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2025年国家开放大学《商务沟通技能》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，发送邮件时，哪个选项是合适的邮件主题？（）

A.闲聊一下最近的情况

B.关于下周会议的安排

C.请问您什么时候方便？

D.无主题

答案：B

解析：商务邮件的主题应该简洁明了，能够让接收者快速了解邮件的主要内容，从而判断邮件的优先级。选项A、C、D的主题不够明确，无法让接收者快速了解邮件的目的，因此不适合作为商务邮件的主题。

2.在商务谈判中，当对方提出一个无法接受的条件时，应该采取哪种态度？（）

A.直接拒绝

B.冷静分析，寻找替代方案

C.愤怒反击

D.倾听对方的理由，理解其立场

答案：B

解析：在商务谈判中，面对无法接受的条件，直接拒绝或愤怒反击可能会导致谈判破裂，不利于达成协议。倾听对方的理由，理解其立场可以增进双方的了解，为寻找替代方案提供基础。冷静分析，寻找替代方案是在尊重对方的同时，维护自身利益的有效策略。

3.在商务沟通中，哪个选项是合适的会议开场白？（）

A.大家今天都来得很准时

B.今天我们来讨论一下公司的发展方向

C.我今天来是想告诉大家一些好消息

D.今天会议的主题是……

答案：D

解析：会议开场白应该简洁明了，直接说明会议的主题，让参会者快速进入状态。选项A、B、C虽然也可以作为开场白，但不够直接，容易让参会者产生疑惑。

4.在商务沟通中，哪个选项是合适的电话沟通技巧？（）

A.在电话开始时就直接谈论业务

B.在电话开始时先问候对方，再谈论业务

C.在电话开始时就询问对方是否方便接听电话

D.在电话开始时就向对方推销产品

答案：B

解析：在电话沟通中，先问候对方可以表示尊重，建立良好的沟通氛围。然后再谈论业务，可以让对方更加愿意倾听。询问对方是否方便接听电话虽然也是一种礼貌，但可能会让对方感到不适，尤其是在对方忙碌的时候。

5.在商务沟通中，哪个选项是合适的书面沟通技巧？（）

A.使用大量的专业术语

B.使用简洁明了的语言

C.使用过多的表情符号

D.使用复杂的句子结构

答案：B

解析：书面沟通应该注重清晰性和简洁性，使用简洁明了的语言可以让读者快速理解你的意思。使用大量的专业术语、过多的表情符号或复杂的句子结构都可能会让读者感到困惑，不利于沟通。

6.在商务沟通中，哪个选项是合适的肢体语言？（）

A.双手插在口袋里

B.与对方保持眼神接触

C.身体不断晃动

D.指指点点

答案：B

解析：肢体语言在商务沟通中起着重要的作用。与对方保持眼神接触可以表示尊重和自信，让对方感到舒适。双手插在口袋里、身体不断晃动或指指点点都可能会让对方感到不舒服，不利于沟通。

7.在商务沟通中，哪个选项是合适的倾听技巧？（）

A.不断打断对方

B.假装在听，实际上在想自己的事情

C.适时点头，表示理解

D.在对方说话时不断看手机

答案：C

解析：倾听是商务沟通中非常重要的技巧。适时点头，表示理解可以让对方感到被尊重，也有助于你更好地理解对方的意思。不断打断对方、假装在听或不断看手机都可能会让对方感到不被尊重，不利于沟通。

8.在商务沟通中，哪个选项是合适的反馈技巧？（）

A.直接批评对方的错误

B.先肯定对方的优点，再提出建议

C.不给对方任何反馈

D.在背后议论对方的错误

答案：B

解析：反馈是商务沟通中非常重要的环节。先肯定对方的优点，再提出建议可以让对方更容易接受你的建议，也有助于对方改进。直接批评对方的错误、不给对方任何反馈或在背后议论对方的错误都可能会伤害对方的自尊心，不利于沟通。

9.在商务沟通中，哪个选项是合适的会议结束技巧？（）

A.直接宣布会议结束

B.总结会议的主要内容和决议

C.让参会者自由交流

D.在会议开始时就说明会议的结束时间

答案：B

解析：会议结束技巧应该注重总结和明确下一步的行动计划。总结会议的主要内容和决议可以让参会者更加清晰地了解会议的结果，也有助于后续工作的开展。直接宣布会议结束、让参会者自由交流或在会议开始时就说明会议的结束时间都可能会让会议缺乏效率。

10.在商务沟通中，哪个选项是合适的邮件回复技巧？（）

A.不回复对方的邮件

B.回复邮件时只说“收到”

C.及时回复对方的邮件，并明确回复的内容

D.在回复邮件时抄送给无关人员

答案：C

解析：邮件回复是商务沟通中非常重要的环节。及时回复对方的邮件，并明确回复的内容可以让对方感受到你的重视，也有助于沟通的顺利进行。不回复对方、回复邮件时只说“收到”或在回复邮件时抄送给无关人员都可能会影响沟通的效果。

11.在商务沟通中，发送邮件时，如果需要附件