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志愿者团队管理规章制度

志愿者团队管理规章制度

第一章总则

第一条为规范志愿者团队管理，保障志愿者合法权益，提高志愿服务质量和效率，促进志愿服务事业健康发展，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》及相关法律法规，结合本团队实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于在本团队注册的所有志愿者及团队管理人员。

第三条志愿者团队坚持奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵循自愿参与、量力而行、讲求实效、持之以恒的原则。

第四条志愿者团队管理遵循公开、公平、公正原则，尊重志愿者主体地位，保障志愿者合法权益。

第二章志愿者的招募与注册

第五条招募条件

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力的自然人；

（二）热爱志愿服务事业，具有奉献精神；

（三）具备相应的服务能力，能够胜任志愿服务工作；

（四）遵守国家法律法规及本团队规章制度；

（五）符合特定志愿服务项目要求的其他条件。

第六条招募程序

（一）发布招募公告，明确招募岗位、人数、条件及要求；

（二）接受报名，收集申请材料；

（三）对报名者进行筛选和面试；

（四）确定拟招募人员，进行背景调查；

（五）组织岗前培训；

（六）办理注册手续，颁发志愿者证。

第七条注册管理

（一）志愿者需如实填写《志愿者注册登记表》，提供有效身份证明；

（二）团队对注册信息进行审核，建立志愿者档案；

（三）注册有效期为两年，期满后可申请续注册；

（四）注册信息发生变更时，志愿者应及时向团队报告并更新信息。

第三章志愿者的权利与义务

第八条志愿者享有以下权利：

（一）了解团队基本信息、服务内容及志愿者权利义务；

（二）获得与志愿服务相关的培训和必要的物质条件；

（三）获得从事志愿服务的必要保障；

（四）对团队工作提出意见和建议；

（五）自愿退出志愿服务，提前告知团队即可；

（六）获得志愿服务时长记录和证明；

（七）获得志愿服务表彰和奖励；

（八）法律、法规规定的其他权利。

第九条志愿者应履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规和团队规章制度；

（二）维护团队声誉和形象，不得以志愿者身份从事任何违法违规活动；

（三）如实告知个人健康状况、专业技能等信息；

（四）服从团队安排，按照服务协议履行志愿服务职责；

（五）尊重服务对象人格尊严，保护服务对象隐私；

（六）保守团队和服务对象的商业秘密、个人隐私；

（七）参加团队组织的培训和活动；

（八）维护团队团结，不得损害团队利益；

（九）法律、法规规定的其他义务。

第四章志愿服务管理

第十条服务内容

（一）社区服务：包括助老助残、社区环境维护、社区文化建设等；

（二）教育支持：包括支教助学、课后辅导、科普宣传等；

（三）环境保护：包括生态保护、环保宣传、垃圾分类等；

（四）应急救援：包括灾害救援、应急救护、防灾减灾宣传等；

（五）文化传播：包括文化传承、艺术表演、图书捐赠等；

（六）其他社会公益活动。

第十一条服务流程

（一）团队发布志愿服务项目需求；

（二）志愿者根据自身条件报名参加；

（三）团队确认志愿者资格并分配任务；

（四）志愿者接受岗前培训；

（五）志愿者按计划开展服务；

（六）服务结束后进行总结评估；

（七）记录服务时长，纳入志愿者档案。

第十二条服务时间管理

（一）志愿者服务时间以小时为单位进行记录；

（二）志愿者可通过团队管理系统或指定APP记录服务时间；

（三）团队定期对服务时间进行审核确认；

（四）服务时间可作为志愿者考核、评优的重要依据。

第十三条服务质量监督

（一）建立服务质量评估机制，定期对志愿服务质量进行评估；

（二）接受服务对象反馈，及时改进服务质量；

（三）对服务过程中出现的问题及时处理并记录；

（四）定期组织志愿者交流分享会，提升服务质量。

第五章志愿者培训与发展

第十四条培训体系

（一）岗前培训：新注册志愿者必须参加，内容包括团队概况、规章制度、服务理念、基本技能等；

（二）岗位培训：针对特定服务项目开展的专项培训；

（三）提升培训：为志愿者提供更高层次的技能和知识培训；

（四）定期培训：定期组织