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2025年国家开放大学（电大）《企业品牌形象管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业品牌形象管理的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度和美誉度

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：企业品牌形象管理的核心目标是建立和提升品牌在目标受众中的认知度和好感度，从而形成良好的品牌形象。这有助于增强品牌竞争力，提高顾客忠诚度，最终实现可持续发展。提高产品销量、降低生产成本和扩大市场份额虽然也是企业的重要目标，但并非品牌形象管理的核心。

2.品牌形象塑造的关键要素不包括（）

A.产品质量

B.广告宣传

C.人员素质

D.政府政策

答案：D

解析：品牌形象塑造的关键要素主要包括产品质量、广告宣传、人员素质、服务态度、企业文化等。这些要素共同作用，形成企业在公众心目中的整体形象。政府政策虽然会对企业产生一定影响，但并非品牌形象塑造的关键要素。

3.品牌知名度主要通过以下哪种方式建立（）

A.产品创新

B.公关活动

C.销售渠道

D.价格策略

答案：B

解析：品牌知名度是指品牌被目标受众认知的程度。公关活动通过媒体传播、事件营销等方式，可以有效地提高品牌在公众中的曝光率，从而建立品牌知名度。产品创新、销售渠道和价格策略虽然对品牌发展有重要作用，但主要影响的是产品的市场表现，而非品牌知名度。

4.品牌美誉度建立的主要途径是（）

A.大规模广告投放

B.优质客户服务

C.产品降价促销

D.赞助体育赛事

答案：B

解析：品牌美誉度是指品牌在目标受众中的良好声誉和评价。优质客户服务可以提升顾客满意度和忠诚度，从而积累良好的口碑，建立品牌美誉度。大规模广告投放、产品降价促销和赞助体育赛事虽然可以提升品牌曝光度，但并不能直接建立品牌美誉度。

5.企业形象与品牌形象的关系是（）

A.两者完全一致

B.企业形象是品牌形象的基础

C.品牌形象是企业形象的延伸

D.两者互不影响

答案：B

解析：企业形象是指企业在社会公众心目中的整体形象，而品牌形象是指品牌在目标受众中的认知和评价。企业形象是品牌形象的基础，良好的企业形象有助于提升品牌形象的价值。品牌形象是企业形象的重要组成部分，但两者并非完全一致。

6.品牌形象管理的第一步是（）

A.分析品牌现状

B.制定品牌战略

C.实施品牌传播

D.评估品牌效果

答案：A

解析：品牌形象管理的步骤通常包括分析品牌现状、制定品牌战略、实施品牌传播和评估品牌效果。分析品牌现状是品牌形象管理的第一步，通过对品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面的评估，可以了解品牌当前的竞争地位和发展潜力，为后续的品牌战略制定提供依据。

7.品牌形象定位的目的是（）

A.提高产品销量

B.差异化竞争优势

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：品牌形象定位是指企业在目标市场中建立独特的品牌形象，从而形成差异化竞争优势。通过品牌形象定位，企业可以在消费者心目中占据一个独特的位置，与其他竞争对手形成区分，从而提高品牌的竞争力和市场份额。

8.品牌形象维护的主要工作包括（）

A.产品质量提升

B.广告宣传

C.客户关系管理

D.以上都是

答案：D

解析：品牌形象维护是一个持续的过程，需要企业从多个方面入手。产品质量提升、广告宣传和客户关系管理都是品牌形象维护的重要工作。通过不断提升产品质量，可以增强顾客满意度和忠诚度；通过有效的广告宣传，可以保持品牌在公众中的认知度和好感度；通过良好的客户关系管理，可以建立稳定的顾客群体，提升品牌形象。

9.品牌形象危机处理的首要原则是（）

A.快速反应

B.控制损失

C.诚实沟通

D.寻求法律援助

答案：A

解析：品牌形象危机处理的首要原则是快速反应。危机发生后，企业需要迅速启动应急预案，采取措施控制危机的蔓延，防止事态进一步恶化。快速反应可以为企业争取宝贵的时间，从而降低危机带来的损失。

10.品牌形象评估的主要指标包括（）

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌忠诚度

D.以上都是

答案：D

解析：品牌形象评估的主要指标包括品牌知名度、品牌美誉度和品牌忠诚度。品牌知名度是指品牌被目标受众认知的程度；品牌美誉度是指品牌在目标受众中的良好声誉和评价；品牌忠诚度是指顾客对品牌的忠诚程度。通过综合评估这些指标，可以了解品牌形象的现状和竞争地位，为后续的品牌形象管理提供依据。

11.品牌形象的核心是（）

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌联想

D.品牌忠诚度

答案：C

解析：品牌形象的核心是品牌联想，即品牌在消费者心中引起的各种联想和印象。品牌知名度、美誉度和忠诚