第四章公关关系的客体.pptVIP

第四章公关关系的客体第1页，共28页，星期日，2025年，2月5日理解公众的含义和基本特征掌握公众的各种分类理解公众心理定势的含义和常见的心理定势掌握协调各种公众关系的方法返回第2页，共28页，星期日，2025年，2月5日主要内容第一节公众的含义和基本特征第二节公众的分类第三节公众心理定势分析第四节组织与公众关系的协调返回第3页，共28页，星期日，2025年，2月5日第一节公众的含义和基本特征一、公众的含义二、公众的基本特征第4页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、公众的含义公众（Public）是指一些特定的利益群体，即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系学中最重要的概念之一。公众与人民、群众、人群的区别 第5页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、公众的基本特征同质性：公众所面临的问题是相同的，在性质上是相似的，在共同的问题上他们是利害攸关的。相关性：只有与组织发生直接或间接关系的人、群体、社会组织才能成为组织的公众。共同性：公众是具有某种内在共同性的群体，具有共同的利益、需求、目标或兴趣等。第6页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、公众的基本特征变化性：公众是一个开放的系统，其构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。整体性：应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。广泛性：也称多维性，任何一个组织面对的公众都不是单一的个体，而是涉及面比较广泛的公众群体。第7页，共28页，星期日，2025年，2月5日第二节公众的分类一、公众的各种分类二、几种常见的公众关系第8页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、公众的各种分类按公众与组织的从属关系，可以划分为内部公众和外部公众按公众的组织程度来划分，可以划分为个体公众和组织公众按公众对组织的重要性程度，可以划分为首要公众和次要公众第9页，共28页，星期日，2025年，2月5日按公众对组织的态度，可以划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众按公众形成的时间，可以划分为临时公众、周期公众、稳定公众按公众的发展过程，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众第10页，共28页，星期日，2025年，2月5日机场滞留的旅客节假日商场里的顾客展销会上的参观者赛场上的观众第11页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、组织常见的公众关系员工公众关系股东公众关系顾客公众关系新闻媒介公众关系社区公众关系政府公众关系第12页，共28页，星期日，2025年，2月5日第三节公众的心理定势分析一、公众心理定势的含义二、公众心理定势的特征三、几种常见的公众心理定势第13页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、公众心理定势的含义公众心理是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。第14页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、公众心理定势的特征潜伏性：心理定势是一种内在的心理倾向。动力性：它不只是存在于大众心底的一种状况，而且具有干预现实生活的主动性。自发性：心理定势是对特定情景的适应性反应，其中，无意识的心理发挥着强烈作用。规范性：是人们对于某一社会事物的共同反应方式、原则、规范和标准，带有一定的规范性，是人们心中的一把尺。综合性：是人多种心理成分的综合，是人的认知、情感、经验、知识、文化素养等多种因素综合作用的结果第15页，共28页，星期日，2025年，2月5日三、几种常见的心理定势分析首因效应近因效应晕轮效应刻板印象第16页，共28页，星期日，2025年，2月5日第四节组织与公众关系的协调一、员工关系的协调二、股东关系的协调三、顾客关系的协调六、政府关系的协调四、新闻媒介关系的协调五、社区关系的协调第17页，共28页，星期日，2025年，2月5日一、员工关系的协调员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞员工是组织对外公关的生力军处理好员工关系有利于吸引和留住人才协调员工关系的方法：满足员工的物质利益需要满足员工精神方面的需求树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值创造令人满意的家庭氛围第18页，共28页，星期日，2025年，2月5日二、股东关系的协调协调好股东关系的重要性：股东是组织重要的资金来源股东是组织的信息来源股