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2025年国家开放大学（电大）《消费者心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.思维过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品和服务的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中产生的喜、怒、哀、乐等情绪体验；意志过程是消费者在购买决策和购买行为中表现出的自觉、果断、坚持等品质。思维过程虽然也是心理活动的一部分，但不是消费者心理活动过程的核心组成部分。

2.消费者对商品价格变动的反应称为（）

A.价格敏感度

B.价格弹性

C.价格预期

D.价格感知

答案：B

解析：价格弹性是指消费者对商品价格变动的反应程度，即价格变动百分比与需求量变动百分比之间的比率。价格敏感度是指消费者对价格变动的敏感程度，但没有明确的比例关系。价格预期是指消费者对未来价格的预期，而价格感知是指消费者对商品价格的直观感受。因此，消费者对商品价格变动的反应称为价格弹性。

3.消费者购买决策的第一阶段是（）

A.评价方案

B.收集信息

C.问题认知

D.购买决策

答案：C

解析：消费者购买决策过程通常包括问题认知、收集信息、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段。问题认知是消费者意识到自身需要或问题的阶段，也是购买决策过程的起点。只有当消费者意识到存在问题或需要时，才会开始后续的购买行为。因此，消费者购买决策的第一阶段是问题认知。

4.消费者购买行为的主要动机是（）

A.生理动机

B.社会动机

C.心理动机

D.经济动机

答案：C

解析：消费者购买行为的主要动机是心理动机，包括情感动机、尊重动机和自我实现动机等。生理动机是满足基本生存需求，社会动机是满足社会交往需求，经济动机是满足物质利益需求，但这些都不是主要动机。心理动机是消费者购买行为的核心驱动力，因为消费者购买商品不仅仅是满足物质需求，更是为了满足心理需求。

5.消费者对商品品牌的认知程度称为（）

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌忠诚度

D.品牌联想

答案：A

解析：品牌知名度是指消费者对某一品牌的认知程度，即消费者能够认出该品牌的能力。品牌美誉度是指消费者对该品牌的评价和态度，品牌忠诚度是指消费者对品牌的持续购买意愿，品牌联想是指消费者对品牌产生的联想。因此，消费者对商品品牌的认知程度称为品牌知名度。

6.消费者购买决策过程中，对各种方案进行权衡比较的阶段是（）

A.收集信息

B.评价方案

C.问题认知

D.购买决策

答案：B

解析：消费者购买决策过程中的评价方案阶段是指消费者对收集到的各种信息进行分析、比较和评价，以确定哪个方案最符合自己的需求和偏好。这一阶段是消费者做出购买决策的重要依据。收集信息是获取相关数据的阶段，问题认知是意识到需求的阶段，购买决策是最终决定购买的阶段。

7.消费者购买行为受社会因素影响的主要表现是（）

A.参照群体影响

B.文化影响

C.个性影响

D.心理影响

答案：A

解析：消费者购买行为受社会因素的影响主要体现在参照群体影响上。参照群体是指对消费者的态度、意见和行为有直接或间接影响的群体，包括家庭成员、朋友、同事、名人等。消费者在购买决策时会受到参照群体的影响，例如模仿他人的购买行为或寻求他人的建议。文化影响、个性影响和心理影响虽然也会影响购买行为，但不是社会因素的主要表现。

8.消费者对商品质量的感知主要取决于（）

A.商品价格

B.商品功能

C.商品外观

D.商品品牌

答案：B

解析：消费者对商品质量的感知主要取决于商品的功能，即商品能够满足消费者需求的能力。商品价格、外观和品牌虽然也会影响消费者对质量的感知，但不是主要因素。功能是商品的核心价值，直接决定了商品是否能够满足消费者的需求。因此，消费者对商品质量的感知主要取决于商品功能。

9.消费者购买决策过程中，最关键的阶段是（）

A.收集信息

B.评价方案

C.问题认知

D.购买决策

答案：D

解析：消费者购买决策过程中，最关键的阶段是购买决策。这一阶段是消费者最终决定是否购买、购买什么以及如何购买的阶段，直接决定了购买行为的发生。收集信息、评价方案和问题认知都是为购买决策提供依据的阶段，但购买决策是最终的决定性行为。因此，购买决策是消费者购买决策过程中最关键的阶段。

10.消费者购后行为中最常见的问题是（）

A.商品质量问题

B.服务质量问题

C.购买决策失误

D.商品价格过高

答案：A

解析：消费者购后行为中最常见的问题是商品质量问题。商品质量问题包括功能不正常、耐