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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以客户为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.数据驱动决策

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下哪项不属于质量成本中的预防成本？

A.质量培训费用

B.过程控制设计费用

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）

4.直方图主要用于分析：

A.数据的集中趋势和离散程度

B.过程是否处于稳定状态

C.两个变量的相关性

D.问题的根本原因

答案：A

5.六西格玛管理中“σ”表示：

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

6.ISO9001标准的核心是：

A.规定产品具体质量指标

B.建立质量管理体系并持续改进

C.强制要求第三方认证

D.规范企业组织结构

答案：B

7.质量控制的关键是：

A.事后检验剔除不合格品

B.过程中预防缺陷产生

C.提高员工操作速度

D.降低原材料采购成本

答案：B

8.以下哪种工具用于识别关键少数问题？

A.因果图（鱼骨图）

B.帕累托图（排列图）

C.散布图

D.控制图

答案：B

9.过程能力指数CPK的计算需要考虑：

A.公差范围和过程标准差

B.产品合格率

C.客户投诉数量

D.设备维护频率

答案：A

10.质量文化的核心是：

A.制定严格的奖惩制度

B.树立“质量第一”的价值观

C.增加质量管理人员数量

D.购买先进检测设备

答案：B

11.5S管理中“整顿”的目的是：

A.消除不必要的物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

12.以下哪项属于外部损失成本？

A.返工返修费用

B.客户退货赔偿

C.成品检验费用

D.质量改进研发费用

答案：B

13.质量方针由谁制定？

A.质量部门负责人

B.企业最高管理者

C.生产部门主管

D.全体员工投票

答案：B

14.控制图的上下控制限通常设置为：

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±4σ

答案：C

15.以下哪种情况属于“质量缺陷”？

A.产品外观有轻微划痕但不影响功能

B.产品性能符合企业标准但低于行业标准

C.包装标签漏印生产日期

D.库存产品超过保质期但未销售

答案：C

16.质量目标应：

A.仅由管理层制定

B.量化且可测量

C.每年随意调整

D.忽略客户需求

答案：B

17.因果图的作用是：

A.展示问题的影响程度

B.分析问题的可能原因

C.监控过程稳定性

D.比较不同方案效果

答案：B

18.以下哪项是“预防为主”的体现？

A.增加终检人员数量

B.在设计阶段进行FMEA（失效模式分析）

C.对不合格品进行全检

D.定期召开质量问题总结会

答案：B

19.质量审核的目的是：

A.惩罚责任部门

B.验证质量管理体系的有效性

C.提高产品产量

D.减少质量培训投入

答案：B

20.以下哪种工具用于优化流程步骤？

A.流程图

B.检查表

C.分层法

D.亲和图

答案：A

21.过程能力分析的前提是：

A.过程处于统计控制状态

B.产品合格率达100%

C.客户无投诉

D.设备全新

答案：A

22.质量成本占比合理的企业，预防成本与鉴定成本之和应：

A.低于内部损失成本

B.高于外部损失成本

C.与损失成本达到平衡

D.占总成本的50%以上

答案：C

23.客户满意度调查的核心是：

A.收集客户基本信息

B.了解客户对质量的感知和需求

C.统计客户投诉数量

D.比较竞争对手的价格

答案：B

24.以下哪项属于“全员参与”的实践？

A.仅质量部门参与质量改进

B.一线员工参与QC小组活动

C.管理层单独制定质量目标

D.外包所有质量检测工作

答案：B