【课件】全员质量意识培训（90页）.pptxVIP

全员质量意识培训

——零缺陷质量管理;我们的目标;第一章

走向全球化的质量基础;树立正确的品质理念;什么是质量？;品质是一切的根本;游戏：;全面的质量管理;质量管理发展的三个阶段

质量检验阶段(QualityInspect)

F.W.Taylor泰勒制度

统计质量控制(SQC-StatisticalQualityControl)阶段

W.A.Shewhart加强产品质量的经济控制

H.F.Dodge和H.G.Romig统计抽样原理

全面质量管理(TQM-TotalQualityControl)阶段

A.V.Feigenbaum全面质量管理

J.M.Juran质量控制

Philip.B.Crosby质量零缺陷;质量管理;质量管理;第二章

零缺陷管理核心/原则;零缺陷管理;零缺陷管理;零缺陷管理;零缺陷管理;;;;四项基本原则：

原则二：质量是怎么产生的（质量系统）

系统=预防

在你的全部工作场所采取预防活动

;四项基本原则：

原则二：预防产生质量，检验不能产生质量

检验：太迟缺陷已产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项

预防：使某些事不发生，较便宜的经营之道

预防不符合项：

工作开始之前，确定输出要求，确定过程要求，证实过程的能力（测试/试验，误差校正）

在工作时，衡量实际的工作，比较已同意的要求，必要时调整工作 ;四项基本原则：

原则三：什么是工作标准（工作标准）

工作准则=零缺陷(ZD，ZeroDefect)

而不是“差不多就好”

从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误

个人决心：了解要求、同心协力达成要求、找出不符合要求之处、预防问题

一种心态：不害怕错误、不接受错误、不放过错误

避免双重标准;零缺陷——零浪费的思想

一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度)

;四项基本原则：

原则四：怎样衡量质量（质量衡量）

衡量=不符合要求的代价(PONC，PriceofNonconformance)

金钱，而不是指数

知道这是做错事时支付的费用

;四项基本原则：

原则四：怎样衡量质量（质量衡量）

成本与代价

PONC/POC

不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用

;四项基本原则：

原则四：???样衡量质量（质量衡量）

PONC：

是指由于缺乏质量

而造成人财物的浪费

的金钱价值

PONC要素：

重新加工、赶工、

临时服务、

电脑重复运行、

存货过多、

处理顾客投诉、

停机时间、

返工、退货、

担保费用;四项基本原则：

原则四：怎样衡量质量（质量衡量）

POC：

符合要求的代价(PriceofConformance,POC)

是第一次就把事情做对所必须支付的成本

POC要素：

核对订单内容

测试软件

预防性的维修保养

验证

产品测试

程序校准

审核帐目;四项基本原则：

原则四：怎样衡量质量（质量衡量）

总营业成本=(质量成本)+无失误运作成本

=(PONC+POC)+EFC

EFC：Error-FreeCosts

;引起管理阶层的注意

列出问题的优先顺序

展示改进的成果;案例：;讨论：

指出因缺陷而造成的主要結果：

1、退换鞋垫，外加邮费

2、鞋垫存货过多

3、赔偿顾客的成本及退还购买鞋垫的钱

4、库房员工超时作业

5、雇一名员工负责处理退货

计算：

1、每周的总成本：

_____________________________________

2、以此类推每年的PONC总值：

_______________________________________

;;五个解决问题的步骤

持续改进工作过程，消除不符合“代价”5步法

确定状况

重数据而非原因；说明为何不符而非指责；使用PONC说明问题的大小；

不符合项的补救

确认根本原因

重审工作要求、易出错的时机