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幼儿园信访工作总结

本年度，我园信访工作在上级主管部门的正确领导下，始终坚持以维护幼儿园正常教学秩序、保障家长合法权益、促进幼儿园和谐稳定发展为目标，认真贯彻落实信访工作的各项政策要求，积极回应家长关切，妥善处理各类信访事项。通过全体教职工的共同努力，本年度信访工作取得了一定成效，但也存在一些不足。现将本年度信访工作总结如下：

一、工作概述

（一）提高思想认识，加强组织领导

我园高度重视信访工作，将其视为联系家长、了解民意、改进工作的重要渠道。园内成立了由园长任组长，副园长及各年级组长为成员的信访工作领导小组，明确了职责分工，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关人员协同办”的工作格局。定期召开信访工作专题会议，分析研判信访形势，研究解决信访突出问题，确保信访工作有人管、有人抓、能落实。

（二）健全工作制度，规范信访流程

为使信访工作制度化、规范化，我园进一步完善了信访工作制度，包括信访接待、登记、交办、督办、反馈等环节的具体要求。设立了专门的信访接待点和意见箱，公布了联系电话，明确了信访接待时间和接待人员。对受理的信访事项，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行梳理、交办和跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。

二、主要做法与成效

（一）畅通信访渠道，倾听家长心声

我园始终把畅通与家长的沟通渠道作为信访工作的基础。除了传统的电话、意见箱、当面来访外，还充分利用家长会、家长开放日、班级微信群等多种形式，广泛听取家长对幼儿园管理、保教质量、食品安全、后勤服务等方面的意见和建议。对于家长的合理诉求，我们积极采纳；对于暂时无法解决的问题，耐心做好解释说明工作，争取家长的理解与支持。

（二）坚持以人为本，妥善处理信访事项

在信访事项处理过程中，我们始终坚持“以人为本”的原则，以事实为依据，以政策为准绳，耐心细致地做好疏导和化解工作。对于家长反映的问题，无论大小，都认真对待，深入调查核实。能够当场解决的，立即予以解决；不能当场解决的，承诺办理时限，并及时向家长反馈进展情况。对于一些涉及面广、情况复杂的信访事项，领导小组集体研究，制定解决方案，力求做到公平、公正、合理，最大限度地化解矛盾，消除不安定因素。本年度，通过积极努力，大部分信访事项都得到了妥善处理，家长满意度得到提升。

（三）强化矛盾排查，注重源头预防

我园注重信访工作的前瞻性和主动性，变“被动接访”为“主动下访”。定期组织教职工对可能引发信访问题的苗头性、倾向性问题进行排查，特别是在招生、收费、幼儿膳食、安全管理等家长关注度较高的领域，提前介入，及时发现问题，将矛盾化解在萌芽状态。同时，加强对教职工的职业道德教育和业务培训，提高服务意识和业务水平，从源头上减少信访问题的发生。

（四）加强宣传引导，营造良好氛围

通过宣传栏、家长会、微信公众号等多种途径，向家长宣传幼儿园的办园理念、规章制度、教育教学活动以及相关的法律法规，增进家长对幼儿园工作的理解和认同。对于一些普遍性的问题，及时进行公开回应和解释，引导家长以理性、合法的方式表达诉求，共同营造和谐的家园共育氛围。

三、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我园信访工作还存在一些薄弱环节：

1.个别教职工对信访工作的认识有待进一步提高：少数教职工对家长的一些咨询或意见重视不够，处理方式不够灵活，服务意识有待加强。

2.信访政策法规宣传的深度和广度仍需拓展：部分家长对相关政策了解不够全面，导致在一些问题上产生误解。

3.对一些复杂信访问题的化解能力有待提升：面对一些历史遗留问题或涉及多方利益的复杂矛盾，有时处理起来方法不够多，效果不够理想。

四、未来工作思路与展望

针对存在的问题，结合幼儿园发展实际，未来我园信访工作将重点抓好以下几方面：

1.持续加强学习，提高思想认识：组织教职工深入学习信访工作相关政策法规，增强做好信访工作的责任感和使命感，提升应对复杂局面和解决实际问题的能力。

2.健全长效机制，提升规范化水平：进一步完善信访工作各项制度，优化工作流程，加强对信访事项处理过程的跟踪督办，确保信访工作规范有序高效运行。

3.深化家园沟通，构建和谐关系：创新沟通方式，畅通沟通渠道，加强与家长的日常交流与互动，及时了解家长需求，主动接受家长监督，不断提升家园共育水平。

4.注重源头治理，预防矛盾发生：加大矛盾纠纷排查化解力度，特别是针对热点难点问题，要早发现、早介入、早处理。同时，不断改进工作作风，提高管理服务质量，从源头上减少信访隐患。

总之，信访工作是一项长期而艰巨的任务，责任重大。我园将以此次总结为新的起点，认真总结经验，弥补不足，不断创新工作方法，努力提升信访工作水平，为建设平安、和谐、优质的幼儿园贡献力量。