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2025年国家开放大学（电大）《企业危机公关管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业危机公关管理的核心目标是（）

A.最大限度地减少经济损失

B.最大限度地减少人员伤亡

C.最大限度地维护企业声誉

D.最大限度地追究责任人

答案：C

解析：企业危机公关管理的首要目标是维护企业的声誉和形象，因为在危机中，良好的声誉是企业最重要的无形资产。虽然减少经济损失和人员伤亡也是重要的目标，但维护声誉是危机公关的核心。追究责任人虽然重要，但通常是后期处理的事情，不是危机公关的核心目标。

2.危机公关的第一步应该是（）

A.制定危机公关预案

B.启动危机公关预案

C.收集危机信息

D.向媒体发布声明

答案：C

解析：危机公关的第一步是收集危机信息，了解危机的性质、范围、原因等基本情况，这是制定有效应对措施的基础。只有在充分了解危机情况后，才能启动预案、向媒体发布声明等后续行动。

3.以下哪项不属于危机公关的原则（）

A.快速反应原则

B.真诚沟通原则

C.逃避责任原则

D.统一口径原则

答案：C

解析：危机公关的原则包括快速反应原则、真诚沟通原则、统一口径原则等，目的是在危机中维护企业声誉。逃避责任原则显然与危机公关的目的背道而驰，是不被允许的。

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在危机中倾向于保持沉默

B.公众在危机中倾向于跟随多数人的观点

C.公众在危机中倾向于传播谣言

D.公众在危机中倾向于向企业施压

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在传播过程中会感受到社会舆论的压力，如果自己的观点与多数人一致，就会倾向于表达出来；如果自己的观点与多数人不同，就会倾向于保持沉默。在危机公关中，企业需要了解公众的观点，并引导舆论向有利于企业的方向发展。

5.危机公关中的“破窗效应”是指（）

A.一个窗户破了，如果不去修补，其他窗户也会相继被打破

B.危机中一个小问题不注意，会导致大问题发生

C.危机中公众的情绪会像窗户一样被打破

D.危机中企业会像窗户一样被打破

答案：B

解析：“破窗效应”是指一个环境如果出现一点破损，如果不及时修复，就会导致更多的破损。在危机公关中，一个小问题如果不及时处理，可能会导致更大的危机发生。

6.危机公关中，与媒体沟通的关键是（）

A.最大限度地隐瞒信息

B.最大限度地夸大信息

C.诚实、及时、透明地沟通

D.最大限度地指责媒体

答案：C

解析：与媒体沟通的关键是诚实、及时、透明地沟通，这是建立媒体信任的基础。最大限度地隐瞒信息或夸大信息都会损害企业的信誉。指责媒体更是不可取的，这只会加剧危机。

7.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.股东、员工、顾客、供应商、媒体等

B.政府官员、警察、消防队员等

C.竞争对手、行业协会等

D.所有对企业有影响的人或组织

答案：D

解析：利益相关者是指所有对企业有影响的人或组织，包括股东、员工、顾客、供应商、媒体、政府官员、警察、消防队员、竞争对手、行业协会等。

8.危机公关预案应该包括（）

A.危机发生的可能性评估

B.危机发生后的应对措施

C.危机沟通的策略和渠道

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关预案应该包括危机发生的可能性评估、危机发生后的应对措施、危机沟通的策略和渠道等内容，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对。

9.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.监测公众对企业的态度和看法

B.监测竞争对手的动态

C.监测政府的政策变化

D.监测企业的经营状况

答案：A

解析：舆情监测是指监测公众对企业的态度和看法，了解公众的诉求和期望，为危机公关提供依据。

10.危机公关后的评估应该包括（）

A.危机造成的损失评估

B.危机应对措施的效果评估

C.公众对企业声誉的评价变化

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关后的评估应该包括危机造成的损失评估、危机应对措施的效果评估、公众对企业声誉的评价变化等内容，以便总结经验教训，改进危机公关工作。

11.企业危机公关管理中，对危机信息进行收集、整理、分析的过程属于（）

A.危机预警

B.危机预防

C.危机监测

D.危机评估

答案：C

解析：危机监测是指对可能引发企业危机的各种内外部信息进行持续的关注和收集，并进行分析的过程。它是危机管理中最早也是非常重要的一环，目的是及时发现潜在的危机因素，为危机预警和预防提供依据。危机预警是在监测的基础上，对可能发生的危机进行预测和警示。危机预防是在预警的基础上，采取措施消除或减少危机发生的可能性。危机评估是在危机发生之后，对危机的性质、影响等进行评估。