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2025年事业单位面试人际关系处理案例题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你和小王是同一批进入单位的新同事，被分到同一个办公室工作。最近，单位有一项重要的工作需要加班完成，领导将任务分配给了你和小王负责。但在加班过程中，你们在工作方法上产生了较大分歧，小王坚持他的做法，而你觉得他的方法效率不高且可能存在疏漏。双方争执不下，影响了工作进度，气氛也变得有些紧张。如果你是负责人，你会如何处理这种情况？

案例二

作为一名窗口工作人员，你在为一位群众办理业务时，该群众因为对政策理解有误，对办理结果非常不满意，情绪激动，言辞激烈地责备你，甚至认为你故意刁难他，态度十分恶劣。此时，周围也有不少群众在围观。你会如何应对？

案例三

你所在部门的负责人小张，最近工作压力很大，经常因为一些小事对你和其他同事发脾气，批评态度也比较严厉。有一次，因为一个小的疏忽，你被小张当着其他同事的面严厉批评，感觉非常难堪，心里很不是滋味。事后，小张也感觉有些后悔，向你简单道了歉，但态度仍然不够诚恳。你会如何处理与小张的关系？

案例四

单位为了提升服务效率，决定推行一项新的内部协作流程，需要多个部门配合。你所在的部门负责提供基础数据，而另一个部门负责数据分析和应用。在推行过程中，你们两个部门的对接人员因为对流程理解不同，在数据交接和标准上产生了矛盾，沟通协调不畅，导致新流程的推行受到了阻碍。你会如何协调沟通，推动两个部门顺利合作？

案例五

在单位的一次团队活动中，同事小李因为个人原因没有参加。活动结束后，其他同事都在讨论活动中的趣事，分享照片和感受，气氛很热烈。这时，你也想分享一些活动中的见闻，但感觉有些尴尬，不知道该如何加入这个话题，好像自己被排斥了一样。你会如何处理这种情况？

试卷答案

案例一解析思路

1.保持冷静，暂停工作：首先要控制自己的情绪，避免争执升级。可以提议暂时停止工作，稍作休息，给双方一个冷静思考的空间。

2.单独沟通，了解情况：分别与小王进行沟通，耐心倾听他的观点和想法，了解他坚持自己做法的原因（是经验、习惯，还是有其他考虑）。沟通时要表达理解，避免指责。

3.分析利弊，统一认识：在了解双方情况后，结合工作任务目标，客观分析两种工作方法的优缺点、效率、可能的风险等，与小王一起探讨，争取就最优方案达成共识。

4.明确分工，共同负责：如果无法完全统一方法，可以探讨是否有结合双方方法的可能性。或者，明确各自负责的部分，但强调需要相互配合、及时沟通，共同对最终结果负责。

5.事后反思，改进方法：工作完成后，组织一次简短的复盘，总结经验教训，思考如何在未来更好地进行团队合作和意见碰撞，提高工作效率。

案例二解析思路

1.保持冷静，稳定情绪：首先要保持自身冷静和专业态度，不被群众激动的情绪影响。耐心倾听，表示理解他的不满。

2.暂停办理，请到一旁：如果情况允许，可以请群众暂时离开窗口，到旁边的休息区或咨询台进行沟通，避免影响其他排队群众，也方便进行更深入的交流。

3.耐心倾听，表示理解：耐心听完群众的抱怨和解释，表示理解他的感受（例如：“我理解您现在的心情，确实让您遇到了麻烦/对结果不太满意”）。

4.解释政策，说明情况：针对群众的不理解，依据相关政策文件或规定，耐心、清晰地解释办理业务的依据、流程、限制条件以及最终结果的原因。避免使用生硬、官方的语言。

5.寻求解决方案，提供帮助：在解释清楚后，判断群众的问题是否可以解决。如果能，提出具体的解决方案或下一步的建议；如果无法解决，说明原因，并尽可能提供其他相关的帮助或咨询渠道。

6.态度诚恳，维护形象：整个沟通过程要保持礼貌、耐心和专业的态度，即使群众态度恶劣，也要坚守职业规范，维护单位形象。

案例三解析思路

1.理性分析，理解压力：尝试理解小张作为负责人的压力，认识到他发脾气可能源于压力转移或焦虑，而非针对个人。避免将他的情绪个人化。

2.私下沟通，表达感受：选择合适的时机，私下找小张进行沟通。首先肯定他的工作付出和领导能力，然后温和地、具体地表达自己上次被批评时的感受（例如：“上次您当着大家的面批评我，我当时感到有点难过/尴尬，但我也理解您可能当时压力很大”），避免指责。

3.肯定优点，提出建议：表达沟通的目的不是抱怨，而是希望未来能更好地合作。肯定小张的优点，并委婉地提出希望他在批评时能注意方式方法，例如选择合适的场合或私下沟通，以保护下属的自尊心。

4.管理情绪，积极工作：在与小张沟通后，要调整好自己的心态，不要因为过去的经历影响后续的工作积极性。在工作中继续保持专业，做好自己的本职工作。

5.建立信任，加强沟通：通过日常的工作互动，展现自己的能力