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2025年国家开放大学《管理沟通与危机公关》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，确保信息传递准确的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.选择合适的沟通渠道

C.提高信息发送频率

D.依赖接收者的理解能力

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道是确保信息传递准确的关键。不同的沟通渠道具有不同的特点，如面对面沟通、电话沟通、电子邮件沟通等，选择合适的渠道可以减少信息传递过程中的失真和误解。华丽的辞藻并不能保证信息传递的准确性，反而可能增加理解难度。提高信息发送频率并不一定能提高信息传递的准确性，甚至可能造成信息过载。依赖接收者的理解能力也是不现实的，因为接收者的理解能力存在差异，不能保证信息传递的准确性。

2.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业损失

B.维护企业形象

C.迅速恢复生产

D.寻求法律援助

答案：B

解析：危机公关的首要目标是维护企业形象。在危机发生时，企业的形象会受到严重损害，因此，危机公关的核心任务是尽快控制事态发展，恢复公众对企业的信任，维护企业形象。降低企业损失、迅速恢复生产、寻求法律援助都是在维护企业形象的基础上进行的，但不是首要目标。

3.在危机公关过程中，企业应该（）

A.尽快发布信息，不管信息是否准确

B.隐瞒信息，避免引起恐慌

C.积极与媒体沟通，发布准确信息

D.仅依靠内部人员处理危机

答案：C

解析：在危机公关过程中，企业应该积极与媒体沟通，发布准确信息。隐瞒信息只会导致谣言四起，加剧危机。尽快发布信息，不管信息是否准确，会造成更大的负面影响。仅依靠内部人员处理危机，缺乏外部资源和视角，难以有效应对危机。

4.以下哪项不是危机公关的步骤（）

A.危机监测与预警

B.危机评估与分析

C.危机应对与处置

D.危机后评价与改进

答案：无

解析：危机公关的步骤通常包括危机监测与预警、危机评估与分析、危机应对与处置、危机后评价与改进。所列选项均为危机公关的步骤。

5.在管理沟通中，非语言沟通主要包括（）

A.语言文字沟通

B.身体语言和声音

C.电子邮件沟通

D.电话沟通

答案：B

解析：非语言沟通主要包括身体语言和声音，如面部表情、眼神交流、手势、语调等。语言文字沟通、电子邮件沟通、电话沟通都属于语言沟通的范畴。

6.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息

B.接收信息

C.对信息的回应

D.选择沟通渠道

答案：C

解析：沟通中的“反馈”是指对信息的回应。反馈是沟通过程中的重要环节，它可以确保信息发送者了解信息接收者的理解程度，并及时调整沟通策略。

7.在危机公关中，企业应该（）

A.优先考虑法律问题

B.尽快采取行动，不管是否经过深思熟虑

C.保持透明，及时发布信息

D.只关注内部利益

答案：C

解析：在危机公关中，企业应该保持透明，及时发布信息。透明可以增加公众的信任，及时发布信息可以避免谣言的传播。优先考虑法律问题、尽快采取行动不管是否经过深思熟虑、只关注内部利益都不是危机公关的正确做法。

8.管理沟通的基本原则包括（）

A.准确性、及时性、完整性

B.隐蔽性、灵活性、随意性

C.长期性、短期性、临时性

D.单一性、重复性、多样性

答案：A

解析：管理沟通的基本原则包括准确性、及时性、完整性。准确性是指信息传递的内容要准确无误；及时性是指信息传递要及时，避免延误；完整性是指信息传递要完整，避免遗漏重要信息。隐蔽性、灵活性、随意性、长期性、短期性、临时性、单一性、重复性、多样性都不是管理沟通的基本原则。

9.在管理沟通中，沟通障碍可能包括（）

A.语言的差异

B.沟通渠道的选择不当

C.接收者的理解能力不足

D.以上都是

答案：D

解析：在管理沟通中，沟通障碍可能包括语言的差异、沟通渠道的选择不当、接收者的理解能力不足等。这些因素都可能导致信息传递的失真或误解，影响沟通效果。

10.危机公关的成功关键在于（）

A.迅速采取行动

B.选择合适的沟通渠道

C.保持透明和诚实

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关的成功关键在于迅速采取行动、选择合适的沟通渠道、保持透明和诚实。迅速采取行动可以控制事态发展，选择合适的沟通渠道可以确保信息传递的准确性，保持透明和诚实可以增加公众的信任。

11.在危机公关中，推诿责任的做法通常会导致（）

A.公众理解企业行为

B.转移危机焦点

C.加剧公众不满

D.提升企业形象

答案：C

解析：推诿责任在危机公关中是一种负面行为，它会损害企业的诚信度，使公众对企业产生不信任感，从而加剧公众的不满情绪。这种行为不仅无法有效解决危机，反而会扩大危机影响。