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医院与120调度中心协议书

甲方（医院）：[医院全称]

法定代表人/主要负责人：[姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[医院总机电话]

急诊科室联系人：[姓名]

急诊科室联系电话：[电话]

乙方（120调度中心）：[120调度中心全称]

法定代表人/主要负责人：[姓名]

地址：[调度中心地址]

联系电话：[调度中心电话]

值班调度长联系电话：[电话]

鉴于：

为规范院前医疗急救与院内急诊救治的无缝衔接，提高急危重症患者救治效率和成功率，保障人民群众生命健康安全，甲乙双方本着“生命至上、密切协作、优势互补、共同发展”的原则，经友好协商，就双方在院前急救指挥调度、患者转送、信息共享等方面的合作事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

一、合作目标与原则

1.合作目标：建立快速、高效、规范的院前急救与院内急诊联动机制，确保急危重症患者得到及时、恰当、连续的医疗救治服务，最大限度降低致残率和死亡率。

2.合作原则：

*生命优先原则：任何情况下，以保障患者生命安全为首要任务。

*信息互通原则：双方建立畅通的信息沟通渠道，及时共享必要的急救信息。

*无缝衔接原则：优化工作流程，确保患者从现场急救到院内救治的各个环节紧密衔接。

*规范运作原则：双方均应按照国家及地方相关法律法规、诊疗规范和技术标准开展工作。

*mutualtrustandsupportprinciple:相互尊重，密切配合，共同解决合作中出现的问题。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照急救医疗需求和就近、就急、就能力的原则，合理调度救护车将患者转运至本院。

*有权对乙方转送患者的病情信息、初步救治措施等进行核实和确认。

*在特殊情况下，如本院急诊资源（人力、床位、设备）确实饱和，无法接收新的急危重症患者时，有权向乙方提出暂缓或调整转运的建议，并提供书面或口头说明。

*有权定期对双方合作情况进行评估，并向乙方提出改进建议。

2.义务：

*确保本院急诊科24小时连续运转，配备合格的医护人员、必要的急救设备、药品和床位，具备接收和救治各类急危重症患者的能力。

*对于乙方调度转运至本院的患者，应立即启动急诊绿色通道，由急诊科医护人员负责接诊，并按照相关诊疗规范进行及时、有效的救治。

*及时向乙方反馈患者到院后的初步诊断、救治情况及去向（如住院、手术、转院、离院等）。

*配合乙方做好急救知识普及、技能培训等相关工作，必要时提供师资和场地支持。

*建立健全与乙方的信息沟通机制，指定专人负责日常联络工作，确保通讯畅通。

*按照相关规定，妥善保管乙方转送患者的急救病历资料，并允许乙方在合理范围内查阅、复印与急救相关的部分资料（涉及患者隐私的应遵守保密规定）。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*有权要求甲方提供其急诊科的救治能力、专科特色、床位数、当前急诊负荷等信息，以便进行科学合理的调度。

*在调度过程中，有权向甲方核实其急诊资源的即时availability，以确保患者得到最适宜的救治。

*有权要求甲方对接收的患者进行规范救治，并及时反馈救治信息。

*有权定期对双方合作情况进行评估，并向甲方提出改进建议。

2.义务：

*严格遵守急救调度工作规范，坚持“就近、就急、就能力”和尊重患者意愿（在不影响救治的前提下）的原则，科学、合理地调度救护车。

*接到呼救电话后，迅速完成信息登记、派车等工作，并将患者主要病情、初步判断、预计到达时间等信息尽可能详细地告知甲方急诊科。

*指挥调度的救护车及其医护人员应严格按照急救操作规程对患者进行现场救治和途中监护，并做好详细记录。

*确保救护车通讯设备完好，与调度中心及甲方急诊科保持实时、有效的通讯联络，及时传递患者病情变化和转运途中的情况。

*建立健全与甲方的信息沟通机制，指定专人负责日常联络工作，确保通讯畅通。

*定期向甲方通报急救量、病种结构等统计信息，为甲方急诊科管理提供参考。

*配合甲方做好急诊科应对突发公共卫生事件和大型突发事件的应急准备工作。

三、信息共享与保密

1.双方同意建立信息共享机制，共享的信息范围包括但不限于：患者基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、主要病情、初步诊断、现场及途中救治措施、预计到达时间、到院后诊断及处置情况等。

2.双方应对在合作过程中获取的对方工作信息、患者个人隐私及医疗信息严格保密，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定或经患者同意的除外。

3.双方应采取必要的技术和管理措施，确保信息传递和存储的安全性。

4.未经对方书面同意，任何一方不得将对方提供的信