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2025年国家开放大学《企业品牌形象管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业品牌形象管理的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增加市场份额

C.塑造独特的品牌形象

D.降低生产成本

答案：C

解析：企业品牌形象管理的核心目标是塑造独特的品牌形象，通过差异化定位和形象传播，使品牌在消费者心中建立清晰、鲜明、积极的认知，从而获得竞争优势。提高产品销量、增加市场份额和降低生产成本虽然也是企业目标，但它们是品牌形象管理的间接结果，而非核心目标。

2.品牌形象塑造的关键要素不包括（）

A.产品质量

B.广告宣传

C.价格策略

D.供应商关系

答案：D

解析：品牌形象塑造的关键要素主要包括产品质量、广告宣传和价格策略。产品质量是品牌形象的基础，广告宣传是品牌形象的外在表现，价格策略是品牌形象的价值定位。供应商关系虽然对产品质量有重要影响，但它不属于品牌形象塑造的直接要素。

3.品牌形象评估的主要方法不包括（）

A.市场调研

B.神秘顾客调查

C.内部审计

D.社交媒体分析

答案：C

解析：品牌形象评估的主要方法包括市场调研、神秘顾客调查和社交媒体分析。市场调研可以直接了解消费者对品牌的认知和评价，神秘顾客调查可以评估品牌的服务质量，社交媒体分析可以监测品牌在网络空间的声誉。内部审计主要针对企业内部管理，与品牌形象评估没有直接关系。

4.企业在品牌形象管理中应坚持的原则不包括（）

A.真实性

B.一致性

C.追求短期利益

D.适应性

答案：C

解析：企业在品牌形象管理中应坚持真实性、一致性、适应性的原则。真实性要求品牌承诺与实际表现相符，一致性要求品牌在不同渠道和触点上的形象保持统一，适应性要求品牌能够根据市场变化及时调整形象策略。追求短期利益会损害品牌的长远发展，不符合品牌形象管理的原则。

5.品牌形象定位的主要依据不包括（）

A.目标市场需求

B.竞争对手分析

C.企业内部资源

D.政府政策法规

答案：D

解析：品牌形象定位的主要依据包括目标市场需求、竞争对手分析和企业内部资源。目标市场需求是品牌定位的基础，竞争对手分析是品牌差异化定位的关键，企业内部资源是品牌实现定位的保障。政府政策法规虽然对企业经营有重要影响，但不是品牌形象定位的主要依据。

6.品牌形象传播的主要渠道不包括（）

A.传统媒体

B.线上平台

C.客户关系管理

D.户外广告

答案：C

解析：品牌形象传播的主要渠道包括传统媒体、线上平台和户外广告。传统媒体如电视、报纸、杂志等，线上平台如网站、社交媒体等，户外广告如公交站牌、楼宇广告等，都是品牌形象传播的重要渠道。客户关系管理虽然可以提升客户忠诚度，但不是品牌形象传播的主要渠道。

7.品牌形象危机管理的首要任务是（）

A.公开道歉

B.减少损失

C.控制信息

D.法律诉讼

答案：C

解析：品牌形象危机管理的首要任务是控制信息。在危机发生时，及时、准确、透明地控制信息传播，可以避免谣言和负面信息扩散，减少对品牌形象的损害。公开道歉、减少损失和法律诉讼虽然也是危机管理的重要措施，但它们都是在控制信息基础上的后续行动。

8.品牌形象维护的主要手段不包括（）

A.产品质量监控

B.客户投诉处理

C.定期市场调研

D.内部员工培训

答案：D

解析：品牌形象维护的主要手段包括产品质量监控、客户投诉处理和定期市场调研。产品质量监控是保持品牌形象的基础，客户投诉处理是维护客户关系的关键，定期市场调研可以及时发现品牌形象问题。内部员工培训虽然对品牌形象有间接影响，但不是品牌形象维护的主要手段。

9.品牌形象创新的主要方向不包括（）

A.产品功能创新

B.服务模式创新

C.品牌文化创新

D.供应链管理创新

答案：D

解析：品牌形象创新的主要方向包括产品功能创新、服务模式创新和品牌文化创新。产品功能创新可以提升品牌竞争力，服务模式创新可以增强客户体验，品牌文化创新可以赋予品牌独特的内涵。供应链管理创新虽然对品牌有重要意义，但不是品牌形象创新的主要方向。

10.品牌形象管理的最终目的是（）

A.提高品牌知名度

B.增强品牌美誉度

C.提升品牌忠诚度

D.获得品牌溢价

答案：C

解析：品牌形象管理的最终目的是提升品牌忠诚度。品牌知名度、品牌美誉度和品牌溢价都是品牌形象管理的阶段性目标，而提升品牌忠诚度是品牌形象管理的最终目的，它意味着消费者对品牌的长期信任和持续购买，是企业实现可持续发展的关键。

11.企业品牌形象管理的首要任务是（）

A.进行市场调研

B.制定品牌定位

C.开展广告宣传

D.建立客户关系

答案：B

解析：企业品