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第1篇
一、概述
为提高票务部应对突发事件的能力，确保旅客出行安全，维护正常售票秩序，根据国家相关法律法规和公司应急预案要求，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于票务部在售票、退票、改签、票务查询等业务过程中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件引发的紧急情况。
三、组织机构及职责
1.成立票务部应急指挥部
（1）指挥长：票务部经理
（2）副指挥长：票务部副经理
（3）成员：票务部各部门负责人
2.票务部应急指挥部职责
（1）负责制定和修订票务部应急预案；
（2）负责组织应急培训和演练；
（3）负责协调各部门开展应急工作；
（4）负责向上级部门报告突发事件情况；
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