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客户代表招聘题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户提出不合理要求，你会（）
A.直接拒绝
B.耐心解释并提供替代方案
C.拖延处理
D.答应但不执行
2.客户情绪激动时，你首先要做的是（）
A.反驳客户
B.保持冷静倾听
C.挂掉电话
D.要求客户冷静
3.以下哪种沟通方式更合适（）
A.用专业术语让客户觉得你专业
B.用简单易懂的语言交流
C.语速越快越好
D.多打断客户表达自己观点
4.客户反馈问题后，你应该（）
A.马上承诺解决
B.记录问题并跟进
C.让客户自行解决
D.忽略问题
5.当客户对解决方
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