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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于建立信任关系？（）

A.单向信息传递

B.双向互动交流

C.强制性命令

D.经济利益诱惑

答案：B

解析：双向互动交流能够确保信息在沟通双方之间有效传递和反馈，增进相互理解和信任。单向信息传递缺乏反馈，难以建立信任。强制命令和经济利益诱惑虽然能暂时达到目的，但无法建立长期稳定的信任关系。

2.谈判中的“BATNA”指的是什么？（）

A.最佳替代方案

B.谈判底线

C.对方底线

D.谈判策略

答案：A

解析：BATNA（BestAlternativeToaNegotiatedAgreement）指谈判破裂时的最佳替代方案，是谈判者重要的战略资源，能够影响谈判的筹码和立场。

3.当沟通出现障碍时，以下哪种方法最有效？（）

A.提高音量

B.反复强调

C.耐心倾听并确认理解

D.直接指责对方

答案：C

解析：耐心倾听并确认理解能够帮助识别和消除沟通障碍的根本原因，促进有效沟通。提高音量和反复强调可能让对方反感，直接指责则容易激化矛盾。

4.在群体谈判中，以下哪种角色最为关键？（）

A.发言者

B.主持人

C.记录员

D.决策者

答案：B

解析：主持人负责引导谈判进程，控制时间和节奏，确保讨论有序进行，对谈判结果有重要影响。

5.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：A

解析：面对面交谈能够通过语言、表情和肢体语言等多种方式传递信息，最适合复杂信息的交流。

6.谈判中的“锚定效应”是指什么？（）

A.对方先提出的不合理要求

B.谈判者对价格的初始判断

C.锚定在某个具体数字上难以改变

D.谈判者的心理压力

答案：C

解析：锚定效应指人们在做决策时会过度依赖接收到的第一个信息（锚点），后续的判断容易围绕这个锚点进行调整，但难以完全摆脱其影响。

7.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的语言

B.了解对方的文化背景

C.表达自己的文化习惯

D.避免直接沟通

答案：B

解析：了解对方的文化背景能够帮助理解其沟通方式和行为习惯，避免误解和冲突。

8.管理沟通的基本原则不包括？（）

A.真诚坦率

B.强调自我利益

C.保持一致

D.及时反馈

答案：B

解析：管理沟通应注重互惠互利，强调自我利益容易损害关系。

9.当谈判陷入僵局时，以下哪种方法可能有效？（）

A.休息并改变环境

B.提出更低的要求

C.直接放弃谈判

D.指责对方不合作

答案：A

解析：休息并改变环境能够帮助双方放松心情，换个角度思考问题，可能找到新的解决方案。

10.在书面沟通中，以下哪种方式最能确保信息被理解？（）

A.使用专业术语

B.简洁明了的语言

C.大量数据支持

D.复杂的图表

答案：B

解析：简洁明了的语言能够避免误解，确保信息被准确理解。

11.在进行谈判准备时，以下哪个环节最重要？（）

A.确定谈判目标

B.了解对方喜好

C.准备谈判礼物

D.确定谈判时间

答案：A

解析：谈判目标是谈判的方向和依据，是衡量谈判成功与否的关键标准，因此在谈判准备阶段确定清晰、可行的谈判目标至关重要。

12.沟通中的“沉默”可能起到什么作用？（）

A.表示不同意或不满

B.赋予说话者更多压力

C.提供思考和回应的时间

D.表明对该话题不感兴趣

答案：C

解析：沉默在沟通中可以起到暂停和缓冲的作用，给双方提供思考和整理思路的时间，有助于更清晰、更深入地沟通。

13.以下哪种谈判策略属于“赢-输”模式？（）

A.寻求双赢解决方案

B.做出少量让步

C.坚持己方立场，不惜让对方受损

D.灵活调整策略

答案：C

解析：“赢-输”谈判模式是指一方的利益实现是以牺牲另一方的利益为代价的，坚持己方立场，不惜让对方受损典型地体现了这种模式。

14.在管理沟通中，使用模糊语言可能带来的问题是？（）

A.避免冲突

B.增加理解空间

C.导致信息不清

D.显示专业素养

答案：C

解析：模糊语言缺乏明确性，容易造成信息接收者对含义的理解产生偏差或误解，影响沟通的准确性和效率。

15.当沟通对象情绪激动时，以下哪种做法最不恰当？（）

A.保持冷静和耐心

B.尝试理解对方情绪

C.立即反驳对方观点

D.给予对方表达的机会

答案：C

解析：在对方情绪激动时，立即反驳容易激化矛盾，不利于沟通。应先保持冷静，尝试理解对方情绪，并给予其表达的机会。

16.谈判中的