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2025国考广州市机关事务岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
广州市某机关事务管理局在推进“智慧机关”建设过程中，收集到部分基层单位关于智慧化设备应用、数据安全、服务效率等方面的反馈意见。请根据以下材料，归纳整理出群众反映的主要问题，并简要提出改进建议。（要求：问题概括全面、准确，建议具体可行，不超过300字）
材料：
A单位反映，部分老旧办公设备故障率高，影响日常工作；智慧会议系统操作复杂，年轻干部学习成本大。
B单位指出，数据共享平台权限设置不合理，导致跨部门协作效率低；部分数据接口更新不及时，信息滞后。
C单位建议，应加强网络安全培训，但现有培训形式单一，内容陈旧；设备采购缺乏需求调研，部分设备闲置。
D单位强调，智慧化服务窗口响应速度慢，线上办事流程繁琐，群众满意度不高。
答案（15分）：
主要问题：
1.设备老旧，故障率高，操作复杂；
2.数据共享平台权限设置不合理，接口更新滞后；
3.网络安全培训形式单一、内容陈旧；
4.设备采购缺乏需求调研，闲置率高；
5.智慧化服务响应慢，线上流程繁琐，群众满意度低。
改进建议：
1.定期检修老旧设备，简化智慧系统操作界面；
2.优化数据共享权限，及时更新数据接口；
3.创新网络安全培训形式，丰富培训内容；
4.开展设备需求调研，避免采购闲置设备；
5.提升服务窗口响应速度，简化线上办事流程。
2.题目（15分）：
广州市机关事务管理局为优化公务用车管理，开展问卷调查。部分群众反映的问题如下：部分车辆油耗过高、维修费用高；调度系统不够智能，存在空驶现象；驾驶员服务态度差，存在“门难进、脸难看”问题。请根据以上材料，概括群众反映的主要问题，并提出针对性改进措施。（要求：问题概括全面，措施具体可行，不超过300字）
答案（15分）：
主要问题：
1.车辆油耗高、维修费用高；
2.调度系统不智能，存在空驶现象；
3.驾驶员服务态度差，存在“门难进、脸难看”问题。
改进措施：
1.推广节能车型，加强车辆保养，控制油耗；
2.优化调度系统，减少空驶率，提高车辆利用率；
3.加强驾驶员培训，提升服务意识，规范服务行为。
3.题目（15分）：
广州市某机关事务管理局在推进“绿色办公”过程中，收集到部分单位关于垃圾分类、节能降耗、绿色采购等方面的意见。请根据以下材料，归纳整理出群众反映的主要问题，并提出改进建议。（要求：问题概括全面、准确，建议具体可行，不超过300字）
材料：
A单位指出，垃圾分类设施不足，分类标准宣传不到位；部分办公设备能耗高，节能降耗措施落实不力。
B单位反映，绿色采购流程复杂，供应商选择范围窄；部分办公用品存在过度包装问题。
C单位建议，应加强绿色办公培训，但现有培训形式单一，参与度低；部分单位对绿色办公认识不足。
答案（15分）：
主要问题：
1.垃圾分类设施不足，标准宣传不到位；
2.办公设备能耗高，节能降耗措施落实不力；
3.绿色采购流程复杂，供应商选择范围窄；
4.部分办公用品过度包装；
5.绿色办公培训形式单一，参与度低，部分单位认识不足。
改进建议：
1.增加垃圾分类设施，加强宣传引导；
2.推广节能设备，落实节能降耗措施；
3.简化绿色采购流程，扩大供应商范围；
4.限制办公用品过度包装；
5.创新绿色办公培训形式，提升参与度，加强宣传引导。
二、综合分析类（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
近年来，广州市大力推进“数字机关”建设，但在实际推进过程中，部分单位反映“数字鸿沟”问题突出，老年人、残疾人等群体办事不便。请结合材料，分析“数字鸿沟”问题产生的原因，并提出解决建议。（要求：分析深入，建议具体可行，不超过400字）
材料：
A单位指出，部分老年人对智能设备操作不熟练，办事受阻；
B单位反映，无障碍设施不完善，线上服务缺乏语音提示；
C单位建议，应加强数字技能培训，但现有培训覆盖面窄；
D单位强调，部分基层工作人员服务意识不足，对特殊群体需求重视不够。
答案（20分）：
原因分析：
1.老年人、残疾人等群体数字技能不足，对智能设备操作不熟悉；
2.无障碍设施不完善，线上服务缺乏语音、大字等辅助功能；
3.数字技能培训覆盖面窄，部分单位重视程度不够；
4.基层工作人员服务意识不足，对特殊群体需求关注不够。
解决建议：
1.开展针对性数字技能培训，提升特殊群体数字素养；
2.完善无障碍设施，优化线上服务，增加语音、大字等辅助功能；
3.扩大数字技能培训覆盖面，提高培训质量；
4.加强基层工作人员服务意识培训，提升服务水平。
2.题目（20分）：
广州市某机关事务管理局在推进“
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