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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项属于非语言沟通方式？（）

A.口头汇报

B.书面报告

C.身体语言

D.电子邮件

答案：C

解析：非语言沟通方式包括身体语言、面部表情、眼神交流、空间距离等。口头汇报、书面报告和电子邮件都属于语言沟通方式，而身体语言是一种重要的非语言沟通方式，能够传递情绪和态度信息。

2.管理沟通中的反馈机制主要目的是什么？（）

A.完成信息传递

B.确认信息接收

C.改进沟通效果

D.避免沟通障碍

答案：C

解析：反馈机制的主要目的是改进沟通效果，通过接收方的回应，发送方可以了解信息是否被正确理解和接受，从而调整沟通策略，提高沟通效率和质量。

3.在协商过程中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.强硬的立场

B.透明和诚实

C.争取时间

D.施加压力

答案：B

解析：透明和诚实是建立信任的关键因素，通过坦诚地沟通和展示诚意，可以增强对方对自己的信任感，为协商的顺利进行奠定基础。强硬的立场、争取时间和施加压力反而可能破坏信任关系。

4.管理沟通中的“倾听”技巧主要包括哪些方面？（）

A.保持沉默

B.适时提问和确认

C.心不在焉

D.中断对方发言

答案：B

解析：倾听技巧包括专注听对方讲话、适时提问以澄清问题、确认自己理解正确等。保持沉默、心不在焉和中断对方发言都属于不良的倾听行为，不利于有效沟通。

5.协商中“让步”策略的正确应用方式是？（）

A.没有原则地让步

B.在关键问题上让步

C.一次性让步过多

D.拒绝任何让步

答案：A

解析：让步策略的正确应用方式是有原则地让步，根据协商目标和具体情况，在非原则性问题上可以适当让步，以换取对方在关键问题上的配合。没有原则地让步、一次性让步过多或拒绝任何让步都可能影响协商结果。

6.管理沟通中的“信息过载”问题主要指什么？（）

A.信息传递速度过快

B.信息传递量过大

C.信息传递渠道过多

D.信息传递内容过杂

答案：B

解析：信息过载问题主要指信息传递量过大，导致接收方难以有效处理和吸收所有信息，从而影响沟通效果。信息传递速度过快、渠道过多或内容过杂都可能加剧信息过载问题。

7.在管理沟通中，以下哪项属于上行沟通？（）

A.向下级发布命令

B.向上级汇报工作

C.与同事讨论问题

D.向客户解释产品

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级传递信息，例如向上级汇报工作、反映问题等。向下级发布命令、与同事讨论问题和向客户解释产品都属于下行沟通或平级沟通。

8.协商中“妥协”与“让步”的主要区别在于？（）

A.妥协是双方都让步，让步是单方让步

B.妥协是自愿的，让步是被迫的

C.妥协是原则性的，让步是非原则性的

D.妥协是暂时的，让步是永久的

答案：C

解析：妥协与让步的主要区别在于原则性，妥协通常是双方在原则性问题上的相互让步，以达成共识；而让步更多是指单方在非原则性问题上的退让。妥协更强调双方的相互性，而让步更强调单方的退让。

9.管理沟通中的“积极倾听”技巧强调什么？（）

A.尽量不表达自己的观点

B.不断打断对方发言

C.全神贯注地理解对方

D.评判对方的观点

答案：C

解析：积极倾听技巧强调全神贯注地理解对方，包括注意对方的语言、非语言信号，以及背后的意图和情感，而不是尽量不表达自己的观点、不断打断对方发言或评判对方的观点。

10.协商中“创造双赢”策略的核心思想是？（）

A.一方必须牺牲另一方才能获得利益

B.双方都获得一定程度的利益

C.一方获得全部利益

D.双方都不获得利益

答案：B

解析：创造双赢策略的核心思想是双方都获得一定程度的利益，通过协商找到双方都能接受的解决方案，实现互利共赢。一方必须牺牲另一方才能获得利益、一方获得全部利益或双方都不获得利益都不符合双赢策略的理念。

11.在管理沟通中，清晰性原则主要强调什么？（）

A.使用华丽的辞藻

B.信息简洁明了

C.包含大量细节

D.使用专业术语

答案：B

解析：清晰性原则要求信息表达简洁明了，易于理解，避免使用过于复杂或模糊的语言。使用华丽的辞藻、包含大量细节或过多的专业术语都可能降低信息的清晰度，使接收方难以理解。

12.管理沟通中的“非正式沟通”主要指什么？（）

A.正式会议

B.跨部门协调

C.日常闲聊

D.下达书面通知

答案：C

解析：非正式沟通主要指在正式沟通渠道之外进行的信息交流，例如日常闲聊、社交活动中的谈话等。正式会议、跨部门协调和下达书面通知都属于正式沟通渠道。

13.协商中“锚定效