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2025国考哈尔滨市信访接待岗位行测必刷题及答案

一、常识判断（共5题，每题1分）

1.哈尔滨市信访接待工作应遵循的核心原则是什么？

A.以经济建设为中心

B.群众路线，实事求是

C.依法行政，强制解决

D.上级指示优先

2.《信访条例》规定，信访事项的办理期限一般为多久？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

3.哈尔滨市冬季常见的信访热点问题有哪些？（多选）

A.供暖问题

B.房屋拆迁补偿

C.就业歧视

D.环境污染

4.信访接待中，以下哪项行为属于违规操作？

A.详细记录信访人诉求

B.要求信访人提供详细身份信息

C.对信访人进行人身攻击

D.将信访材料转交相关部门

5.哈尔滨市行政投诉的受理部门是？

A.哈尔滨市信访局

B.哈尔滨市纪委监察委

C.哈尔滨市司法局

D.哈尔滨市人民政府办公室

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分）

6.填空题：信访接待工作要求工作人员具备______和______，才能有效化解矛盾。

A.热情周到

B.专业素养

C.法律意识

D.沟通能力

7.选出下列句子中语病最明显的一项：

A.通过信访接待，许多群众的合理诉求得到了及时解决。

B.由于信访工作量大，部分工作人员压力较大。

C.信访接待不仅是解决问题，更是维护社会稳定的重要途径。

D.群众的投诉有些缺乏事实依据，但我们必须耐心倾听。

8.哈尔滨市冬季信访接待的难点在于______，需要提前做好预案。

A.天气寒冷

B.群众情绪易激动

C.交通不便

D.办公场所拥挤

9.概括下面这段话的主要内容：

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁，信访接待人员要站在群众角度思考问题，避免官僚主义。对于复杂问题，应及时转交相关部门，并跟踪处理进度，确保群众满意。”

A.信访工作的重要性

B.信访接待人员的职责

C.信访问题的处理流程

D.信访工作的考核标准

10.选出与“信访接待”最相关的词语：

A.法律咨询

B.行政复议

C.人民调解

D.纪检投诉

11.填空题：信访接待中，遇到情绪激动的群众，工作人员应保持______，避免冲突升级。

A.冷静

B.坚定

C.威严

D.委婉

12.哈尔滨市某小区居民多次信访反映供暖问题，以下表述最恰当的是：

A.“你们应该找物业解决。”

B.“供暖问题我们无权处理。”

C.“我们会将问题转交供热集团，并跟进。”

D.“你们投诉太过分了。”

13.选出下列句子中表达最严谨的一项：

A.这件事肯定能解决。

B.我们会尽力协调解决。

C.信访局必须负起责任。

D.群众的要求不合理。

14.哈尔滨市信访接待的常用话术包括：“______，请您说明具体情况。”

A.“您反映的问题我们会重视。”

B.“您这是来投诉的？”

C.“我们该如何处理？”

D.“您先冷静一下。”

15.选出与“信访接待”最不相关的成语：

A.化解矛盾

B.循循善诱

C.铁面无私

D.精益求精

三、数量关系（共5题，每题1分）

16.哈尔滨市某信访接待窗口每天接待量平均为50人，如果信访量上升20%，每天接待量将增加多少人？

A.5人

B.10人

C.15人

D.20人

17.某信访案件处理流程包括调查、调解、上报三个阶段，每个阶段耗时分别为3天、5天、2天，整个流程至少需要多少天？

A.10天

B.12天

C.15天

D.20天

18.哈尔滨市某信访局有10名工作人员，其中5名负责接待，4名负责调查，1名负责综合协调，如果随机抽取2名工作人员，抽到接待和调查人员的概率是多少？

A.1/2

B.2/5

C.3/10

D.1/4

19.某信访案件涉及3个部门，每个部门需处理的时间分别为7天、8天、6天，如果并行处理，最少需要多少天才能完成？

A.7天

B.8天

C.15天

D.21天

20.哈尔滨市某信访接待室每天接待量呈线性增长，已知1月每天接待50人，2月每天接待60人，问3月每天接待多少人？

A.70人

B.80人

C.90人

D.100人

四、判断推理（共10题，每题0.5分）

21.哈尔滨市冬季信访接待的高峰期通常在哪些月份？（多选）

A.12月

B.1月

C.2月

D.3月

22.如果信访接待人员态度强硬，可能会导致什么后果？（多选）

A.群众投诉增加

B.矛盾激化

C.群众满意率下降

D.政府公信力受损

23.以下哪项行为不属于信访接待人员的职责？

A.倾听群众诉求

B.代为提起诉讼

C.调解纠纷

D.执行行政决定

24.哈尔滨