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2025年国家开放大学《消费者行为心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，最先阶段是（）

A.评估备选方案

B.识别问题

C.购后行为

D.信息收集

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别问题、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。其中，识别问题是第一阶段，也是引发后续所有步骤的起点。

2.以下哪种心理因素对消费者的购买行为影响最大？（）

A.认知因素

B.社会文化因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：A

解析：认知因素包括消费者的动机、知觉、学习、信念和态度等，这些因素直接影响消费者对产品的评价和选择。虽然社会文化、个人和经济因素也很重要，但认知因素是购买决策的核心。

3.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是（）

A.产品差异大

B.产品需求弹性大

C.产品属于必需品

D.产品品牌知名度高

答案：B

解析：需求弹性大的产品意味着消费者对价格变化反应强烈。当产品价格上升时，消费者可能会大幅减少购买量，反之亦然。这与产品差异、是否必需品以及品牌知名度无直接关系。

4.消费者购买决策中最具影响力的群体是（）

A.家庭成员

B.同事

C.朋友

D.专家

答案：A

解析：家庭成员通常是消费者最亲近、最信任的群体，他们的意见和偏好对消费者的购买决策具有决定性影响。同事、朋友和专家虽然也有一定影响力，但通常不如家庭成员。

5.消费者购买行为中，“冲动购买”属于哪种购买类型？（）

A.理智型购买

B.情感型购买

C.冲动型购买

D.寻求多样化购买

答案：C

解析：冲动购买是指消费者在没有明确购买意图的情况下，受到外部刺激（如促销、广告）的影响而临时决定购买的行为。这种购买类型主要受情绪和冲动驱动，而非理性分析。

6.以下哪种营销策略最能利用消费者的“从众心理”？（）

A.个性化营销

B.体验式营销

C.口碑营销

D.广告营销

答案：C

解析：从众心理是指消费者倾向于模仿他人的行为和决策。口碑营销通过利用消费者的推荐和评价来影响其他潜在消费者的购买决策，最能体现从众心理。

7.消费者对产品“品牌忠诚度”的形成主要依赖于（）

A.产品价格

B.产品质量

C.产品广告

D.产品包装

答案：B

解析：产品质量是影响消费者品牌忠诚度的关键因素。当消费者多次获得满意的购买体验后，会倾向于持续选择同一品牌，形成品牌忠诚。

8.消费者购买决策中，“感知价值”主要由以下哪个因素决定？（）

A.产品价格

B.产品功能

C.产品外观

D.以上都是

答案：D

解析：感知价值是消费者对产品满足其需求的程度与为此付出的成本（包括价格、时间、精力等）的权衡。它综合考虑了产品价格、功能、外观等多种因素。

9.消费者购买过程中，“对比评估”阶段的主要任务是（）

A.收集产品信息

B.选择购买渠道

C.评估不同产品优缺点

D.决定是否购买

答案：C

解析：对比评估阶段是消费者在收集足够信息后，对不同备选方案进行优缺点比较的过程。这一阶段的目的是帮助消费者做出最符合自身需求的决策。

10.消费者购后行为中，“满意度”高低主要取决于（）

A.产品预期与实际体验的差距

B.产品价格合理性

C.产品售后服务质量

D.以上都是

答案：A

解析：消费者满意度是指消费者对产品实际表现与自身期望的对比结果的评价。当实际体验接近或超过预期时，满意度高；反之则低。价格和售后服务虽然也影响满意度，但核心还是预期与现实的差距。

11.消费者购买决策过程中，最先阶段是（）

A.评估备选方案

B.识别问题

C.购后行为

D.信息收集

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别问题、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。其中，识别问题是第一阶段，也是引发后续所有步骤的起点。

12.以下哪种心理因素对消费者的购买行为影响最大？（）

A.认知因素

B.社会文化因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：A

解析：认知因素包括消费者的动机、知觉、学习、信念和态度等，这些因素直接影响消费者对产品的评价和选择。虽然社会文化、个人和经济因素也很重要，但认知因素是购买决策的核心。

13.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是（）

A.产品差异大

B.产品需求弹性大

C.产品属于必需品

D.产品品牌知名度高

答案：B

解析：需求弹性大的产品意味着消费者对价格变化反应强烈。当产品价格上升时，消费者可能会大幅减少购买量，反之亦然。这与产品差异、是否必需品以及品牌知名度无直接关系。

14.消费者购买决策中最具影响力的群体是（）

A.