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2025国考延边州信访接待岗位行测高频考点及答案
一、常识判断（共5题，每题0.5分，满分2.5分）
1.题目：延边朝鲜族自治州成立于哪一年？
答案：1949年
2.题目：延边州信访接待工作中，涉及民族政策的主要依据是什么？
答案：《中华人民共和国民族区域自治法》
3.题目：信访接待中，处理群众投诉的“首问负责制”是什么含义？
答案：第一个接待群众的工作人员负责解答或引导至相关部门
4.题目：延边州主要的少数民族有哪些？
答案：朝鲜族、满族、回族等
5.题目：信访接待中，涉及个人信息保护的法律法规主要是哪部？
答案：《中华人民共和国个人信息保护法》
二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，满分5分）
1.题目：以下哪个词语最符合“信访接待中耐心解答群众问题的态度”？
答案：耐心
2.题目：将“群众反映的问题要及时处理”改为更正式的表达：
答案：群众反映的问题应限期办理
3.题目：信访接待中，以下哪句话最能体现服务意识？
答案：请问您有什么需要帮助的吗？
4.题目：阅读以下句子，找出语病：“信访接待工作需要认真，否则会导致群众不满。”
答案：应改为“信访接待工作需要认真，否则可能引发群众不满。”
5.题目：信访接待中，以下哪个词最符合“处理复杂问题时冷静分析的状态”？
答案：沉着
6.题目：将“信访材料要分类归档”改为更简洁的表达：
答案：信访材料应分类存档
7.题目：信访接待中，以下哪句话最能体现依法办事的原则？
答案：我们将依法处理您的诉求。
8.题目：阅读以下句子，找出语病：“信访接待工作要高效，不能拖延。”
答案：无语病
9.题目：信访接待中，以下哪个词最符合“认真记录群众意见的状态”？
答案：细致
10.题目：将“信访接待要注重群众体验”改为更正式的表达：
答案：信访接待应强化群众满意度
三、数量关系（共5题，每题1分，满分5分）
1.题目：延边州某社区信访接待员平均每天接待15位群众，一个月（30天）接待多少位群众？
答案：450位
2.题目：信访接待中，某案件处理周期为10天，如果同时处理5个类似案件，需要多少天？
答案：10天（假设可并行处理）
3.题目：信访接待室面积为120平方米，如果每10平方米安排1名接待员，需要多少名接待员？
答案：12名
4.题目：信访投诉中，某类问题占比为30%，如果接到的投诉总数为200件，这类问题有多少件？
答案：60件
5.题目：信访接待中，某接待员1小时能处理5件简单投诉，2小时能处理3件复杂投诉，1天内（8小时）最多能处理多少件投诉？
答案：40件（假设优先处理复杂投诉，剩余时间处理简单投诉）
四、判断推理（共10题，每题0.5分，满分5分）
1.题目：信访接待中，“首问负责制”属于哪种制度？
答案：责任制度
2.题目：信访投诉中，“重复信访”指的是什么？
答案：同一问题多次信访
3.题目：信访接待中，“分级分类”指的是什么？
答案：根据问题性质分类处理
4.题目：信访接待中，“信访稳定”指的是什么？
答案：维护群众诉求的稳定
5.题目：信访接待中，“依法依规”指的是什么？
答案：按法律法规处理问题
6.题目：信访接待中，“满意度调查”属于哪种方法？
答案：评估方法
7.题目：信访接待中，“信访积案”指的是什么？
答案：长期未解决的重大信访问题
8.题目：信访接待中，“信息公开”指的是什么？
答案：公开信访处理流程
9.题目：信访接待中，“风险评估”指的是什么？
答案：评估信访问题可能引发的影响
10.题目：信访接待中，“多元化解”指的是什么？
答案：通过多种方式解决信访问题
五、资料分析（共5题，每题1分，满分5分）
1.题目：根据以下数据，延边州某季度信访总量为800件，其中重复信访占比为20%，简单投诉占比为50%，复杂投诉占比为30%。简单投诉有多少件？
答案：400件（800×50%）
2.题目：延边州某月信访接待员平均每天接待20位群众，其中30%为少数民族群众。该月少数民族群众有多少位？
答案：480位（20×30×31）
3.题目：延边州某年信访投诉中，农业问题占比为15%，工业问题占比为25%，其他问题占比为60%。农业问题有多少件？
答案：600件（4000×15%）
4.题目：延边州某季度信访接待室平均每天接待30位群众，其中10%反映环境问题。该季度环境问题投诉有多少件？
答案：730件（30×10×92）
5.题目：延边州某年信访投诉中，已解决占比为70%，未解决占比为30%。未解决的有多少件？
答案：1200件（2000×30%）
六、公文写作与处理（共5题，每题1分，满分5分）
1.题目：信访接待中，以下哪封回执最规范？
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