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2025国考武汉市社会工作岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
武汉市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务优化的意见建议。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及改进方向。
材料：
A社区推行“智慧养老”平台已满一年，平台功能涵盖健康监测、紧急呼叫、服务预约等。但近期社区服务中心收到大量居民反馈，主要涉及平台使用不便、服务响应慢、隐私泄露风险等问题。具体表现为：
-老年人操作界面复杂，多数依赖子女或社区志愿者协助；
-紧急呼叫功能响应不及时，部分居民反映在突发疾病时未能及时获得救助；
-部分服务人员泄露老人健康信息，引发隐私担忧；
-社区缺乏针对独居老人的定期探访和心理疏导服务。
要求：
（1）准确概括居民反映的主要问题；
（2）针对问题提出改进方向。
答案：
（1）居民反映的主要问题：
①平台使用不便：老年人因年龄因素，操作界面复杂，需依赖他人协助；
②服务响应慢：紧急呼叫功能未能及时响应，影响应急救助效果；
③隐私泄露风险：部分服务人员存在泄露老人健康信息的行为；
④服务缺失：针对独居老人的定期探访和心理疏导服务不足。
（2）改进方向：
①优化平台界面设计，采用大字体、语音交互等适老化功能；
②加强服务人员培训，提升应急响应效率；
③完善隐私保护机制，明确信息使用规范；
④增加独居老人探访频次，引入心理咨询服务。
2.题目（15分）：
武汉市近年来加强城市绿化建设，但在推进过程中面临居民意见分歧等问题。请根据以下材料，概括居民对绿化建设的不同态度及原因。
材料：
某区计划在老旧小区增设绿地，但遭遇居民抵制。部分居民支持绿化改造，认为可改善居住环境；但也有居民表示担忧：
-占用公共空间过多，影响停车需求；
-绿化施工噪音扰民，且施工后维护责任不明确；
-部分绿地设计不科学，存在病虫害风险。
要求：
（1）归纳居民对绿化建设的不同态度；
（2）分析态度差异的原因。
答案：
（1）居民对绿化建设的不同态度：
①支持态度：认为绿化可提升居住环境，美化社区；
②反对态度：担忧占用公共空间、施工扰民、维护责任不明确等问题。
（2）态度差异的原因：
①利益诉求不同：支持者关注环境改善，反对者更重视实用功能（如停车）；
②信息不对称：部分居民对绿化设计、施工规范缺乏了解，产生疑虑；
③前期沟通不足：未充分征求居民意见，导致抵触情绪。
3.题目（15分）：
武汉市某街道开展“社区微更新”项目，但部分居民反映项目效果不达预期。请根据以下材料，概括居民不满的原因及改进建议。
材料：
某街道改造老旧公共设施，但因设计脱离实际需求，引发居民不满：
-部分改造后的座椅数量不足，无法满足休息需求；
-道路拓宽后，盲道设置不规范，影响残障人士通行；
-改造资金使用不透明，居民质疑项目必要性。
要求：
（1）概括居民不满的原因；
（2）提出改进建议。
答案：
（1）居民不满的原因：
①设计不实用：座椅数量不足、盲道设置不规范，未考虑特殊群体需求；
②资金管理问题：资金使用不透明，引发居民质疑；
③前期调研不足：改造方案未充分征求居民意见。
（2）改进建议：
①加强需求调研，邀请居民参与设计；
②完善配套设施，确保无障碍通行；
③公开资金使用情况，接受居民监督。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
武汉市部分农村地区存在“数字鸿沟”问题，老年人因不会使用智能手机而无法享受线上服务。请提出解决该问题的具体措施。
要求：
（1）措施具体可行；
（2）条理清晰。
答案：
解决“数字鸿沟”问题的具体措施：
①开展针对性培训：组织社区志愿者、村干部开展智能手机使用培训班，重点讲解线上挂号、支付等功能；
②引入“代办服务”：在村委会设立代办点，帮助老年人处理线上事务；
③推广简易版APP：与科技公司合作，开发界面简洁的老年版APP；
④加强政策宣传：通过广播、宣传栏等方式普及数字技能，消除老年人抵触心理。
2.题题（20分）：
武汉市部分社区存在垃圾分类执行难的问题。请提出提升垃圾分类效率的对策。
要求：
（1）措施具有针对性；
（2）逻辑严谨。
答案：
提升垃圾分类效率的对策：
①完善基础设施：增设分类垃圾桶，优化投放点布局；
②加强宣传引导：通过社区活动、入户宣传等方式提高居民意识；
③引入智能监管：安装摄像头监测投放行为，对违规者进行劝导；
④建立激励机制：对分类达标家庭给予积分奖励，兑换生活用品。
三、综合分析题（共1题，25分）
题目（25分）：
武汉市某社区因养老服务资源不足引发居民投诉。请结合材料，分析该问题产生的原因，并提出解决思路。
材料：
某社区老龄化程度高，但养老服务资源有限：
-社
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