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2025年电商平台退款合同协议

甲方（平台方）：[平台公司全称]，注册地址：[平台公司注册地址]，统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]，联系电话：[平台公司联系电话]，电子邮箱：[平台公司官方邮箱]。

乙方（用户方）：[用户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。

鉴于甲方提供电子商务平台服务（以下简称“平台服务”），乙方可在此平台上购买商品并可能需要申请退款，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方申请商品退款的有关事宜，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“商品”指乙方在平台上购买并通过甲方平台进行交易的任何有形或无形物品或服务。

1.2“订单”指乙方在平台上下单购买商品的交易记录。

1.3“退款请求”指乙方依据本协议规定，向甲方提交的请求退还其已支付商品款项的申请。

1.4“退款审核”指甲方对乙方提交的退款请求进行审查，以确定其是否符合退款条件的流程。

1.5“退款处理”指在退款审核通过后，甲方按照约定将款项退还给乙方的操作。

1.6“合理损耗”指商品在正常使用或合理运输过程中产生的可预见的轻微使用痕迹或损耗。

1.7“法定退货期”指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定的无理由退货期限。

1.8“平台规则”指甲方在平台上发布并公示的关于商品销售、订单处理、退换货、支付结算等各项规章制度。

第二条适用范围

本协议适用于乙方向甲方申请购买的商品的退款事宜，包括但不限于因商品质量问题、商品描述不符、发错货、乙方改变主意等原因产生的退款请求。本协议与甲方具体商品页面公示的退换货政策共同构成处理退款事宜的依据，但以本协议为准，除非本协议与具体政策存在冲突，以优先适用的规定为准。

第三条退款条件与排除条款

3.1乙方可以申请退款的情形包括但不限于：

3.1.1商品存在质量问题，如存在制造缺陷、无法达到宣传功效、不符合国家标准等，且乙方已提供有效证据。

3.1.2收到的商品与订单信息不符，如颜色、尺寸、规格错误等。

3.1.3发送的商品存在严重瑕疵或损坏，影响乙方正常使用。

3.1.4经甲方或卖家确认存在欺诈行为，如虚假宣传、售假等。

3.1.5乙方在收到商品后，在法定退货期或甲方平台规定的额外退货期内，因个人原因改变主意，且商品完好，不影响二次销售。

3.1.6订单因甲方原因（如系统错误、交易中断等）未能完成，乙方未收到商品或收到错误商品。

3.2下列情况下，乙方不得申请退款或退换货：

3.2.1定制商品、个人化商品。

3.2.2生鲜食品、易腐品、活禽活畜等具有时效性的商品，除非存在质量问题。

3.2.3已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，或其内容已被部分阅读、观看或使用。

3.2.4服装类商品因穿着、洗涤、修改等原因导致无法按原状态销售。

3.2.5其他根据相关法律法规或甲方平台规则明确不得退换的商品。

3.2.6乙方在收到商品后超过法定退货期或甲方平台规定的额外退货期限。

3.2.7因乙方保管不当、使用不当、擅自拆卸、改装等原因导致商品损坏、性能下降或丢失。

3.2.8商品本身的价值已大幅贬损，或已失去原有使用价值。

3.2.9乙方未按照甲方平台要求的流程或要求退回商品，或退回的商品状态不符合要求。

第四条退款流程

4.1提交申请：乙方在平台上完成购买商品后，如符合退款条件，应通过甲方平台提供的官方渠道（如订单详情页的“申请售后”或“申请退款”功能）提交退款请求，并选择相应的退款原因。如需提供商品照片、视频等证明材料，乙方应在规定时间内提交。

4.2平台审核：甲方将在收到乙方提交的退款请求及必要证明材料后的[例如：三（3）]个工作日内进行审核。在特殊情况下，如需进一步核实，审核时间可适当延长，但甲方应通知乙方延长的理由和预计时间。

4.3审核结果通知：甲方审核完毕后，将通过平台内消息或发送至乙方注册邮箱等方式通知乙方审核结果。审核通过，将告知预计退款处理时间及退款金额；审核不通过，将说明具体理由。

4.4退款处理：审核通过后，甲方将在[例如：五个（5）]个工作日内按照原支付路径将款项退还给乙方。退款到账时间还取决于乙方选择的支付方式及该支付方式的处理速度，甲方对此不承担保证责任。

4.5商品退货（如适用）：对于因商品质量问题或乙方改