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银行无领导小组面试题目及参考思路

题目一：客户投诉应急处理（考察沟通协调、风险把控）

背景：某客户半年前购买你行一款“稳健型”净值型理财产品，近期因市场波动净值下跌5%，客户认为销售人员未充分提示风险，要求全额赔偿，否则将在网点拉横幅、向银保监投诉，并联系媒体曝光。目前网点有10余名其他客户围观，部分人开始查询自己的理财持仓。

任务：小组需在20分钟内讨论出“30分钟内可落地的应急方案”，明确分工（如对接客户、安抚围观者、上报领导等），并说明方案核心逻辑。

参考思路：

优先控场：安排1人带投诉客户到单独洽谈室（避免影响扩大），1人向围观客户简要说明“理财净值波动属正常情况，工作人员会逐一解答疑问”，分流围观人群；

客户沟通：核心诉求是“损失焦虑+被误导的不满”，先共情（“理解您对收益的担忧，换做是我也会着急”），再客观说明产品属性（出示产品说明书风险提示条款），避免直接否定客户；同时承诺24小时内反馈“销售人员话术核查结果”，暂不承诺赔偿；

上报与联动：立即联系理财经理、网点负责人、合规部门，同步情况，避免单人决策；

风险预判：提前准备“净值型理财波动说明”话术，防止其他客户跟风投诉。

优秀表现要点：不纠结“是否赔偿”（短期无法定论），聚焦“控场+安抚+闭环承诺”，分工明确且考虑跨岗位联动。

题目二：小微企业信贷产品推广（考察市场分析、策略落地）

背景：你行计划推出一款“小微快贷”产品，特点是“无抵押、额度5-50万、利率LPR+100BP、审批时效3个工作日”，目标客群是本地经营满2年的餐饮、零售类小微企业。目前本地已有3家银行推出类似产品，利率比你行低50BP，但审批时效需7天。

任务：小组讨论“3个月内实现50户开户、2000万放款”的推广方案，明确核心抓手（如渠道、优惠、服务等），并说明如何应对竞品价格优势。

参考思路：

核心差异点：用“审批时效”对冲“利率劣势”——小微企业资金需求多为应急（如备货、付房租），时效比利率更关键；

渠道选择：

线下：联合本地工商联、餐饮协会，举办“小微融资沙龙”，现场演示3天审批流程（带真实案例）；

线上：在本地生活平台（如美团、大众点评）投放广告，针对餐饮店主推送“备货资金3天到账”文案；

配套优惠：首笔贷款客户可享“前3个月利率8折”（降低首单门槛），推荐新客户成功放款可获200元商户优惠券（裂变传播）；

风险把控：绑定企业对公账户流水（优先选择近6个月流水稳定的客户），降低坏账风险。

优秀表现要点：不回避“利率高”的劣势，而是找到客群真实需求（时效）做突破，方案有具体渠道和可量化目标（如“举办3场沙龙”“投放2个平台”）。

题目三：分支行营销资源分配（考察优先级判断、全局思维）

背景：总行给你所在的市分行划拨500万年度营销费用，需分配给3个支行，各支行情况如下：

A支行：位于核心商圈，客户以企业主、高净值个人为主，去年理财销售额占分行60%，但信用卡发卡量仅为分行平均水平；

B支行：位于新兴居住区，周边有3个新建小区，住户多为年轻上班族，去年信用卡发卡量增长快，但理财、贷款业务渗透率低；

C支行：位于老城区，客户以中老年为主，存款规模稳定，但各项业务增长缓慢，客户老龄化严重。

任务：小组讨论500万费用的分配比例（需明确各支行金额），并说明分配逻辑，同时给出各支行的费用使用方向建议。

参考思路：

分配原则：“保优势+补短板+拓增量”，避免平均分配；

具体比例（示例）：A支行200万（40%）、B支行200万（40%）、C支行100万（20%）；

A支行：重点补信用卡短板——在商圈设“信用卡办理点”，针对企业主推“商务卡+理财绑定”套餐，用高净值客户资源带动信用卡；

B支行：抓增量——在新建小区设“社区金融服务站”，推“信用卡分期（装修、家电）+理财定投”组合，契合年轻客群需求；

C支行：稳基础+轻转型——用部分费用做“中老年理财讲座”（强调稳健产品），少量投入线上渠道（如教会老人用手机银行查存款），避免强行推年轻客群产品；

考核挂钩：要求各支行每月反馈费用使用效果（如A支行信用卡发卡量、B支行社区客户开户数），动态调整后续资源。

优秀表现要点：不凭主观偏好分配，而是结合支行客群特点、业务短板与分行整体目标（如“信用卡增长”“新客获取”），逻辑有数据/场景支撑。