工作秩序。

九、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由税务局纳税服务科负责解释。

3.本预案如与国家法律法规和上级部门规定不一致，以国家法律法规和上级部门规定为准。

4.本预案可根据实际情况进行修订。

十、附件

1.应急指挥部成员名单

2.应急办公室成员名单

3.应急小组成员名单

4.应急物资清单

5.应急演练方案

6.应急信息发布流程

7.应急终止流程

8.其他相关文件

本预案旨在确保12366热线在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对，保障纳税人合法权益，提高税务服务质量。各级税务机关应高度重视，认真贯彻落实本预案，确保热线正常运行。

第2篇

一、预案概述

12366热线作为国家税务局纳税服务热线，承担着为广大纳税人提供政策咨询、纳税申报、投诉举报等服务的职责。为确保12366热线在突发事件中的正常运行，提高应对能力，特制定本预案。

二、预案目的

1.确保12366热线在突发事件中保持正常运行，保障纳税人合法权益。

2.提高应对突发事件的能力，减少突发事件对纳税服务工作的影响。

3.加强12366热线内部管理，提高服务质量和效率。

三、预案适用范围

本预案适用于12366热线在以下突发事件中的应对工作：

1.网络故障、系统崩溃等影响热线正常运行的突发事件；

2.自然灾害、火灾、爆炸等影响热线设施安全的突发事件；

3.突发公共卫生事件、社会安全事件等影响热线服务质量的突发事件；

4.其他可能影响12366热线正常运行的突发事件。

四、组织机构及职责

1.成立12366热线应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急工作。

（1）组长：负责全面领导应急预案的实