2025苏州市电商客服劳动合同.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025苏州市电商客服劳动合同

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在苏州市签订：

甲方（用人单位）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（劳动者）：

姓名：

性别：

身份证号码：

住址：

联系方式：

鉴于甲方需要通过乙方的专业服务开展电子商务客服相关工作，乙方愿意为甲方提供相关服务，双方依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条合同期限

本合同期限为年，自年月日起至年月日止。

本合同期满后，双方可协商续签合同，续签需另行签订书面协议。

第二条工作内容与岗位

2.1乙方同意根据甲方工作需要，担任甲方电子商务客服岗位工作。

2.2乙方的具体工作内容包括但不限于：

（1）通过电话、在线聊天、邮件等方式为客户提供售前咨询、售后支持等服务；

（2）处理客户投诉，协调解决客户问题，提升客户满意度；

（3）整理客户信息，记录并反馈客户需求至相关部门；

（4）完成甲方安排的其他与电商客服相关的任务。

2.3乙方应按照甲方的要求，按时、按质、按量完成工作任务。

第三条工作时间与休息休假

3.1乙方实行标准工时制，每周工作天，每天工作小时。具体排班由甲方根据工作需要安排，乙方应服从甲方的合理安排。

3.2甲方安排乙方延长工作时间或在节假日工作的，应依法支付乙方加班工资或安排补休。

3.3乙方享有国家法定节假日及带薪年休假，具体休假天数按照甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

4.1甲方每月以货币形式支付乙方工资，基本工资为元，绩效工资根据乙方的工作表现和考核结果发放。

4.2乙方的劳动报酬包括基本工资、绩效奖金、提成（如有）及其他甲方依法应支付的福利。

4.3甲方应依法为乙方缴纳社会保险费，具体缴纳比例和基数按照当地社保政策执行。

4.4乙方的工资发放时间为每月日，如遇节假日顺延至下一工作日。

第五条社会保险与福利

5.1甲方应依法为乙方缴纳城镇职工基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险（如有）。

5.2乙方享有甲方提供的其他福利待遇，包括但不限于节日慰问、培训机会、团队活动等，具体以甲方规章制度为准。

5.3甲方为乙方提供劳动防护用品，乙方应妥善使用。

第六条劳动保护与劳动条件

6.1甲方应为乙方提供符合国家劳动安全卫生标准的workspace，并确保乙方的工作环境安全、健康。

6.2乙方在工作中应严格遵守甲方的安全操作规程，服从甲方的安全管理。

6.3乙方在工作期间发生工伤事故，甲方应依法及时处理，并协助乙方办理相关手续。

第七条劳动纪律与规章制度

7.1乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，服从甲方的管理。

7.2乙方应遵守职业道德，保护甲方的商业秘密，未经甲方书面授权，不得将甲方的任何商业信息泄露给第三方。

7.3乙方应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，如需请假应提前申请并经甲方批准。

7.4乙方违反劳动纪律或规章制度的，甲方有权按照相关规定进行处理，直至解除本合同。

第八条合同的变更、解除与终止

8.1本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认后方可生效。

8.2在合同期内，如遇乙方患病或非因工负伤，甲方应依法给予乙方医疗期，具体天数按照国家规定执行。

8.3乙方在试用期内被证明不符合录用条件的，甲方有权解除本合同。

8.4合同期满或双方协商一致解除合同的，甲方应依法为乙方办理离职手续，并依法支付经济补偿金（如有）。

8.5甲乙双方任何一方违反本合同约定的条件，导致合同解除的，违约方应承担相应的法律责任。

第九条培训与服务期

9.1甲方为乙方提供专业培训的，乙方应遵守培训协议的相关约定，并在培训结束后为甲方服务满约定的期限。

9.2培训费用由甲方承担，如乙方未完