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2025年国家开放大学《消费者心理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.思维过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品和服务的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中的情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的决心和毅力。思维过程虽然也是心理活动的重要组成部分，但不是消费者心理活动过程的核心内容。

2.以下哪种情况不属于冲动性购买的特征（）

A.购买决策时间短

B.购买动机不稳定

C.购买后后悔感强

D.购买行为有明确计划

答案：D

解析：冲动性购买是指消费者在没有预先计划的情况下，受到外部刺激或内部冲动的影响而进行的购买行为。其主要特征包括购买决策时间短、购买动机不稳定、购买后后悔感强等。而有明确计划的购买行为属于计划性购买，与冲动性购买有本质区别。

3.消费者对某种商品产生的特殊偏好，称为（）

A.消费习惯

B.消费态度

C.消费动机

D.消费偏好

答案：D

解析：消费偏好是指消费者对某种商品或服务产生的特殊喜爱和倾向，是影响消费行为的重要心理因素。消费习惯是消费者在长期消费过程中形成的行为模式；消费态度是消费者对某种商品或服务的评价和感受；消费动机是驱动消费者进行消费行为的内在动力。只有消费偏好直接体现了消费者对特定商品的特别喜爱。

4.商品的价格降低，消费者购买量增加，这种现象反映了（）

A.消费者求实心理

B.消费者求名心理

C.消费者求廉心理

D.消费者求新心理

答案：C

解析：消费者求廉心理是指消费者在购买商品时，对价格因素特别敏感，希望以最低的价格获得满意的商品。当商品价格降低时，消费者的购买成本减少，购买意愿增强，导致购买量增加。其他几种心理：求实心理注重商品的实用价值；求名心理追求商品的象征意义；求新心理偏爱新潮的商品。

5.消费者在购买过程中，经常会受到他人意见的影响，这种现象称为（）

A.群体效应

B.从众心理

C.感知偏差

D.冲动购买

答案：B

解析：从众心理是指消费者在信息不完全或不确定的情况下，倾向于模仿他人的行为或意见，以获得心理上的安全感。在购买过程中，消费者会受到周围人的评价、推荐或行为的影响，从而产生从众行为。群体效应是指群体对个体行为的影响；感知偏差是指消费者在信息处理过程中出现的错误判断；冲动购买是指无计划的购买行为。

6.消费者对商品价格的理解和感受，称为（）

A.价格认知

B.价格敏感度

C.价格预期

D.价格评价

答案：A

解析：价格认知是指消费者对商品价格的认识和理解，包括对价格水平的判断、价格构成的分析等。价格敏感度是指消费者对价格变化的反应程度；价格预期是指消费者对未来价格的预期；价格评价是指消费者对商品价格的满意程度。只有价格认知直接反映了消费者对价格的理解过程。

7.消费者购买决策过程中的最后阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购后行为

答案：D

解析：消费者购买决策过程一般包括五个阶段：问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。购后行为是指消费者在购买商品后的一系列活动，包括使用、评价、处理等。其他几个阶段分别是：问题认知是消费者意识到需要购买商品；信息收集是寻找有关商品的信息；方案评估是评价不同的购买方案。

8.商品包装的视觉效果对消费者购买行为有重要影响，这体现了（）

A.消费者知觉

B.消费者学习

C.消费者动机

D.消费者态度

答案：A

解析：消费者知觉是指消费者对商品信息的感知和理解过程，包括对商品外观、包装、颜色等的视觉感知。商品包装的视觉效果属于视觉信息，通过消费者知觉影响购买行为。消费者学习是指通过经验获得行为改变的过程；消费者动机是驱动购买行为的内在动力；消费者态度是对商品的评价和感受。

9.消费者在购买决策中，往往会权衡不同商品的利益和风险，这种现象称为（）

A.效用最大化

B.风险规避

C.博弈行为

D.利益权衡

答案：D

解析：利益权衡是指消费者在购买决策中，综合考虑不同商品的利益和风险，以做出最满意的决策。消费者会评估不同商品的功能、价格、质量等利益因素，以及可能存在的使用风险、质量问题等风险因素，从而进行权衡。效用最大化是指消费者追求最大满足感的行为；风险规避是指消费者倾向于避免风险的行为；博弈行为是指消费者在竞争性市场中进行的策略性行为。

10.消费者购买某种商品后，感到满意会产生重复购买行为，这种现象称为（）

A.购买习惯

B.品牌忠诚