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全屋定制整装家居门店客户顾问岗位说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：全屋定制整装家居门店客户顾问

*所属部门：门店销售部

*直接上级：门店店长/销售主管

*岗位性质：销售服务类

*工作地点：品牌家居门店

二、岗位目标

作为连接品牌与客户的关键桥梁，全屋定制整装家居门店客户顾问需以客户为中心，通过专业的产品知识、出色的沟通技巧及细致入微的服务，深度挖掘并满足客户在全屋定制方面的个性化需求。最终目标是为客户打造理想的家居空间，同时达成个人及门店的销售业绩指标，维护并提升品牌在市场中的良好口碑与客户满意度。

三、核心工作职责

（一）客户接待与需求洞察

1.在门店内，以热情、专业的形象迎接每一位到店客户，通过有效沟通迅速了解客户的初步需求与期望，包括家庭结构、生活习惯、装修风格偏好、预算范围及房屋基本情况等。

2.耐心解答客户关于产品材质、工艺、设计风格、环保性能、价格体系及服务流程等方面的疑问，建立初步的信任关系。

3.对意向客户进行详细信息登记，录入客户管理系统，并进行科学分类与跟踪。

（二）方案设计与专业咨询

1.基于客户需求与房屋实际情况（如户型图），结合公司产品特点与设计理念，为客户提供专业的全屋定制整装解决方案咨询服务，包括空间规划、功能布局、风格搭配、色彩建议等。

2.协同设计团队（或独立，根据门店配置），为客户出具初步的平面布局构想与风格建议，引导客户确认设计方向。

3.准确介绍公司各类定制产品（如橱柜、衣柜、木门、墙板、软装等）的特性、优势及适用场景，协助客户进行产品组合选择。

（三）报价洽谈与合同签订

1.根据最终确认的设计方案及所选产品，精准核算产品价格及相关服务费用，为客户提供清晰、透明的报价单。

2.与客户进行坦诚的价格洽谈，在公司政策允许范围内，灵活处理客户异议，争取达成合作意向。

3.协助客户完成合同条款的解读与确认，确保合同信息准确无误，按照公司规范流程完成合同签订及款项收取（定金/预付款）工作。

（四）订单跟进与客户关系维护

1.合同签订后，及时将订单信息准确传递至设计部、生产部等相关后端部门，确保订单顺利流转。

2.全程跟进订单的设计深化、生产排期、物流配送及安装施工等关键环节，主动向客户反馈进展，协调解决过程中可能出现的问题，确保交付体验。

3.负责客户售后服务的初步对接与协调，对于客户提出的安装后问题或其他售后需求，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果，提升客户满意度与忠诚度。

4.定期对已成交客户进行回访，了解其使用体验，挖掘潜在的二次购买需求或转介绍机会。

（五）市场信息收集与团队协作

1.积极收集客户反馈、竞品信息及市场动态，并及时向上级汇报，为产品优化与营销策略调整提供参考。

2.参与门店组织的各项销售推广活动，如新品发布、促销活动等，承担相应职责。

3.与门店其他同事保持良好协作，共同营造积极向上、互助共赢的团队氛围，分享销售经验与技巧。

四、任职资格要求

（一）教育背景与专业知识

1.大专及以上学历，室内设计、家具设计、市场营销、家居装饰等相关专业优先。

2.具备扎实的全屋定制或家居建材行业产品知识，了解主流装修风格、材料特性、施工工艺及家居设计潮流。

3.熟悉定制家居的测量、设计、报价、生产、安装全流程者优先。

（二）工作经验

1.具有X年以上全屋定制、高端家居建材或相关行业的门店销售及客户咨询经验，有成功案例者优先。

2.熟悉本地家居市场状况及消费习惯者尤佳。

（三）核心能力素质

1.沟通表达能力：具备优秀的口头表达与倾听能力，能清晰、准确地传递信息，善于与不同类型客户进行有效沟通，准确把握客户心理。

2.销售与谈判技巧：拥有敏锐的商业嗅觉和市场洞察力，掌握一定的销售技巧与谈判策略，能够有效引导客户决策，达成销售目标。

3.设计审美素养：具备良好的空间想象力和审美能力，能够理解并诠释不同的设计风格，为客户提供专业的美学建议。

4.客户服务意识：拥有强烈的客户服务导向，耐心、细致，能设身处地为客户着想，致力于提升客户体验。

5.学习与适应能力：乐于学习新知识、新技能，能快速适应行业发展和公司产品的更新迭代。

6.抗压与执行能力：具备良好的心理素质，能承受一定的工作压力，目标感强，执行力出色。

7.团队协作精神：拥有积极的团队合作意识，乐于分享，善于配合。

8.工具使用能力：熟练操作办公软件（如Word,Excel,PowerPoint），会使用CAD等设计软件者优先。

五、工作条件与环境

1.工作地点主要为品牌家居门店，环境舒适、整洁。

2.需长时间站立工作，偶尔需配合客户进行上门量尺（如门店有此要求）