火灾报警和接警处置程序.docxVIP

火灾报警和接警处置程序

火灾，作为一种常见的灾害事故，其发生往往具有突发性与破坏性，及时有效的报警与科学规范的接警处置，是保障人民生命财产安全、最大限度降低火灾损失的关键环节。本文将系统阐述火灾从发现、报警到接警中心处置的完整流程与核心要点，旨在为相关从业人员及社会公众提供具有实操性的指导。

一、火情发现与报警

火情的早期发现是成功处置的首要前提。任何单位和个人一旦发现火情，都负有立即报警的责任与义务。

（一）保持镇定，及时报警

发现火情后，首要任务是保持冷静，切勿惊慌失措。应立即采取最快捷的方式报警。在我国，统一的火警电话为“119”，这是面向公众的免费紧急求助电话，任何情况下均可直接拨打。在单位内部，除拨打“119”外，还应立即启动内部报警装置，如手动报警按钮、消防电话等，通知单位消防控制室及相关人员。

（二）准确报告火情

报警时，报警人应清晰、准确地向接警人员报告以下关键信息，以便消防救援力量能够迅速、精准地赶赴现场：

1.起火单位或地点：明确指出火灾发生的详细地址，包括街道名称、门牌号、单位名称、楼层、房间号等。对于偏远地区或不易寻找的地点，应提供明显的参照物。

2.起火物质：尽可能说明燃烧物的种类，如木材、油品、电气设备、化学品等，这有助于消防部门判断火灾类型和选择合适的灭火救援方案。

3.火势情况：简要描述火势大小，如“刚开始冒烟”、“有明火”、“火势蔓延较快”、“已形成大面积燃烧”等。

4.有无人员被困：这是至关重要的信息，如有人员被困，需明确被困人数、大致位置及受困情况，以便救援力量优先开展救人行动。

5.报警人信息：包括报警人的姓名、联系电话，以便消防部门在信息不清或需要进一步核实情况时能及时联系到报警人。

报告时，应尽量使用普通话，吐字清晰，语速适中，确保接警人员能够准确理解和记录。

（三）派人引导，维持秩序

报警后，若条件允许，应立即派人到单位门口、路口或主要通道等明显位置引导消防车辆及救援人员快速到达起火地点。同时，组织人员疏散，维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域，避免发生次生灾害。

（四）初期火灾扑救（如有条件）

在确保自身安全且具备相应消防知识和灭火器材的前提下，可尝试进行初期火灾的扑救，为后续救援争取时间。但需注意，切勿盲目冒险，若火势已无法控制，应立即撤离至安全地带。

二、接警处置程序

接警处置是消防救援行动的“神经中枢”，高效、规范的接警流程是确保救援行动顺利开展的基础。

（一）接警核实

1.迅速接听：消防指挥中心或单位消防控制室接到报警电话后，应立即接听，避免延误。

2.详细询问：接警员应按照“火警受理要素”，对报警人报告的信息进行详细询问和确认，确保信息的完整性和准确性。对于报警人表述不清或关键信息缺失的，要耐心引导，仔细核实。例如，对于起火地点，必要时可通过询问周边标志性建筑、交叉路口等方式进行精确定位。

3.辨别真伪：对于一些模糊不清、内容可疑或重复报警的电话，接警员应保持警惕，通过多方询问、信息比对等方式，初步判断报警的真实性，防止恶意报假警或误报警情。

（二）信息研判与力量调派

1.火情研判：接警员或指挥人员根据报警信息，结合辖区单位情况、建筑特点、消防水源、道路交通等基础信息，对火情进行初步研判，评估火灾规模、危险程度、可能造成的后果以及所需的救援力量。

2.力量调集：根据火情研判结果，按照“就近调集、快速出动”的原则，以及消防救援力量调度预案，迅速调派相应的消防救援队伍、车辆装备和社会联动力量（如医疗、公安、交警、环保等）赶赴现场。调派指令应明确、清晰，包括出动路线、任务分工等。

3.指令下达与跟踪：确保调派指令及时、准确地下达到各出动单位。同时，对出动力量的行驶路线、到达时间等进行跟踪，确保救援力量能够快速、有序地抵达现场。

（三）辅助决策与协调联动

1.启动预案：根据火灾等级和类型，适时启动相应级别的应急预案，明确各部门、各岗位的职责和任务。

2.信息通报：及时向上级领导和相关部门报告火情及处置情况。必要时，向可能受火灾影响的周边单位和居民发出预警信息。

3.协调联动：主动与公安、医疗救护、交通运输、应急管理等联动单位保持联系，协调其按照预案要求开展交通疏导、人员救护、警戒管制、后勤保障等工作，形成救援合力。

4.保持通讯畅通：确保指挥中心与现场救援力量、各联动单位之间的通讯联络畅通无阻，及时传递信息、下达指令、反馈情况。

（四）记录存档

对接警、询问、调派、处置等全过程的信息进行详细记录，包括报警时间、报警人信息、火情信息、调派力量、处置措施、处置结果等。这些记录既是火灾调查和总结评估的重要依据，也是改进工作、提升接警处置能力的基础资料，应妥善保管，存档备查。

结语

火灾报警与接警处置程序是一项系统性、实践性