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2025年物业公司年终总结及工作计划

2025年即将过去，在这一年里，我们物业公司在管理、服务、经营等方面都经历了诸多挑战与机遇。全体员工齐心协力，努力提升服务质量，积极拓展业务，取得了一定的成绩。以下是对公司2025年工作的详细总结以及2026年的工作计划。

2025年工作总结

一、客户服务

1.服务满意度提升

-通过优化服务流程，加强员工服务意识培训，客户满意度有了显著提高。全年共收到业主有效反馈问卷[X]份，综合满意度达到了[X]%，较去年提升了[X]个百分点。

-针对业主提出的意见和建议，我们建立了专门的跟进机制。例如，针对部分业主反映的小区门禁系统使用不便问题，我们及时与供应商沟通，对门禁系统进行了升级改造，目前新系统运行稳定，得到了业主的好评。

2.投诉处理

-全年共受理业主投诉[X]起，投诉处理率达到了100%，业主对投诉处理结果的满意率达到了[X]%。我们制定了严格的投诉处理流程，要求客服人员在接到投诉后第一时间记录并反馈给相关部门，相关部门在规定时间内进行处理并回复业主。

-对于一些复杂的投诉问题，我们组织了专项会议进行讨论解决。如某栋楼业主反映电梯噪音过大问题，我们邀请了电梯厂家技术人员进行现场检测和维修，经过多次调试，最终解决了噪音问题。

二、安全管理

1.秩序维护

-安保人员严格执行24小时值班制度，加强了小区的巡逻力度。全年小区内未发生重大治安事件，保障了业主的生命财产安全。

-加强了对外来人员和车辆的管理，严格执行登记制度。安装了高清监控摄像头，实现了小区重点区域的全覆盖监控，有效震慑了违法犯罪行为。

2.消防安全

-定期组织消防安全检查，共检查消防设施设备[X]次，发现并整改消防安全隐患[X]处。对消防设施设备进行了全面维护和保养，确保其正常运行。

-组织了[X]次消防安全培训和演练活动，参与人数达到了[X]人次，提高了员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。

三、环境卫生管理

1.日常清洁

-保洁人员严格按照清洁标准进行日常清扫工作，确保小区公共区域干净整洁。加强了对垃圾桶的清理和消毒工作，做到垃圾日产日清。

-定期对小区道路、楼道、电梯等公共区域进行清洗和消毒，有效预防了疾病的传播。

2.绿化养护

-对小区内的花草树木进行了精心养护，定期浇水、施肥、修剪。全年共种植新的花草树木[X]株，小区绿化覆盖率达到了[X]%。

-针对病虫害问题，我们采取了科学的防治措施，使用环保型农药进行喷洒，确保了绿化植物的健康生长。

四、设施设备管理

1.设备维护保养

-制定了详细的设施设备维护保养计划，对小区的电梯、水泵、发电机等重要设备进行了定期维护和保养。全年设备完好率达到了[X]%，确保了设备的正常运行。

-建立了设备档案，记录了设备的运行情况、维修保养记录等信息，为设备的管理和维护提供了有力依据。

2.设备更新改造

-根据小区实际情况，对部分老化的设施设备进行了更新改造。例如，对小区的供水管道进行了更换，解决了水压不足和漏水问题；对小区的路灯进行了节能改造，降低了能源消耗。

五、经营管理

1.物业费收缴

-通过多种方式加强物业费收缴工作，如上门催收、电话催收、发送催缴通知等。全年物业费收缴率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

-为了提高业主的缴费积极性，我们推出了缴费优惠活动，如赠送礼品、减免部分费用等，取得了良好的效果。

2.多种经营

-积极拓展多种经营业务，增加公司收入。在小区内设置了广告位，与多家商家合作投放广告，全年广告收入达到了[X]万元。

-开展了房屋中介、家政服务等增值服务项目，为业主提供了便利，同时也为公司带来了一定的收益。

六、团队建设

1.员工培训

-组织了各类培训活动，包括服务意识培训、专业技能培训、安全知识培训等，培训总时长达到了[X]小时，参与培训人数达到了[X]人次。通过培训，员工的业务水平和综合素质得到了明显提高。

-鼓励员工参加行业相关的资格证书考试，共有[X]名员工取得了物业管理师、电工证等证书。

2.员工激励

-建立了完善的员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。全年共评选出优秀员工[X]名，给予了物质奖励和荣誉证书。

-关注员工的工作和生活需求，为员工提供了良好的工作环境和福利待遇，提高了员工的工作积极性和归属感。

2025年存在的问题

1.服务质量有待进一步提高

虽然客户满意度有所提升，但仍有部分业主对服务质量不满意。主要表现在服务响应速度不够快、服务态度不够热情等方面。

2.员工