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客服招聘题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服在与客户沟通时，应首先（）
A.推销产品B.表达观点C.倾听客户需求D.结束对话
2.客户情绪激动投诉时，客服应（）
A.直接挂断电话B.与客户争吵C.安抚客户情绪D.不理会客户
3.以下哪种回复方式最恰当（）
A.你自己看着办B.我不清楚C.请您稍等，我帮您核实一下D.别问我
4.客服工作中，遇到无法立即解决的问题应（）
A.隐瞒问题B.告知客户稍后回复C.让客户自行解决D.编造答案
5.客户询问产品价格，客
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