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客户代表招聘真题及答案.doc

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    客户代表招聘真题及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户投诉时，首先应：

    A.解释原因

    B.记录问题

    C.反驳客户

    D.直接解决

    答案：B

    2.以下哪种沟通方式最正式？

    A.邮件

    B.电话

    C.微信

    D.面对面

    答案：A

    3.客户要求不合理，你该：

    A.直接拒绝

    B.不理会

    C.委婉说明并给出建议

    D.答应但不做

    答案：C

    4.客户代表主要职责是：

    A.推销产品

    B.解决客户问题

    C.收集客户信息

    D.以上都是

    答案：D

    5.当客户情绪激动时，应：

    A.比客户更激动

    B.保持冷静倾听

    C.挂断电话

    D.转移话题

    答案：B

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