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2025年国家开放大学《零售管理》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.零售企业制定顾客服务策略的首要任务是（）

A.提供低价商品

B.建立完善的顾客沟通渠道

C.扩大商品种类

D.增加促销活动

答案：B

解析：顾客服务策略的核心是建立有效的顾客沟通渠道，以便及时了解顾客需求，提供满意的售后服务。低价商品、扩大商品种类和增加促销活动虽然重要，但不是首要任务。完善的沟通渠道是提升顾客满意度和忠诚度的关键。

2.零售企业库存管理的主要目标是（）

A.最大程度地减少库存成本

B.完全消除库存积压

C.保持充足的库存以满足顾客需求

D.提高库存周转率

答案：C

解析：库存管理的核心是确保有足够的库存来满足顾客需求，同时避免过多的库存积压。虽然减少库存成本和提高周转率也是重要目标，但满足顾客需求是首要任务。

3.零售企业在选择商品定位时，主要考虑的因素是（）

A.商品的价格

B.商品的品牌

C.商品的种类

D.目标顾客的需求

答案：D

解析：商品定位的目的是满足特定目标顾客的需求，因此目标顾客的需求是选择商品定位时最主要的考虑因素。价格、品牌和种类虽然重要，但都是在满足顾客需求的基础上进行选择的。

4.零售企业进行市场细分的主要目的是（）

A.扩大市场覆盖范围

B.提高市场占有率

C.更好地满足不同顾客群体的需求

D.降低市场风险

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的顾客群体，从而更好地满足不同顾客群体的需求。扩大市场覆盖范围、提高市场占有率和降低市场风险虽然也是重要目标，但都是在满足顾客需求的基础上实现的。

5.零售企业进行商品陈列的主要目的是（）

A.展示商品的多样性

B.提高商品的吸引力

C.方便顾客选购商品

D.增加商品的曝光率

答案：B

解析：商品陈列的主要目的是提高商品的吸引力，从而激发顾客的购买欲望。展示商品的多样性、方便顾客选购商品和增加商品的曝光率虽然也是重要目标，但提高商品的吸引力是首要任务。

6.零售企业进行顾客关系管理的主要目的是（）

A.提高顾客满意度

B.扩大顾客群体

C.增加顾客购买频率

D.提高顾客忠诚度

答案：D

解析：顾客关系管理的核心是建立长期的顾客关系，提高顾客忠诚度。虽然提高顾客满意度和增加顾客购买频率也是重要目标，但提高顾客忠诚度是首要任务。

7.零售企业进行价格策略的主要依据是（）

A.商品的生产成本

B.市场竞争状况

C.顾客的消费能力

D.商品的品牌价值

答案：B

解析：价格策略的主要依据是市场竞争状况，因为市场竞争状况直接影响商品的价格定位。商品的生产成本、顾客的消费能力和商品的品牌价值虽然也是重要因素，但都是在市场竞争状况的基础上进行考虑的。

8.零售企业进行促销活动的主要目的是（）

A.提高商品的知名度

B.刺激顾客的购买欲望

C.扩大商品的销售量

D.增加顾客的信任度

答案：B

解析：促销活动的主要目的是刺激顾客的购买欲望，从而提高商品的销售量。提高商品的知名度、扩大商品的销售量和增加顾客的信任度虽然也是重要目标，但刺激顾客的购买欲望是首要任务。

9.零售企业进行店铺选址的主要考虑因素是（）

A.店铺的地理位置

B.店铺的装修风格

C.店铺的规模

D.店铺的租金成本

答案：A

解析：店铺选址的主要考虑因素是店铺的地理位置，因为地理位置直接影响顾客的到达率和店铺的可见度。店铺的装修风格、规模和租金成本虽然也是重要因素，但都是在地理位置的基础上进行考虑的。

10.零售企业进行员工培训的主要目的是（）

A.提高员工的专业技能

B.增强员工的服务意识

C.提高员工的工作效率

D.增强员工的团队精神

答案：A

解析：员工培训的主要目的是提高员工的专业技能，因为专业技能是员工提供优质服务的基础。增强员工的服务意识、提高员工的工作效率和增强员工的团队精神虽然也是重要目标，但提高员工的专业技能是首要任务。

11.零售企业制定顾客服务策略的首要任务是（）

A.提供低价商品

B.建立完善的顾客沟通渠道

C.扩大商品种类

D.增加促销活动

答案：B

解析：顾客服务策略的核心是建立有效的顾客沟通渠道，以便及时了解顾客需求，提供满意的售后服务。低价商品、扩大商品种类和增加促销活动虽然重要，但不是首要任务。完善的沟通渠道是提升顾客满意度和忠诚度的关键。

12.零售企业库存管理的主要目标是（）

A.最大程度地减少库存成本

B.完全消除库存积压

C.保持充足的库存以满足顾客需求

D.提高库存周转率

答案：C

解析：库存管理的核心是确保有足够的库存来满足顾客需求，同时